Hoe werken ‘automatische antwoorden’ en hoe voeg ik hier templates aan toe?

Bijgewerkt 10 maanden geleden
Opslaan

Automatische antwoorden zijn standaardantwoorden die ingesteld kunnen worden om de meestgestelde vragen van gasten te beantwoorden. Hiermee bespaart u tijd en zorgt u voor een betere ervaring voor uw gasten.

Automatische antwoorden kunnen momenteel ingesteld worden voor gasten die een verzoek hebben met betrekking tot een parkeerplaats, in- en uitchecken en bedtypes (bijv. tweepersoonsbed of 2 aparte bedden).

U heeft hier echter altijd de controle over, omdat u de instellingen voor uw automatische antwoorden zelf kunt beheren en wijzigen (en ook welke templates u gebruikt) in ‘Voorkeuren voor berichten’, onder de tab ‘Accommodatie’ van uw extranet.

Wanneer een verzoek is verwerkt door middel van automatische antwoorden, ontvangt de gast een e-mail of een bericht via de chatfunctie van de Booking Assistant ter bevestiging of het verzoek is goedgekeurd, afgekeurd of afhankelijk van beschikbaarheid is. U kunt templates aanmaken om extra informatie te verschaffen voor elk van deze scenario's.

Onder ‘Voorkeuren voor berichten’ kunt u ook kiezen of u e-mails wilt ontvangen wanneer een gast een bericht heeft gestuurd, of als er een automatisch antwoord op een verzoek is gestuurd.

Daarnaast kunt u in de inbox van uw extranet of in de Pulse-app berichten bekijken die automatisch beantwoord zijn.

Tip: In plaats van steeds handmatig templates naar gasten te sturen, kunt u ook vooraf het tijdstip instellen waarop automatische templates naar gasten verzonden worden en belangrijke informatie delen op een gekozen tijdstip.

Is dit artikel nuttig?