Nieuw: Duurzaam Reizen

Onze nieuwe manier om uw duurzame inspanningen te erkennen en te promoten bij reizigers - voor een betere toekomst.

Ontdek meer

Annuleringskosten en commissie afhandelen

Bijgewerkt 2 maanden geleden
Opslaan

We brengen commissie in rekening over bevestigde verblijven, niet-terugbetaalbare en gedeeltelijk terugbetaalbare boekingen, ongeacht of de gast bij uw accommodatie heeft verbleven of niet. Maar in sommige situaties hoeft u geen commissie te betalen. We hebben ook een tool ontwikkeld waarmee u verzoeken van gasten om gratis te annuleren automatisch kunt accepteren binnen een door u gekozen tijdsbestek.


Waar dit artikel over gaat


Commissie en geannuleerde boekingen

We brengen commissie in rekening over bevestigde verblijven, ongeacht of de gast bij uw accommodatie heeft verbleven of niet.

U betaalt ook commissie wanneer:

  • U gasten belast voor niet-terugbetaalbare of gedeeltelijk terugbetaalbare no-shows of annuleringen
  • U gasten belast die annuleren nadat de termijn voor gratis annuleren is verlopen

U hoeft geen commissie te betalen als:


Zo werkt de tool Uitzonderingen annuleringskosten

Zelfs als een gast een niet-terugbetaalbare prijs heeft geboekt, kan deze persoon vragen om dit kosteloos te annuleren. Uit ons onderzoek blijkt dat gasten per ongeluk gemaakte boekingen meestal binnen 24 uur annuleren. Daarnaast wordt 25% van alle annuleringsverzoeken binnen deze periode gedaan.

U bepaalt altijd zelf of u deze verzoeken accepteert, maar u kunt de tool Uitzonderingen annuleringskosten gebruiken om het proces te automatiseren.

Met de tool kunt u gratis annuleren automatisch toestaan als de gast hier gedurende een bepaalde periode om vraagt, bijvoorbeeld binnen 24 uur na het maken van de reservering. Wanneer u de tool Uitzondering annuleringskosten gebruikt, wordt uw kalender onmiddellijk bijgewerkt en komen de geannuleerde kamers of units direct weer beschikbaar voor boekingen.

Als u deze tool niet heeft ingesteld, of als een gast ons vraagt om de reservering te annuleren nadat de door u gekozen periode is verstreken, nemen we contact met u op om te zien of u akkoord gaat met het kwijtschelden van de kosten.

Hoewel we de boekingsvoorwaarden altijd aan gasten uitleggen, is het kwijtschelden van kosten een vriendelijk gebaar dat klachten kan helpen voorkomen en tevreden gasten kan aanmoedigen om in de toekomst weer bij u te boeken. Het is natuurlijk altijd helemaal aan u of u de tool Uitzonderingen annuleringskosten gebruikt en de annuleringskosten kwijtscheldt.


Zo gebruikt u de tool Uitzonderingen annuleringskosten

  1. Log in op het extranet
  2. Ga naar Accommodatie en klik op Voorwaarden
  3. Onder Annulerings- en vooruitbetalingsvoorwaarden klikt u op Wijzigen naast de voorwaarde waarvoor u een uitzondering wilt maken
  4. Onder Kan de gast binnen een bepaalde periode de reservering gratis annuleren?, klikt u op Ja
  5. Specificeer de voorwaarden die u voor de uitzondering wilt instellen
  6. Klik op Opslaan

Lees dit artikel om meer te weten te komen over wanneer u een reservering kunt annuleren.

Is dit artikel nuttig?