Gastvrijheidsnormen - Waarschuwingen over hygiëne

Bij Booking.com willen we onvergetelijke ervaringen creëren voor reizigers over de hele wereld. En dat betekent nauw samenwerken met onze accommodatiepartners om een bepaald niveau van gastvrijheid en hygiëne te garanderen voor iedereen die gebruik maakt van onze site.

Wanneer krijgt een accommodatie een waarschuwing over hygiëne?

Een accommodatie die niet aan de gewenste kwaliteitsnormen voldoet, kan een waarschuwing ontvangen. Dit gebeurt wanneer gasten meerdere lage beoordelingen achterlaten over de hygiëne van de accommodatie. Dit kan ook gebeuren als gasten klachten indienen bij onze Klantenservice.

Het ontvangen van een waarschuwingsbericht plaatst een accommodatie automatisch op een waarschuwingslijst. In dergelijke situaties hebben accommodatiebeheerders of -eigenaars tot 15 februari 2020 de tijd actie te ondernemen om de situatie op te lossen. Accommodaties die op de waarschuwingslijst staan, worden eind februari 2020 opnieuw beoordeeld op gastvrijheid en hygiëne.

Wat gebeurt er als een Booking.com-accommodatiepartner de hygiëne van hun accommodatie niet aanzienlijk verbetert?

Accommodaties op Booking.com die geen corrigerende maatregelen nemen en niet verbeteren na een waarschuwing worden van het platform verwijderd. Relevante en geverifieerde klachten over de hygiëne van een accommodatie zijn voor Booking.com voldoende reden om de samenwerking met dergelijke accommodatiepartners te beëindigen, op basis van gezondheidsproblemen en klachten van klanten.

Wat kan een partner doen na zo'n waarschuwing?

Als een partner een waarschuwing krijgt, is het belangrijk te onthouden dat de situatie niet onomkeerbaar is en dat er altijd corrigerende maatregelen genomen kunnen worden. Na een waarschuwing is er een proeftijd van 3 maanden waarin dergelijke maatregelen gedaan kunnen worden. Voor aankomende reserveringen dient de partner in kwestie zijn best te doen om gasten een betere ervaring te bieden.

Als u zich in deze situatie bevindt, kunt u op Partner Help verder lezen voor inzichten en advies, evenals begeleiding in hoe u uw beoordelingsscore kunt analyseren om specifieke verbeteringsgebieden te bepalen.

Booking.com werkt een beperkte tijd samen met een derde partij genaamd Properly. Properly maakt partners vertrouwd met de normen van Booking.com op het gebied van gastvrijheid en hygiëne. Hun team voert ook een gratis inspectie op afstand uit van accommodaties die waarschuwingsberichten hebben ontvangen en geven advies geven over wat en hoe te verbeteren. Accommodaties die op Booking.com staan en die met succes minstens één inspectie op afstand doorstaan, worden van de waarschuwingslijst afgehaald. Deze service is volledig gratis, want wij willen als Booking.com partners helpen om weer op de juiste koers te komen.

Wat gebeurt er hierna?

Gedurende de proeftijd van 3 maanden houden we voortdurend feedback van gasten in de gaten voor accommodaties op de waarschuwingslijst. Op basis van bewijs van duidelijke verbeteringen op het gebied van gastvrijheid en hygiëne na de waarschuwing, halen we accommodaties van de waarschuwingslijst af. Tegelijkertijd zullen de listings van accommodaties die geen tekenen van verbetering vertonen van Booking.com verwijderd worden.

Wat is Properly precies?

Properly helpt accommodatiebeheerders en eigenaren van vakantiewoningen bij het plannen en organiseren van diensten (zoals schoonmaak). Met Properly kunnen eigenaren en beheerders interactieve visuele checklists maken, activiteiten volgen via de geïntegreerde fotofunctie, dienstverleners inplannen voor schoonmaak- en onderhoudstaken, verbinden met accommodatieplatforms en andere diensten met betrekking tot de wisseling van de gasten organiseren.

Het maken van geïntegreerde foto’s biedt accommodatiebeheerders en hosts de optie het werk van schoonmakers in real-time te volgen, de staat van een woning voor en na elke gast vast te leggen en eventuele wijzigingen met duidelijke foto’s te documenteren.

Wat kan ik doen met Properly?

Properly is een flexibele tool, en veel accommodatiebeheerders en -eigenaren hebben nieuwe en innovatieve manieren gevonden om hun bedrijfsprocessen te verbeteren. U kunt Properly als volgt gebruiken:

  • Zorg dat uw geselecteerde schoonmakers uw accommodatie zo klaarmaken dat ze aan de verwachtingen van uw gasten voldoen, door ze eenvoudige, interactieve checklists te geven op basis van uw accommodatiefoto's.
  • Beheer uw activiteiten efficiënter door de activiteiten van schoonmakers in real-time te volgen en real-time foto's van hun werk te verzamelen.
  • Bespaar tijd bij het plannen van de wisseling van de gasten (bijv. schoonmaak, sleuteluitwisseling, onderhoud) door gebruik te maken van de planningkalenders van Properly, die verbindt met al uw accommodatieplatforms en PMS-software.
  • Verbeter uw facturerings- en beheerproces met rapporten en facturen voor de diensten en aanbieders die u inhuurt.