Gasten melden die niet komen opdagen bij uw accommodatie

Als een gast niet komt opdagen voor hun boeking en u ervoor kiest om de kosten kwijt te schelden, is het belangrijk om de reservering als no-show te markeren, zodat we u geen commissie in rekening brengen. Dit voorkomt ook dat gasten ten onrechte een tevredenheidsenquête ontvangen als ze niet bij u hebben verbleven. Dit helpt de impact te vermijden die ze zouden kunnen hebben op uw gastbeoordelingen en uw beoordelingsscore.

Waar dit artikel over gaat

Waarom het belangrijk is om no-shows te rapporteren

Door no-shows te melden in het extranet of in de Pulse-app wanneer u ervoor kiest om de kosten kwijt te schelden, kunt u ons helpen voorkomen dat we u commissie in rekening brengen voor die reservering.

Zo voorkomen we bovendien dat de gast de tevredenheidsenquête ontvangt die we ze normaal gesproken sturen na afloop van hun verblijf. Als u de no-show niet doorgeeft en zij deze enquête dus wel van ons ontvangen, kunnen zij deze invullen alsof ze bij u hebben verbleven. Hierdoor kunt u onjuiste beoordelingen ontvangen, die worden weergegeven op uw accommodatiepagina, en het kan uw beoordelingsscore ook beïnvloeden.

No-shows markeren in het extranet

Volg de onderstaande stappen om een no-show in het extranet te markeren:

1. Log in op het extranet
2. Klik op Reserveringen
3. Klik op het reserveringsnummer dat u als no-show wilt markeren
4. Klik op Als no-show markeren

De reservering wordt dan geannuleerd, en zowel u als de gast ontvangen een bevestigingsmail.

Vergeet niet dat de knop Als no-show markeren alleen beschikbaar is vanaf middernacht op de incheckdatum, tot 48 uur na de geplande uitcheckdatum. Hierna kunt u geen no-show meer rapporteren.

No-shows markeren in Pulse

U kunt ook no-shows melden in de Pulse-app door onderstaande stappen te volgen:

1. Log in op Pulse
2. Selecteer Boekingen
3. Gebruik de zoekbalk of aankomstdatum om de reservering te vinden die u als no-show wilt markeren.
4. Selecteer Markeer als no-show
5. Selecteer Ja om te bevestigen

Zo houdt u no-shows en annuleringen in de gaten

Zelfs nadat een boeking geannuleerd is, blijft deze in ons systeem en kan deze niet verwijderd worden. Door deze informatie te bewaren, krijgt u inzicht in de performance van uw accommodatie en kunt u annuleringen in de toekomst verminderen. Bekijk dit artikel voor meer informatie over het verminderen van annuleringen.

Wanneer u gasten kosten in rekening brengt voor no-shows of annuleringen, moet u over die kosten altijd commissie betalen. Als u een creditcard als ongeldig markeert of besluit de annuleringskosten kwijt te schelden, hoeft u geen commissie te betalen. Lees dit artikel om te ontdekken hoe u creditcards als ongeldig markeert.