Annuleringen en annuleringsverzoeken van gasten afhandelen

Bijgewerkt 4 maanden geleden | Leestijd 2 minuten
Opslaan

Als een gast om annulering van een boeking vraagt, kunt u ons hierover informeren via het extranet of de Pulse-app. Hiermee voorkomt u dat u commissie moet betalen voor de geannuleerde boeking. Lees hieronder meer over de voorwaarden voor het indienen van een annuleringsverzoek en het oplossen van problemen met annuleringen. 

Waar dit artikel over gaat:

  1. Voorwaarden voor het annuleren van een reservering
  2. Een reservering annuleren in het extranet
  3. Een reservering annuleren in de Pulse-app
  4. Wat zijn de gevolgen van het annuleren van een boeking voor uw gast? 
  5. Veelgestelde vragen over annuleringen

Voorwaarden voor het annuleren van een reservering

Afhankelijk van uw voorwaarden kunnen gasten de boeking annuleren via een link in de bevestigingsmail of via hun Booking.com-gastenaccount. In sommige gevallen kunt u een annuleringsverzoek indienen als een gast u vraagt dit te doen, of als er bijvoorbeeld problemen zijn met betalingen van gasten. Zie hieronder meer scenario's:

Lees hieronder meer over het annuleren van een boeking op verzoek van gasten. 

Een reservering annuleren in het extranet

Als een gast contact met u opneemt om een ​​reservering te annuleren, volg dan deze stappen om ons via het extranet op de hoogte te stellen van een annulering:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op Reserveringen
  3. Selecteer de reservering die u wilt annuleren 
  4. Klik op Verzoek om reservering te annuleren
  5. Selecteer een reden voor de annulering
  6. Klik op Versturen

Uw gast ontvangt een e-mail met het annuleringsverzoek. De reservering blijft geldig tot ze het verzoek hebben geaccepteerd. Zodra uw gast het verzoek heeft geaccepteerd, ontvangen u en de gast een annuleringsmail.

Een reservering annuleren in de Pulse-app

Volg deze stappen om ons te informeren over een annulering via Pulse:

  1. Log in op de Pulse-app op uw telefoon
  2. Tik op Boekingen
  3. Selecteer de geannuleerde reservering
  4. Tik op Verzoek om reservering te annuleren
  5. Selecteer een reden voor de annulering
  6. Tik op Verstuur verzoek

U en uw gast ontvangen een e-mail waarin staat dat de reservering wordt geannuleerd. De reservering blijft geldig totdat de gast de annulering heeft bevestigd.

U kunt ook een datumwijziging voorstellen aan uw gasten, zodat zij hun boeking kunnen behouden en u uw reservering kunt behouden. Voor meer informatie over deze functie kunt u deze link volgen.

Wat zijn de gevolgen van het annuleren van een boeking voor uw gast? 

We brengen commissie in rekening voor reserveringen die op ons platform zijn gemaakt, waaronder commissie over kosten die in rekening worden gebracht bij annulering en/of no-showkosten die u heeft ingesteld voor uw reserveringen. We brengen geen commissie in rekening als u ervoor kiest om af te zien van annulerings- of no-showkosten die de gast verschuldigd is. 

Wanneer u gebruik maakt van de functie Verzoek om reservering te annuleren, wordt de reservering kosteloos geannuleerd. Als er annuleringskosten van toepassing zijn, moeten gasten contact opnemen met de klantenservice van Booking.com of hun reservering rechtstreeks via de boekingsbevestiging of hun account beheren.

Als u er in het geval van annuleringen zeker van wilt zijn dat uw beschikbaarheid tijdig wordt bijgewerkt, kunt u de functie automatisch aanvullen gebruiken. Deze functie zorgt ervoor dat wanneer een reservering wordt geannuleerd, de geannuleerde kamer of unit automatisch weer beschikbaar wordt voor andere potentiële gasten om te boeken.

 

Op zoek naar meer informatie over het omgaan met annuleringskosten en commissie?

Lees meer

Veelgestelde vragen over annuleringen

  • Annuleringsverzoeken kunnen tot 48 uur voor de incheckdatum van de gast worden ingediend via het extranet of Pulse. Als de gast u vraagt ​​om de reservering binnen 48 uur voor aankomst te annuleren, laat de gast dan weten dat u het verzoek niet namens hen kunt afhandelen en adviseer om contact op te nemen met de Klantenservice. 

    Als het annuleringsverzoek na middernacht op de incheckdatum wordt gedaan, kunt u de functie No-show melden op het extranet gebruiken (een annulering) en eventuele vaste no-showkosten in rekening brengen.

  • Als u onvoorziene problemen heeft en de gast niet kunt onderbrengen, moet u dit melden bij de klantenservice, die zal helpen met het annuleringsverzoek en de relocatie van de gast indien van toepassing.

  • In het geval dat u problemen heeft met het ontvangen van de borg of de vooruitbetaling en u de reservering wilt annuleren omdat u de gast al om betaling heeft gevraagd maar deze nog niet heeft ontvangen, kunt u de functie Verzoek om reservering te annuleren gebruiken in uw extranet-inbox, hierboven vermeld.

    Als u problemen heeft met het innen van vooruitbetalingen en u de reservering wilt behouden, kunt u de creditcard als ongeldig markeren. 

    Als u deelneemt aan Betalingen via Booking.com en u een annulering, no-show of wijziging ontvangt en men geld aan u verschuldigd is, sturen we u een e-mail met bijgewerkte gegevens voor de virtuele creditcard (VCC). Lees meer over het instellen van een borg, vooruitbetalingsvoorwaarden en toeslagen.

  • U kunt ongeldige creditcards melden in het extranet of in de Pulse-app. Lees meer over het omgaan met ongeldige creditcards.

  • Voor wangedrag van gasten na de incheckdatum kunt u de functie Wangedrag van gasten melden op het extranet gebruiken om het probleem te melden. Dit kan vanaf de dag na het inchecken tot 7 dagen na het uitchecken.

  • Door annuleringsvoorwaarden in te stellen kunt u gasten laten weten wat ze kunnen verwachten als ze hun boeking annuleren of wijzigen. Het kan u ook helpen beschermen tegen een mogelijk inkomensverlies. Lees meer over het instellen van annuleringsvoorwaarden.

Is dit artikel nuttig?

Gerelateerde content