Annuleringen en annuleringsverzoeken van gasten afhandelen

Bijgewerkt 3 weken geleden | Leestijd 2 minuten
Opslaan

Als een gast een boeking wil annuleren, kunt u een annuleringsverzoek indienen via het extranet of de Pulse-app. Hiermee voorkomt u dat u commissie moet betalen voor de geannuleerde boeking. Lees hieronder meer over de voorwaarden voor het indienen van een annuleringsverzoek en het oplossen van problemen met annuleringen.


Waar dit artikel over gaat:


Voorwaarden voor het annuleren van een reservering

Afhankelijk van uw ingestelde voorwaarden kunnen gasten de boeking annuleren via een link in hun boekingsbevestigingsmail of via hun Booking.com-account. In sommige gevallen kunt u een verzoek tot annuleren starten als een gast u vraagt dit te doen, of als u een van de volgende scenario's tegenkomt. 

  • No-show – Als de gast niet is komen opdagen, markeer de reservering dan als een no-show in het extranet of in de Pulse-app.
  • Ongeldige creditcard lees ons speciale artikel om te weten hoe u moet omgaan met boekingen gemaakt met een ongeldige creditcard.
  • Geen borgsom/vooruitbetaling ontvangen – als u deze niet zoals verwacht heeft ontvangen, kunt u in dit artikel meer te weten komen over de acties die u moet ondernemen.
  • Overboeking – voor hulp bij wat u kunt doen in het geval van overboekingen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam. Als u wilt weten hoe u overboekingen kunt voorkomen, lees dan dit artikel.

Lees hieronder meer over het annuleren van een boeking op verzoek van gasten. 


Een reservering annuleren in het extranet

Als een gast u vraagt ​​om namens hen een reservering te annuleren, volg deze stappen om via het extranet een verzoek tot annulering van de boeking te sturen:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op Reserveringen
  3. Selecteer de reservering die u wilt annuleren 
  4. Klik op Verzoek om reservering te annuleren
  5. Selecteer een reden voor de annulering
  6. Klik op Versturen

Uw gast ontvangt een e-mail met het annuleringsverzoek. De reservering blijft geldig tot ze het verzoek hebben geaccepteerd. Zodra uw gast het verzoek heeft geaccepteerd, ontvangen u en de gast een annuleringsmail.


Een reservering annuleren in de Pulse-app

Als een gast u vraagt om namens hen een ​​reservering te annuleren, volg dan deze stappen om ons met Pulse op de hoogte te stellen van een annulering:

  1. Log in op de Pulse-app op uw telefoon
  2. Klik op Boekingen
  3. Selecteer de reservering die u wilt annuleren
  4. Klik op Verzoek om reservering te annuleren
  5. Selecteer een reden voor de annulering
  6. Klik op Verstuur verzoek

Uw gast ontvangt een e-mail met het annuleringsverzoek. De reservering blijft geldig tot ze het verzoek hebben geaccepteerd. Zodra uw gast het verzoek heeft geaccepteerd, ontvangen u en de gast een annuleringsmail.

U kunt uw gast ook voorstellen de verblijfsdatum te wijzigen, zodat de gast de boeking kan behouden. Voor meer informatie over hoe u een boeking kunt wijzigen, kunt u ons speciale artikel hier lezen.


Gevolgen van het annuleren van een boeking voor uw gast 

We brengen commissie in rekening voor reserveringen die op ons platform zijn gemaakt, waaronder kosten die in rekening worden gebracht bij annulering en/of no-showkosten die u heeft ingesteld voor uw reserveringen. We brengen geen commissie in rekening als u ervoor kiest om af te zien van annulerings- of no-showkosten die de gast verschuldigd is. 

Als u gebruik maakt van de functie Verzoek om reservering te annuleren, wordt de reservering kosteloos geannuleerd. Als u wilt dat er annuleringskosten in rekening worden gebracht, dient u gasten te vragen contact op te nemen met onze klantenservice of hun reservering rechtstreeks te annuleren via hun boekingsbevestiging of hun account.

Als u er zeker van wilt zijn dat uw beschikbaarheid op tijd wordt bijgewerkt, kunt u bij annuleringen gebruik maken van de functie voor automatisch aanvullen. Hiermee kunt u de geannuleerde kamer of unit automatisch opnieuw reserveren voor andere potentiële gasten.

Op zoek naar meer informatie over het omgaan met annuleringskosten en commissie?

Lees meer


Veelgestelde vragen over annuleringen

  • Annuleringsverzoeken kunnen tot 48 uur voor de incheckdatum worden ingediend via het extranet of Pulse. Als een gast u vraagt ​​om de reservering in minder dan 48 uur voor het inchecken te annuleren, laat de gast dan weten dat u het verzoek niet namens hen kunt afhandelen en adviseer om contact op te nemen met de Klantenservice. 

    Als het annuleringsverzoek na middernacht op de incheckdatum wordt gedaan, kunt u de functie Markeren als no-show op het extranet gebruiken en eventuele vaste no-showkosten in rekening brengen.

  • Indien u onverwachts tegen problemen aanloopt en u uw gasten niet kunt ontvangen, dient u dit te melden aan onze klantenservice. Zij ondersteunen u bij het annuleringsverzoek en eventuele verplaatsing van de gasten naar een andere accommodatie.

  • Als u al om de betaling van de aanbetaling of vooruitbetaling van uw gast heeft gevraagd en de gast deze niet heeft voldaan, kunt u de reservering annuleren met behulp van de functie 'Verzoek om reservering te annuleren'in uw extranet. 

    Als u problemen heeft met het innen van vooruitbetalingen en u de reservering wilt behouden, kunt u de creditcard als ongeldig markeren

    Als u Betalingen via Booking.com gebruikt en u een annulering, no-show of wijziging ontvangt en men geld aan u verschuldigd is, sturen we u een e-mail met bijgewerkte gegevens voor de virtuele creditcard (VCC). Lees hier meer over het instellen van een borg, vooruitbetalingsvoorwaarden en toeslagen.

  • U kunt ongeldige creditcards melden in het extranet of in de Pulse-appLees hier meer over het omgaan met ongeldige creditcards.

  • Om wangedrag van gasten na de incheckdatum te melden kunt u de functie Meld wangedrag gast op het extranet gebruiken. Dit kan tot 7 dagen na het uitchecken.

  • Door annuleringsvoorwaarden in te stellen kunt u gasten laten weten wat ze kunnen verwachten als ze hun boeking annuleren of wijzigen. Het kan u ook helpen beschermen tegen een mogelijk inkomensverlies. Lees hier meer over het instellen van annuleringsvoorwaarden.

Is dit artikel nuttig?