No-shows en annuleringen rapporteren

Bijgewerkt 2 maanden geleden
Opslaan

Als een gast niet komt opdagen voor de boeking en u ervoor kiest om de kosten kwijt te schelden, dan is het belangrijk om de reservering als een no-show te markeren en aan te geven of u de gast kon belasten, zodat u geen commissie hoeft te betalen voor het geval u de gast niet kon belasten


Waar dit artikel over gaat

Zo markeert u no-shows in het extranet

Zo markeert u no-shows in Pulse

Zo houdt u no-shows en annuleringen in de gaten


Zo markeert u no-shows in het extranet

Het is heel makkelijk om een no-show te rapporteren in het extranet. Lees de onderstaande stappen:

  1. Klik op de tabReserveringen in het extranet en selecteer een specifiek boekingsnummer.
  2. Klik op Als no-show markeren aan de rechterkant van de pagina.
  3. De reservering wordt gemarkeerd als geannuleerd, en zowel u als de gast ontvangen een bevestigingsmail.

Let op: De knop 'Als no-show markeren' is alleen beschikbaar vanaf 00:00 uur op de incheckdatum tot 48 uur (twee werkdagen) na de uitcheckdatum. Hierna kunt u geen no-show meer rapporteren.


Zo markeert u no-shows in Pulse

U kunt ook no-shows rapporteren in Pulse. Dat gaat als volgt:

  1. Selecteer de tab Boekingen in Pulse.
  2. Zoek de reservering die u als no-show wilt markeren. U kunt de zoekbalk bovenaan het scherm gebruiken, of de aankomstdatum in de kalender selecteren en de reservering opzoeken in de lijst eronder.
  3. Selecteer de juiste reservering.
  4. Scrol naar de onderkant van het scherm.
  5. Selecteer de knop Markeer als no-show.
  6. Selecteer Ja in de pop-upopties.

Zo houdt u no-shows en annuleringen in de gaten

Zelfs nadat een boeking geannuleerd is, blijft deze in ons systeem en kan deze niet verwijderd worden. Het is handig om deze informatie bij te houden en om het aantal verbleven en geannuleerde boekingen dat u ontvangt in de gaten te houden. Dit geeft u een overzicht van de performance van uw accommodatie en laat zien waar u kunt verbeteren.

Voor meer informatie over het beter begrijpen, voorkomen en verminderen van uw annuleringen kunt u hier klikken.

Let op: Wanneer u gasten belast voor niet-terugbetaalbare of gedeeltelijk terugbetaalbare no-shows of annuleringen, moet u hierover commissie betalen. Er is geen commissie van toepassing in gevallen waarin u besluit om annuleringskosten kwijt te schelden, de gast op de juiste wijze als no-show te rapporteren of een creditcard als ongeldig te markeren omdat u de gast niet kon belasten.

Is dit artikel nuttig?