Gasten melden die niet komen opdagen bij uw accommodatie

Bijgewerkt 10 maanden geleden | Leestijd 4 minuten
Opslaan

Als een gast niet komt opdagen voor hun boeking en u ervoor kiest om de kosten kwijt te schelden, is het belangrijk om de boeking als no-show te markeren, zodat we u geen commissie in rekening brengen. Dit voorkomt ook dat gasten ten onrechte een tevredenheidsenquête ontvangen als ze niet bij u hebben verbleven. Dit helpt de impact te vermijden die dit zou kunnen hebben op uw gastbeoordelingen en uw beoordelingsscore.


Waar dit artikel over gaat


Waarom het belangrijk is om no-shows te rapporteren

Door no-shows te melden in het extranet of in de Pulse-app wanneer u ervoor kiest om de kosten kwijt te schelden, kunt u ons helpen voorkomen dat we u commissie in rekening brengen voor die reservering.

Zo voorkomen we bovendien dat de gast de tevredenheidsenquête ontvangt die we ze normaal gesproken sturen na afloop van hun verblijf. Als u de no-show niet doorgeeft en zij deze enquête dus wel van ons ontvangen, kunnen zij deze invullen alsof ze bij u hebben verbleven. Hierdoor kunt u onjuiste beoordelingen ontvangen, die worden weergegeven op uw accommodatiepagina, en kan uw beoordelingsscore beïnvloed worden.


No-shows markeren in het extranet

Volg de onderstaande stappen om een no-show in het extranet te markeren:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op Reserveringen
  3. Klik op het reserveringsnummer dat u als no-show wilt markeren
  4. Klik op Als no-show markeren

De reservering wordt dan geannuleerd, en zowel u als de gast ontvangen een bevestigingsmail.

Vergeet niet dat de knop Als no-show markeren alleen beschikbaar is vanaf middernacht op de incheckdatum, tot 48 uur na de geplande uitcheckdatum. Hierna kunt u geen no-show meer rapporteren.


No-shows markeren in Pulse

U kunt ook no-shows melden in de Pulse-app door onderstaande stappen te volgen:

  1. Log in op Pulse
  2. Selecteer Boekingen
  3. Gebruik de zoekbalk of aankomstdatum om de reservering te vinden die u als no-show wilt markeren.
  4. Selecteer Markeer als no-show
  5. Selecteer Ja om te bevestigen

Zo houdt u no-shows en annuleringen in de gaten

Zelfs nadat een boeking geannuleerd is, blijft deze in ons systeem en kan deze niet verwijderd worden. Door deze informatie te bewaren, krijgt u inzicht in de performance van uw accommodatie en kunt u annuleringen in de toekomst verminderen.

Wanneer u gasten kosten in rekening brengt voor no-shows of annuleringen, moet u over die kosten altijd commissie betalen. Als u een creditcard als ongeldig markeert of besluit de annuleringskosten kwijt te schelden, hoeft u geen commissie te betalen. Lees dit artikel om te ontdekken hoe u creditcards als ongeldig markeert.

Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Click on the reservation number you want to mark as a no-show
  4. Click on Mark as a no show

Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:

  1. Log in to Pulse
  2. Select Bookings
  3. Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
  4. Select Mark as a no-show
  5. Select Yes to confirm

The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email. 

Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.

 

Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.

Is dit artikel nuttig?