Het wijzigen van de reserveringsdata van een gast tijdens Overmacht/Force Majeure

Updated 2 weken geleden | Leestijd 2 minuten
Opslaan

Als gevolg van het officiële reisadvies van overheidsinstanties met betrekking tot het coronavirus (COVID-19), hebben we begin 2020 Overmacht/Force Majeure (FM) afgekondigd voor getroffen landen en reserveringen. FM heeft ook betrekking op individuele gevallen waarin gasten door beperkingen belemmerd werden naar de door hun geboekte accommodatie te reizen of er te verblijven. Dit is in overeenstemming met de geldende Algemene Leveringsvoorwaarden.

Lees dit artikel voor meer informatie over hoe we FM hebben toegepast.


Waar dit artikel over gaat


Hoe gasten niet-terugbetaalbare reserveringen kunnen veranderen

Telkens wanneer FM wordt afgekondigd, hebben gasten het recht om hun boekingen gratis te annuleren. Om dit proces gemakkelijker te maken voor partners, hebben we een nieuwe functie ontwikkeld waarmee gasten niet alleen hun reserveringen kunnen annuleren, maar ook hun in- en uitcheckdata voor niet-terugbetaalbare reserveringen kunnen wijzigen als FM-voorwaarden van toepassing zijn.

Deze functie vereist geen actie van partners. Om het proces echter efficiënt te maken, adviseren we partners om beschikbaarheid aan de kalender toe te voegen voor ten minste de komende 12 maanden, zodat gasten nieuwe verblijfsdata kunnen kiezen zonder rechtstreeks contact op te hoeven nemen met de accommodatie.


Voorwaarden voor omboeken

Deze functie is beschikbaar voor gasten die:

  • Niet in staat zijn om te reizen naar of te verblijven bij accommodaties in gebieden waar we FM hebben afgekondigd
  • Niet-terugbetaalbare reserveringen hebben met incheckdata in de toekomst
  • Hun reservering omboeken naar dezelfde of een langere verblijfsduur

Als de nieuwe reserveringsprijs gelijk is aan of hoger is dan de oorspronkelijke reservering, dan wordt deze automatisch bevestigd. Als de nieuwe reserveringsprijs lager is dan de oorspronkelijke reservering, of als de door de gast geselecteerde data niet beschikbaar zijn, dan wordt de gast gevraagd om de accommodatie rechtstreeks een bericht te sturen om een oplossing te vinden.

Bij het omboeken kunnen gasten de volgende gegevens niet wijzigen:

  • Kamers
  • Bezetting
  • Inbegrepen diensten, zoals ontbijt
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Betaalwijzen

Is dit artikel nuttig?