Kan Booking.com mij helpen bij een overboeking?

Als er meer dan één gast dezelfde kamer heeft geboekt voor dezelfde data, dan wordt dit beschouwd als een overboeking.

Hoewel deze situatie niet ideaal is, begrijpen wij dat fouten kunnen gebeuren. De beste en makkelijkste manier om dit op te lossen is om te proberen de gast in een van uw andere kamers van een vergelijkbaar of beter kamertype onder te brengen.

Mocht dit niet mogelijk zijn, dan vragen we u om de kosten te dekken voor de relocatie van de gast naar een andere accommodatie in de buurt van dezelfde (of betere) categorie. Mocht u hierbij hulp nodig hebben, dan kunt u onze Klantenservice 24/7 bereiken via uw extranet-inbox.

Zodra de gast in een alternatieve accommodatie is ondergebracht, dan annuleren we de originele reservering.