Hoe en wanneer contact opnemen met gasten

Updated 2 maanden geleden | Leestijd 4 minuten
Opslaan

Goed contact onderhouden met gasten voor, tijdens en na hun verblijf kan u niet alleen helpen om effectiever te plannen, maar ook om hen een beter verblijf te bezorgen. Hier kunt u leren hoe u de juiste verwachtingen kunt wekken, essentiële informatie kunt delen en een consistent geweldige ervaring kunt bieden.

Als u geen contact kunt krijgen met een gast, laat het dan aan onze klantenservice weten en we zullen u helpen eventuele problemen op te lossen.


Waar dit artikel over gaat


Tips om contact op te nemen met gasten

Het is geruststellend voor gasten om te weten dat partners altijd klaar staan om vragen te beantwoorden of informatie te verstrekken. Zo haalt u het meeste uit het contact met uw gasten

  • Laat iets van u horen vóór hun verblijf Een welkomstbericht is niet alleen een vriendelijk gebaar, het stelt gasten gerust dat ze de juiste plek hebben gekozen om hun tijd op reis door te brengen. Geef details zoals inchecktijden, routebeschrijvingen en parkeerinformatie.  
  • Reageer vlot op berichten Een snel antwoord zorgt voor een geweldige ervaring. Bespaar uzelf tijd door automatische antwoorden in te stellen om de meest gestelde vragen te beantwoorden. Uw gast ontvangt een e-mail en u kunt ook berichtentemplates toevoegen om aanvullende informatie te verstrekken.  
  • Berichtentemplates maken De meeste communicatie gaat over dezelfde onderwerpen, bijvoorbeeld parkeerkosten, bagageopslag of hoe de accommodatie te bereiken. Reageer binnen enkele seconden op vragen met berichtentemplates. Om het nog gemakkelijker te maken, kunt u placeholders toevoegen voor de naam van uw gast, de inchecktijd en de naam van de accommodatie.  
  • Houd uw reactiescore bij We geven een reactiescore weer in de sectie Reserveringsberichten van uw Inbox in het extranet. Hoe eerder u op berichten reageert, hoe beter uw score zal zijn. Partners met hoge scores hebben doorgaans lagere annuleringspercentages en betere beoordelingen.

Contact opnemen met gasten via het extranet

Ga als volgt te werk om gasten vanuit het extranet te bereiken:

  1. Log in op het extranet
  2. Ga naar de tab Reserveringen.
  3. Klik op de naam of het reserveringsnummer waarmee u contact wilt opnemen en schrijf een bericht onder Conversatie met gast
  4. Klik op Versturen

Als u een bericht of vraag van een gast hebt ontvangen, kunt u ook via uw inbox contact met hen opnemen: 

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op Inbox
  3. Klik op Reserveringsberichten
  4. Typ uw reactie op hun bericht - u kunt ook vooraf geschreven berichtentemplates verzenden of afbeeldingen bijvoegen
  5. Klik op Versturen

Contact opnemen met gasten via Pulse

U kunt op elk moment contact opnemen met een gast via onze Pulse-app. Volg deze stappen om een bericht naar een gast te schrijven op uw smartphone:

  1. Open de Pulse-app
  2. Tik op Boekingen
  3. Tik op de naam van de gast met wie u contact wilt opnemen
  4. Reageer onder het tabblad Berichten 
  5. Typ uw bericht of selecteer een vooraf geschreven template 
  6. Druk op Versturen

Het is ook mogelijk om afbeeldingen of locaties te delen via de Pulse-app:

  1. Open de Pulse-app
  2. Tik op Berichten en selecteer met welke gast u wilt communiceren
  3. Tik op het pluspictogram (+
  4. Kies uit de opties om een afbeelding toe te voegen of een locatie te delen

Druk op Versturen

Is dit artikel nuttig?