Informatie over het coronavirus

Informatie voor gasten: Klik hier ||  Informatie voor partners: Klik hier

Wat moet ik doen als ik no-shows of annuleringen ontvang?

Bijgewerkt 2 maanden geleden

Als een gast niet aankomt voor zijn of haar boeking en u besluit de kosten kwijt te schelden, is het belangrijk de reservering als no-show te markeren, zodat u geen commissie betaalt. Dit kan heel makkelijk in het extranet of in de Pulse-app:

No-shows markeren in het extranet

  1. Klik op de tab Reserveringen in het extranet en selecteer een specifiek reserveringsnummer.

  2. Klik op Markeer als no-show rechts op de pagina.

  3. De reservering wordt als geannuleerd gemarkeerd. Zowel u als de gast ontvangen hier een bevestigingsmail van.

Let op: de knop ‘Markeer als no-show’ is beschikbaar vanaf 00:00 op de incheckdatum tot 48 uur (twee werkdagen) na de uitcheckdatum. Hierna kunt u de reservering niet meer markeren als no-show.

No-shows markeren in Pulse

  1. Selecteer de tab Boekingen in Pulse.

  2. Vind de reservering die u als no-show wilt markeren. U kunt de zoekbalk gebruiken bovenin het scherm, of de aankomstdatum selecteren op de kalender en vervolgens de reservering vinden in de lijst eronder.

  3. Selecteer de betreffende reservering.

  4. Scroll naar beneden.

  5. Selecteer de knop Markeer als no-show.

  6. Selecteer Ja uit de pop-up opties.

No-shows en annuleringen bijhouden

Ook nadat een boeking is geannuleerd, blijft deze in ons systeem staan en kan deze niet worden verwijderd. Het is handig om deze geannuleerde boekingen te behouden, zodat u het aantal verbleven en geannuleerde boekingen kunt bijhouden. Zo heeft u een overzicht van de performance van uw accommodatie en kunt u zien waar er ruimte is voor verbetering.

Klik hier voor meer informatie over het beter begrijpen, verminderen en voorkomen van uw annuleringen.