De resultaten zijn binnen! Nog even en dan kunnen we de Traveller Review Award-winnaars van dit jaar feliciteren.
 

Reserveringen wijzigen vóór het inchecken

Bijgewerkt 4 weken geleden | Leestijd 5 minuten
Opslaan

Boekingen gemaakt door gasten op ons platform worden automatisch bevestigd. Afhankelijk van het reserveringstype heeft u de mogelijkheid om reserveringsdata te wijzigen of uw gasten een verzoek te sturen om hun reserveringsdatum te wijzigen via het extranet of in de Pulse-app. U kunt uw reserveringen zelf wijzigen of een datumwijziging aanvragen onder de voorwaarden die in dit artikel worden uitgelegd. In alle andere gevallen moet u bij ons een datumwijziging aanvragen.

Houd er rekening mee dat u zelf de data van Smart Flex-reserveringen niet kunt wijzigen. Om te zien welke van uw boekingen Smart Flex-reserveringen zijn, gaat u naar de pagina Reserveringen van het extranet en gebruikt u het filter Smart Flex-reserveringen om hun Reserveringsstatus te zien.


Waar dit artikel over gaat:


Reserveringsdata wijzigen vóór het inchecken

U kunt wijzigingen aanbrengen aan een reserveringsdatum tot het moment dat een gast incheckt en voor alle soorten reserveringen, behalve voor geannuleerde of Smart Flex-reserveringen. Reserveringsdata wijzigen kunt u zelf doen onder deze voorwaarden:

  • De betaling is verricht met Betalingen via Booking.com of de accommodatie heeft ten minste één accommodatie beschikbaar voor dat type
  • De reservering is niet gemarkeerd als een overboeking
  • De nieuwe incheckdatum mag niet in het verleden liggen, tenzij de betaling is verricht buiten Betalingen via Booking.com
  • De verblijfsduur en prijs blijven hetzelfde

Volg deze stappen om een reserveringsdatum te wijzigen:

  1. Log in op het extranet of de Pulse-app
  2. Klik op Reserveringen en selecteer de reservering waarvan u de data wilt wijzigen
  3. Klik op Wijzig reserveringsdata en voeg de nieuwe in- en uitcheckdata toe onder Selecteer nieuwe data
  4. Klik op Wijzig data om af te ronden

Uw gast ontvangt een e-mail met de details van het verzoek voor de datumwijziging nadat u de bovenstaande stappen heeft afgerond. Houd er rekening mee dat we uw kalender niet controleren op beschikbaarheid. In plaats daarvan openen we automatisch de beschikbaarheid om de datumwijziging door te voeren.


Een datumwijziging aanvragen

U kunt gasten ook een verzoek sturen om reserveringsdata te wijzigen tot het moment dat een gast incheckt en voor alle soorten reserveringen, behalve voor Smart Flex-reserveringen. Dit kan onder de volgende voorwaarden:

  • De betaling is niet verricht met Betalingen via Booking.com
  • De reservering is niet gemarkeerd als een overboeking
  • De accommodatie heeft geen accommodatie beschikbaar voor dat type
  • Bij reserveringen met meerdere kamers wordt de gehele reservering gewijzigd
  • De nieuwe incheckdatum mag niet in het verleden liggen

Volg deze stappen om een reserveringsdatum te wijzigen:

  1. Log in op het extranet of de Pulse-app
  2. Klik op Reserveringen en selecteer de reservering waarvan u de data wilt wijzigen
  3. Klik op Vraag datumwijziging aan en voeg de nieuwe in- en uitcheckdata toe onder Selecteer nieuwe data
  4. Klik op Controleer beschikbaarheid en prijzen om een overzicht van de voorgestelde reservering te zien
  5. Klik op Verstuur naar gast om af te ronden

Uw gast moet uw verzoek binnen 24 uur goedkeuren om de wijzigingen definitief te maken. In de tussentijd zal uw beschikbaarheid worden geblokkeerd voor de nieuwe data, in afwachting van goedkeuring, afwijzing of het verlopen van het verzoek. Als de gast de wijzigingen goedkeurt, ontvangt u een bevestigingsnotificatie en e-mail. Als het verzoek geweigerd wordt of verloopt, blijft de reservering ongewijzigd.


Kosten voor verzoeken om datumwijziging

Wanneer u een datumwijziging aanvraagt, kunt u de verblijfsduur handmatig aanpassen voordat een gast heeft ingecheckt. De prijs voor de nieuwe data geeft de prijzen weer die u in uw kalender heeft ingesteld.

We controleren uw kalender op beschikbaarheid. Als u voldoende inventaris heeft en de nieuwe reservering aan alle voorwaarden van de oorspronkelijke reservering voldoet, kunt u doorgaan met het versturen van het verzoek naar gasten. U kunt er ook voor kiezen om de prijs van de oorspronkelijke data te behouden als de reservering geen maaltijden bevat en de verblijfsduur hetzelfde is.

 Als u niet aan deze voorwaarden voldoet of geen beschikbaarheid heeft, laten we u toch doorgaan met het verzoek. In dit geval blijft de prijs van de reservering hetzelfde zolang de verblijfsduur niet verandert. Als de verblijfsduur afwijkt, berekenen we de nieuwe prijs op basis van het gemiddelde dagprijs van de oude reserveringsdata.

Is dit artikel nuttig?