Houd er rekening mee dat we gepland onderhoud uitvoeren op 22 september 2020 van 6:00 tot 8:00. Onze excuses voor het ongemak.

Kan ik een reservering annuleren?

Bijgewerkt 2 maanden geleden
Ben je een gast? Zo ja, ga dan naar de website van de klantenservice.

Wanneer een gast een boeking maakt, is de reservering gelijk bevestigd. Het is dus niet mogelijk om een reservering te weigeren.

Gasten kunnen, afhankelijk van uw voorwaarden, een reservering annuleren via een link in hun bevestigingsmail, of via hun account bij Booking.com. In sommige gevallen kunt u een annuleringsproces in gang zetten, bijvoorbeeld als een gast daarom vraagt of als er problemen zijn met de betaling door de gast. Hieronder vindt u meer info over dit onderwerp.

Aanvraag door gast:

Als de gast contact met u opneemt en om annulering vraagt, kunt u deze stappen volgen in het extranet of in de Pulse-app om ons daarvan op de hoogte te brengen.

No-show:

Als de gast niet is gearriveerd, markeer de reservering dan als een 'no-show' in het extranet of in de Pulse-app.

Ongeldige creditcard:

Voor informatie over wat u moet doen wanneer een gast een ongeldige creditcard heeft ingevuld, lees dit artikel.

Geen vooruitbetaling/borg ontvangen:

Als u de relevante bedragen niet als verwacht heeft ontvangen, kijk dan in dit artikel.

Overboeking:

Als u hulp nodig heeft met een overboeking, neem dan contact op met de Klantenservice. Als u wilt weten hoe u overboekingen kunt voorkomen, lees dan dit artikel.

Wat vindt u van deze pagina?

Het Work Friendly-programma

Voeg meer faciliteiten werkvriendelijke faciliteiten toe om uw zichtbaarheid zonder extra kosten te vergroten.

Meer informatie