Hoe werken ‘automatische antwoorden’ en hoe voeg ik hier templates aan toe?

Automatische antwoorden zijn standaardantwoorden die ingesteld kunnen worden om de meestgestelde vragen van gasten te beantwoorden. Hiermee bespaart u tijd en zorgt u voor een betere ervaring voor uw gasten.

Automatische antwoorden kunnen momenteel ingesteld worden voor gasten die een verzoek hebben met betrekking tot een parkeerplaats, in- en uitchecken en bedtypes (bijv. tweepersoonsbed of 2 aparte bedden).

U heeft hier echter altijd de controle over, omdat u de instellingen voor uw automatische antwoorden zelf kunt beheren en wijzigen (en ook welke templates u gebruikt) in ‘Voorkeuren voor berichten’, onder de tab ‘Accommodatie’ van uw extranet.

Wanneer een verzoek is verwerkt door middel van automatische antwoorden, ontvangt de gast een e-mail of een bericht via de chatfunctie van de Booking Assistant ter bevestiging of het verzoek is goedgekeurd, afgekeurd of afhankelijk van beschikbaarheid is. U kunt templates aanmaken om extra informatie te verschaffen voor elk van deze scenario's.

Onder ‘Voorkeuren voor berichten’ kunt u ook kiezen of u e-mails wilt ontvangen wanneer een gast een bericht heeft gestuurd, of als er een automatisch antwoord op een verzoek is gestuurd.

Daarnaast kunt u in de inbox van uw extranet of in de Pulse-app berichten bekijken die automatisch beantwoord zijn.

Tip: In plaats van steeds handmatig templates naar gasten te sturen, kunt u ook vooraf het tijdstip instellen waarop automatische templates naar gasten verzonden worden en belangrijke informatie delen op een gekozen tijdstip.