Zo vraagt u een datumwijziging voor een reservering aan

Bijgewerkt 1 maand geleden
Ben je een gast? Zo ja, ga dan naar de website van de klantenservice.

Afhankelijk van de reservering heeft u nu de mogelijkheid om ofwel de reserveringsdata zelf te wijzigen of wijzigingen aan de reserveringsdata aan te vragen.

Als u een datumwijziging met de gast heeft besproken en een verzoek tot datumwijziging wilt indienen, kunt u dit voor alle reserveringen doen in het extranet en in de Pulse-app.

Om een datumwijziging te beginnen, logt u in op het extranet of Pulse, gaat u naar de pagina met reserveringsgegevens van de reservering die u wilt wijzigen, en klikt u op Wijzig reserveringsdata.

Hieronder ziet u een van de twee beschikbare opties:

Let op: Risicovrije boekingen hebben niet de functionaliteit om data te wijzigen. U kunt een risicovrije boeking identificeren onder de tab Reserveringen We hebben een badge toegevoegd met de naam Risicovrij onder Status om het u gemakkelijk te maken.


Wijzig reserveringsdata

Zo werkt het:

  1. Klik op Wijzig data, volg de instructies en bevestig uw wijzigingen. Let op: Als u in uw kalender geen beschikbaarheid heeft ingesteld voor toekomstige data, zullen wij automatisch de beschikbaarheid openen, zodat u de datumwijziging kunt doorvoeren. 
  2. De gast ontvangt een bevestigingsmail met de details van de wijzigingen. 

Kan ik de prijs voor de nieuwe reserveringsdata wijzigen?

In tegenstelling tot datumwijzigingen die u tijdens het verblijf maakt, kunt u bij wijzigingen die u voorafgaand aan het verblijf maakt, de prijs of duur van het verblijf niet wijzigen. Als u voor niet-terugbetaalbare reserveringen wijzigingen wilt aanbrengen in de prijs of de verblijfsduur, neem dan contact op met de klantenservice. 

Blijven de voorwaarden voor gasten hetzelfde als ik data verander?

Ja, als u een datum wijzigt voor een niet-terugbetaalbare reservering, blijven de voorwaarden hetzelfde - niet-terugbetaalbaar. De keuze om in de toekomst wijzigingen aan te brengen in de datum van de reservering, blijft aan u.

Kan een gast een verzoek indienen om een datum te wijzigen?

Gasten die boeken met gratis annuleren kunnen de reserveringsdata zelf wijzigen vanuit hun Booking.com-profiel. In sommige gevallen kunnen gasten met een niet-terugbetaalbare reservering ook om een datumwijziging vragen. Als een gast zo'n verzoek stuurt, ontvangt u een e-mail waarin u wordt gevraagd de wijzigingen te accepteren of te weigeren. U ziet het openstaande verzoek ook op de pagina met reserveringsgegevens.


Datumwijziging aanvragen

Zo werkt het: 

  1. Klik op Datumwijziging aanvragen, volg de instructies en stuur uw verzoek naar de gast.
  2. Om de wijzigingen definitief te maken, moet de gast uw verzoek binnen 24 uur goedkeuren. In de tussentijd zal uw beschikbaarheid worden geblokkeerd voor de nieuwe data, in afwachting van goedkeuring, afwijzing of het verlopen van het verzoek.
  3. Als de gast de wijzigingen goedkeurt, ontvangt u een bevestigingsnotificatie en e-mail. Als de gast dat niet doet, of als het verzoek verloopt, blijft de reservering ongewijzigd. U kunt later opnieuw een verzoek indienen, als dat nodig is.

Kan ik de prijs voor de nieuwe reserveringsdata wijzigen?

De prijs voor de nieuwe data geeft de prijzen weer die u in uw kalender heeft ingesteld. U mag deze prijzen niet handmatig wijzigen. 

Wat als de prijs van de nieuwe reserveringsdata hoger of lager is dan de oorspronkelijke prijs?

  1. Als u zelf de betalingen verwerkt: Als de nieuwe prijs afwijkt van de oorspronkelijke prijs en u de betaling al heeft ontvangen, moet u het prijsverschil aan de gast terugbetalen of in rekening te brengen. 
  2. Als Booking.com namens u betalingen verwerkt: Booking.com zal de nieuwe transactie afhandelen. Afhankelijk van het prijsverschil wordt het verschil terugbetaald of wordt u verzocht het extra bedrag te betalen. In het laatste geval geldt dat als de gast niet binnen 24 uur betaalt, de nieuwe datum niet wordt bevestigd en de oorspronkelijke reservering ongewijzigd blijft.

Kan ik een verzoek tot datumwijziging versturen terwijl een ander verzoek tot datumwijziging voor dezelfde reservering nog in behandeling is?

Nee, dat is niet mogelijk. Of het nu gaat om een openstaand verzoek van u of van uw gast, het moet worden afgewezen of goedgekeurd voordat een ander verzoek kan worden ingediend. U kunt ook 24 uur wachten tot de bestaande verzoeken verlopen.

Blijven de voorwaarden voor gasten hetzelfde?

Ja, als u een datum wijzigt voor een niet-terugbetaalbare reservering, blijven de voorwaarden hetzelfde - niet-terugbetaalbaar. De keuze om in de toekomst wijzigingen aan te brengen in de datum van de reservering, blijft aan u.

Kan een gast een verzoek indienen om een datum te wijzigen?

Net zoals bij het wijzigen van reserveringsdata, kunnen gasten die boeken met een gratis annulering bij het aanvragen van de datum zelf de reserveringsdata wijzigen vanuit hun Booking.com-profiel. In sommige gevallen kunnen gasten met een niet-terugbetaalbare reservering ook om een datumwijziging vragen. Als een gast zo'n verzoek stuurt, ontvangt u een e-mail waarin u wordt gevraagd de wijzigingen te accepteren of te weigeren. U ziet het openstaande verzoek ook op de pagina met reserveringsgegevens.

Wat vindt u van deze pagina?

Bijgewerkte ondersteuning coronavirus

Praktisch advies om u te helpen navigeren door de nieuwste beperkingen vanwege het coronavirus.

Meer informatie