Een reservering wijzigen

Het kan zijn dat uw gast de gegevens van hun reservering wil wijzigen, zoals de datum of duur van hun verblijf. Deze gegevens kunnen voor of na het inchecken van de gast worden gewijzigd. Geannuleerde reserveringen of Smart Flex-reserveringen kunnen niet worden gewijzigd. De nieuwe incheckdatum mag niet in het verleden liggen. 

Waar dit artikel over gaat:

Reserveringen wijzigen vóór het inchecken

U kunt wijzigingen aanbrengen aan een reserveringsdatum tot het moment dat een gast incheckt en voor alle soorten reserveringen, behalve voor geannuleerde of Smart Flex-reserveringen. Reserveringsdata wijzigen kunt u zelf doen onder deze voorwaarden:

• De betaling is verricht met Betalingen via Booking.com of de accommodatie heeft ten minste één accommodatie beschikbaar voor dat type
• De reservering is niet gemarkeerd als een overboeking
• De nieuwe incheckdatum mag niet in het verleden liggen, tenzij de betaling is verricht buiten Betalingen via Booking.com
• De verblijfsduur en prijs blijven hetzelfde

Volg deze stappen om een reserveringsdatum te wijzigen:

1. Meld u aan in het extranet of bij de Pulse-app op uw telefoon 
2. Klik op Reserveringen en selecteer de reservering waarvan u de data wilt wijzigen
3. Klik op Wijzig reserveringsdata en voeg de nieuwe in- en uitcheckdata toe onder Selecteer nieuwe data
4. Klik op Wijzig data om af te ronden

Uw gast ontvangt een e-mail met de details van het verzoek voor de datumwijziging nadat u de bovenstaande stappen heeft afgerond. Houd er rekening mee dat we uw kalender niet controleren op beschikbaarheid. In plaats daarvan openen we automatisch de beschikbaarheid om de datumwijziging door te voeren.

Een datumwijziging aanvragen vóór het inchecken

U kunt gasten ook een verzoek sturen om reserveringsdata te wijzigen tot het moment dat een gast incheckt en voor alle soorten reserveringen, behalve voor Smart Flex-reserveringen. Dit kan onder de volgende voorwaarden:

• De betaling is niet verricht met Betalingen via Booking.com
• De reservering is niet gemarkeerd als een overboeking
• De accommodatie heeft geen accommodatie beschikbaar voor dat type
• Bij reserveringen met meerdere kamers wordt de gehele reservering gewijzigd
• De nieuwe incheckdatum mag niet in het verleden liggen

Volg deze stappen om een reserveringsdatum te wijzigen:

1. Log in op het extranet of de Pulse-app
2. Klik op Reserveringen en selecteer de reservering waarvan u de data wilt wijzigen
3. Klik op Vraag datumwijziging aan en voeg de nieuwe in- en uitcheckdata toe onder Selecteer nieuwe data
4. Klik op Controleer beschikbaarheid en prijzen om een overzicht van de voorgestelde reservering te zien
5. Klik op Verstuur naar gast om af te ronden

Uw gast moet uw verzoek binnen 24 uur goedkeuren om de wijzigingen definitief te maken. In de tussentijd zal uw beschikbaarheid worden geblokkeerd voor de nieuwe data, in afwachting van goedkeuring, afwijzing of het verlopen van het verzoek. Als de gast de wijzigingen goedkeurt, ontvangt u een bevestigingsnotificatie en e-mail. Als het verzoek geweigerd wordt of verloopt, blijft de reservering ongewijzigd.

Reserveringen wijzigen na het inchecken

U kunt de reserveringsgegevens, zoals de prijs of de duur van het verblijf, wijzigen nadat de gast is ingecheckt. In dat geval controleren we uw kalender niet op beschikbaarheid, dus u kunt elke datum in uw agenda selecteren, zelfs als het systeem aangeeft dat deze datums niet beschikbaar zijn. 

Een reservering kan worden gewijzigd als:

• De reservering geen Smart Flex-reservering is
• De betaling niet is gedaan met behulp van Betalingen via Booking.com
• De reservering niet is gemarkeerd als een overboeking

Volg deze stappen om de reserveringsgegevens te wijzigen na het inchecken:

1. Log in op het extranet
2. Klik op Reserveringen en selecteer de reservering die u wilt wijzigen
3. Selecteer onder Deze reservering updaten de optie Wijzig reserveringsdata & prijzen
4. Voeg onder Selecteer nieuwe data de nieuwe in- en uitcheckdatum toe
5. Klik op Controleer beschikbaarheid & prijzen om een nieuwe reserveringsprijs handmatig in te voeren en klik vervolgens op Volgende
6. Klik op Opslaan