Maak kennis met onze gids voor een beter zomerseizoen

We delen inzichten met u, gebaseerd op eigen data, over reizigers die zoeken en boeken op ons platform. Ook bieden we oplossingen om u te helpen aan de unieke behoeften van deze reizigers te voldoen. Ontdek hoe u deze inzichten kunt gebruiken om in te springen op de nieuwe marktvraag.

Aan de slag

Kan ik een reservering annuleren?

Bijgewerkt 8 maanden geleden
Opslaan

Wanneer een gast een boeking maakt, is de reservering gelijk bevestigd. Het is dus niet mogelijk om een reservering te weigeren.

Gasten kunnen, afhankelijk van uw voorwaarden, een reservering annuleren via een link in hun bevestigingsmail, of via hun account bij Booking.com. In sommige gevallen kunt u een annuleringsproces in gang zetten, bijvoorbeeld als een gast daarom vraagt of als er problemen zijn met de betaling door de gast. Hieronder vindt u meer info over dit onderwerp.

Aanvraag door gast:

Als de gast contact met u opneemt en om annulering vraagt, kunt u deze stappen volgen in het extranet of in de Pulse-app om ons daarvan op de hoogte te brengen.

No-show:

Als de gast niet is gearriveerd, markeer de reservering dan als een 'no-show' in het extranet of in de Pulse-app.

Ongeldige creditcard:

Voor informatie over wat u moet doen wanneer een gast een ongeldige creditcard heeft ingevuld, lees dit artikel.

Geen vooruitbetaling/borg ontvangen:

Als u de relevante bedragen niet als verwacht heeft ontvangen, kijk dan in dit artikel.

Overboeking:

Als u hulp nodig heeft met een overboeking, neem dan contact op met de Klantenservice. Als u wilt weten hoe u overboekingen kunt voorkomen, lees dan dit artikel.

Is dit artikel nuttig?