Wat zijn de gastvrijheidsnormen van Booking.com?

Bij Booking.com willen we ervoor zorgen dat onze partners en gasten aan de hoogste normen voldoen, zodat beiden de best mogelijke ervaring hebben bij het gebruik van ons platform.

Om de gastvrijheidsnorm hoog te houden, bieden wij onze partners voorlichting en informatie om ze te helpen aan deze vereisten te voldoen. Ook geven we tijdige notificaties als ze onder een bepaald niveau raken.

Als een bij ons aangesloten partner niet consistent aan deze normen voldoet, kunnen we in het uiterste geval genoodzaakt zijn om maatregelen te nemen. We hebben eerlijke, specifieke assessments, processen en tools om de activiteiten van onze partners te monitoren en ongepast gedrag te detecteren. Zo kunnen we in het geval van wangedrag goed geïnformeerde beslissingen nemen, zoals tijdelijke of permanente verwijdering van onze website.

Onze richtlijnen voor gastvrijheidsnormen en een sterk partnerschap

Er zijn vier soorten gedrag die we niet tolereren op Booking.com:

  1. Grof gedrag Wij tolereren geen enkele vorm van intimidatie, discriminatie, haatzaaien, manipulatie, fysiek geweld of andere vormen van bedreigend of grof gedrag - dat geldt zowel voor gasten als voor partners.
  2. Frauduleus gedrag Achter de schermen controleren onze aangewezen teams alle partneractiviteiten op elke vorm van verdacht gedrag op onze website. Zo zorgen we ervoor dat onze gasten niet worden blootgesteld aan oplichting of fraude.
  3. Onbetaalde facturen Tenzij partners Betalingen via Booking gebruiken, moeten zij het commissiebedrag op hun maandelijkse factuur zelf betalen. In geval van achterstallige betalingen ontvangen partners meerdere herinneringen om hun openstaande facturen te betalen. Als we de achterstallige betaling echter niet ontvangen, worden partners tijdelijk geschorst van ons platform, waardoor ze geen nieuwe boekingen kunnen ontvangen totdat de openstaande commissie is betaald.
  4. Slechte gastervaring Het is onze passie om gasten uitstekend van dienst te zijn, en we verwachten hetzelfde van onze partners. Wij houden de performance van onze partners bij via gastbeoordelingen en door te kijken hoe vaak gasten contact opnemen met de klantenservice. Als we merken dat een partner beneden een bepaald niveau zakt, informeren we ze daarover en leggen we uit hoe ze verbeteringen kunnen aanbrengen. Als een partner langere tijd consistent slechte gastervaringen levert, kunnen we hun accommodatie tijdelijk of permanent sluiten.

Zo helpen we partners en gasten aan onze hoge normen te voldoen

Het is ons doel om accommodatiepartners te verbinden met de juiste gasten, en we zijn trots op de initiatieven die we hebben ontwikkeld om dit doel te behalen.

Om u te helpen de juiste gasten voor uw accommodatie te trekken, hebben we bijvoorbeeld features ontwikkeld waarmee u uw eigen huisregels en gastenvereisten kunt instellen. Bovendien kunt u wangedrag van gasten melden in het onwaarschijnlijke geval dat er iets misgaat.

Natuurlijk willen we ook dat gasten de juiste accommodatie vinden en van de best mogelijke gastvrijheid kunnen genieten. Om u te helpen een geweldige ervaring neer te zetten, bieden we stapsgewijze uitleg in alle fases van het samenwerkingsproces met u als partner, erkennen en vieren we uw prestaties en mijlpalen, en laten we u onderweg zien wat u nóg beter kunt doen.