We hebben een probleem met de betalingsgeschiedenis van uw facturen opgelost

We hebben onlangs een technisch probleem in het extranet gedetecteerd, waardoor de weergegeven informatie over uw factuur- en betalingsgeschiedenis mogelijk niet up-to-date was. We laten u graag weten dat we het probleem nu hebben opgelost en dat de status van uw facturen en recente betalingen is bijgewerkt.

 

U hoeft hierover geen contact met ons op te nemen. We willen u verzekeren dat onze interne betalingssystemen op geen enkel moment zijn aangetast en dat onze administratie van uw facturen en betalingen gedurende de hele tijd correct is gebleven. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

 

Wat is in Brazilië het 'Herroepingsrecht'?

Bijgewerkt 1 maand geleden

Het Herroepingsrecht verwijst naar artikel 49 van Statuut 8.078/90 van de Braziliaanse Regelgeving ter Bescherming van de Consument (CDC). Deze wet stelt consumenten in staat om binnen zeven dagen af te zien van een contract en een volledige terugbetaling van de gedane betalingen te ontvangen. Het is van toepassing op betalingen van zowel producten als diensten, inclusief accommodatiereserveringen.

Wat voor invloed heeft dit op accommodaties in Brazilië?

Op grond van deze wet hebben Braziliaanse gasten het recht om reserveringen bij Braziliaanse accommodaties gratis te annuleren tot zeven dagen na de dag van de boekingsbevestiging, ongeacht de annuleringsvoorwaarden van de accommodatie. Als de incheckdatum minder dan zeven dagen na het boeken is, kunnen gasten gratis annuleren tot 11:00 uur op de dag van inchecken. Als een gast de incheckdatum wijzigt, dan is deze wet nog steeds van toepassing vanaf de oorspronkelijke datum van de boekingsbevestiging.


Wat moet ik doen?

Als uw accommodatie in Brazilië ligt, bent u verantwoordelijk voor het terugbetalen van alle reserveringen die in Brazilië gemaakt zijn en die binnen deze periode van zeven dagen zijn geannuleerd. Om de impact op uw activiteiten te minimaliseren, raden we u aan om de creditcard van een gast pas zeven dagen na de datum van de boekingsbevestiging te belasten. Als de creditcard eerder dan de eerste zeven dagen belast wordt, dan moet u een volledige terugbetaling doen als uw gast hierom vraagt.

Zo kunt u zien welke reserveringen ouder zijn dan zeven dagen en waarvoor u de creditcard al kunt belasten:

  1. Log in op het extranet.
  2. Klik op Reserveringen.
  3. Klik op Datum van en selecteer Reservering in het dropdownmenu.
  4. Tel acht dagen terug vanaf vandaag en vul die datum in in het veld Tot (als het vandaag 1 januari 2021 is, dan vult u 24 december 2020 in in dat veld).
  5. Klik op Toon.

U kunt voor reserveringen die met dit filter verschijnen de creditcard belasten zonder het risico te lopen dat u het geld later vanwege deze wet moet terugbetalen.

Wat vindt u van deze pagina?

De Black Friday Deal is live

Activeer deze deal om een boost te geven aan uw boekingen voor het einde van dit jaar én voor heel 2021.

Meer informatie