Functie waarmee gasten data kunnen wijzigen tijdens Overmacht/Force Majeure

Bijgewerkt 5 maanden geleden

De veiligheid van onze partners en gasten is van het grootste belang. Als gevolg van het officiële reisadvies van overheidsorganisaties over het coronavirus (COVID-19) hebben wij voor getroffen landen en reserveringen Force Majeure (FM) verklaard. FM heeft ook betrekking op individuele gevallen waarin beperkingen het onmogelijk of onwettig maken om gasten te laten reizen naar of verblijven in de accommodatie (in overeenstemming met de van toepassing zijnde Algemene Leveringsvoorwaarden).

Lees voor meer informatie dit artikel en de Veelgestelde Vragen.


Wat gebeurt er?

Om partners te ondersteunen, hebben we een nieuwe functie ontwikkeld waarmee gasten niet alleen hun reserveringen kunnen annuleren, maar ook hun verblijfsdata voor niet-terugbetaalbare reserveringen kunnen wijzigen als FM-voorwaarden van toepassing zijn op hun boekingen.

Wat betekent dit voor partners?

Als onderdeel van FM-procedures hebben gasten de mogelijkheid om hun boekingen gratis te annuleren in alle situaties waarin Force Majeure is verklaard. Vanaf nu kunnen gasten die in aanmerking komen de in- en uitcheckdata van hun niet-terugbetaalbare reserveringen wijzigen. Dit wordt verwerkt via Booking.com, en partners hoeven geen enkele actie te ondernemen.

Om dit proces zoveel mogelijk te stroomlijnen en te automatiseren, dringen we er echter bij de getroffen partners wel op aan om hun kalenderbeschikbaarheid uit te breiden, zodat gasten nieuwe verblijfsdata kunnen kiezen zonder rechtstreeks contact op te nemen met partners.

Welke gasten komen in aanmerking?

Gasten komen in aanmerking wanneer zij:

1) niet in staat om te reizen of te verblijven in accommodaties in gebieden die zwaar getroffen zijn en waar we Force Majeure hebben verklaard,

2) en een niet-terugbetaalbare reservering hebben,

3) met incheckdata die in de toekomst liggen,

4) en waarbij de waarde van de opnieuw gekozen reserveringsdata gelijk is aan of groter dan de oorspronkelijke reservering.

Let op: om in aanmerking te komen, moet aan alle bovenstaande criteria worden voldaan.

Wijzigen hierdoor de reserveringsvoorwaarden?

In situaties waarin, na wijzigingen van de datum, de reserveringsprijs gelijk is aan of hoger is dan de al bestaande reservering, ontvangen zowel de partner als de gast een automatische bevestiging dat de boeking wordt verplaatst naar de toekomst.

De volgende reserveringsgegevens worden niet gewijzigd:

  • Kamers
  • Bezetting
  • Inbegrepen diensten (zoals ontbijt)
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Betaalwijzen

Echter, in situaties waarin de reserveringsprijs voor de gewijzigde data lager is dan de bestaande reservering, of de partner geen beschikbaarheid heeft op de door de gast gekozen data, wordt de gast direct gevraagd om contact op te nemen met de partner via de berichtenservice van Booking.com. Van daaruit kunnen ze mogelijk nieuwe reserveringsdata overeenkomen.

Hoe kan ik me hierop voorbereiden?

Wij raden u ten zeerste aan om de kalenders van alle getroffen accommodaties te herzien en hun beschikbaarheid minimaal 12 maanden van tevoren bij te werken, zodat gasten hun reserveringsdata kunnen wijzigen.  

Wat vindt u van deze pagina?

Het Work Friendly-programma

Voeg meer faciliteiten werkvriendelijke faciliteiten toe om uw zichtbaarheid zonder extra kosten te vergroten.

Meer informatie