BELANGRIJK: Als u gasten laat betalen voor (gedeeltelijk) niet-terugbetaalbare reserveringen, no-shows of annuleringen, moet u commissie betalen over deze kosten.Commissie is niet van toepassing als u de annuleringskosten kwijtscheldt, de gast op de correcte manier als no-show markeert of een creditcard als ongeldig markeert omdat u de gast geen kosten in rekening kon brengen.
Als een gast niet komt opdagen en u ervoor kiest de kosten kwijt te schelden, dan is het belangrijk om de reservering als no-show te rapporteren, want dan betaalt u geen commissie.
Het rapporteren van een no-show gaat heel eenvoudig. Volg de stappen hieronder:
- Klik in het Extranet op het tabblad 'Reserveringen' en selecteer een specifieke reservering door op het nummer te klikken.
- Klik op 'Als no-show markeren' aan de rechterzijde van de pagina. De reservering zal dan worden opgeslagen als geannuleerd.
- Zowel u als de gast zullen een bevestigingsmail ontvangen.
De 'Markeer als No-show'-knop is vanaf 00:00 uur op de incheckdatum tot 48 uur (2 werkdagen) beschikbaar.
Belangrijk: zorg ervoor dat u no-shows altijd aan ons doorgeeft, zodat u geen commissie voor deze reserveringen hoeft te betalen.
Tip: een no-show kunt u gemakkelijk en snel rapporteren in de Pulse-app.