Betalingen - Veelgestelde vragen

Let op: Onze betalingsservice is nog niet overal beschikbaar. We informeren u zodra deze beschikbaar is voor uw accommodatie.

Top 5 algemene vragen:

Top 5 vragen over virtuele creditcards:

Top 5 vragen over bankoverschrijvingen:

SECTIE 1: ALGEMEEN

Hoe werken de betaaloplossingen van Booking.com?

Bij Booking.com kunnen we betalingen van gasten voor u faciliteren op een manier die bij uw accommodatie past. We betalen u uit via een virtuele creditcard of bankoverschrijving, overeenkomstig met de voorwaarden van uw accommodatie voor boekingen.

Tot dit moment hebben vele internationale reizigers uw accommodatie mogelijk niet kunnen boeken omdat de betaalwijzen van hun voorkeur niet beschikbaar waren. Nu ondersteunen we alternatieve betaaloplossingen zoals Paypal, Alipay en WeChat Pay, zodat meer gasten bij u kunnen boeken.


Hoe weet ik of mijn gast online betaald heeft?

In de onderwerpregel van de bevestigingsmail aan de gast staat ‘online betaald’. ‘Online betaald’ verschijnt ook in de ‘Status’-kolom op de pagina Reserveringenvan uw extranet. Als u gebruikmaakt van een XML-provider (zoals een channel manager of property management system), neem dan contact met ze op om te vragen hoe dit aan u wordt getoond.


Hoe weet ik of Booking.com mij per virtuele creditcard of bankoverschrijving betaalt?

U kunt dat zien door te klikken op de tab 'Finance' van uw extranet en dan 'Online betalingen' of 'Betalingen via Booking.com' te selecteren.

Deze gegevens staan ook bij elke reservering vermeld op de paginaReserveringsgegevens, waar u de betaalwijze van de reservering ziet in de kolom ‘Totaalprijs’.

Voor meer informatie over de betaalwijzen kunt u onderstaande secties ‘Betaald worden per virtuele creditcard’ en ‘Betaald worden per bankoverschrijving’ lezen.


Wie verzorgt de eventuele extra kosten die mijn gasten moeten betalen?

Voor online boekingen zijn extra kosten en toeslagen meestal inbegrepen, tenzij ze per persoon worden berekend en als ‘niet inbegrepen’ zijn ingesteld in uw extranet. Deze niet inbegrepen kosten per persoon moet u zelf in rekening brengen. U kunt een overzicht van alle kosten bekijken door naar de sectie ‘Reserveringsgegevens’ van uw extranet te gaan onder de tab Reserveringen.


Hoe belast ik gasten voor eventuele schade?

Booking.com int geen borg van gasten. Het staat u echter vrij om, op basis van uw huisregels, een borg van uw gasten te vragen ter dekking van eventuele schade.


Wie verzorgt de facturen voor mijn gasten?

U moet aan uw gasten bij het inchecken een factuur verstrekken - op papier, per mail of beide. De reden hiervoor is dat de reserveringsovereenkomst tussen u en de gast is, en niet met Booking.com. Daarom stuurt Booking.com geen facturen voor kamerreserveringen aan u of uw gasten.

Echter, de plek waar de gast belast is, kan voor u fiscale gevolgen hebben. Lees meer in dit artikel over lokale belastingen.


Wat gebeurt er als ik besluit een gast terug te betalen?

U hoeft daarvoor niets extra’s te doen. Volg het normale proces voor het doen van een terugbetaling en Booking.com doet de rest. We betalen de gast namens u terug en het bedrag wordt niet aan u uitbetaald. Voor terugbetalingen per bankoverschrijving trekken we het bedrag af van uw volgende uitbetaling per bankoverschrijving, zodat u niets hoeft te doen. Voor terugbetalingen via een virtuele creditcard moet u de terugbetaling doen op de virtuele creditcard als u deze als belast heeft. Anders hoeft u niets te doen.


SECTIE 2: Betaald worden per virtuele creditcard

Wat is een virtuele creditcard en hoe werkt het?

Virtuele creditcards (VCC’s) zijn digitale MasterCards voor eenvoudige, veilige online betalingen. Voor iedere boeking die u ontvangt, sturen we u een nieuwe. Elke VCC kan maar eenmaal gebruikt worden (één kaart per boeking). Elke VCC heeft een uniek(e) kaartnummer, vervaldatum en CVC-code, die maar één keer wordt gebruikt. De kaart heeft ook een activeringsdatum, die afhangt van de reserveringsvoorwaarden van uw accommodatie.

Voor niet-terugbetaalbare reserveringen kunt u de VCC belasten zodra u deze ontvangt. Voor boekingen met flexibele voorwaarden is de activeringsdatum de incheckdatum van uw gast, zodat u de VCC vanaf dat moment kunt belasten.


Hoe belast ik een virtuele creditcard?

Om een virtuele creditcard te belasten voor een reservering die online is betaald, gaat u naar de tab Reserveringen van het extranet. Zoek de reservering die overeenkomt met de ontvangen kaart en klik op het reserveringsnummer. Op de pagina ‘Reserveringsgegevens’ staat onder ‘Overzicht betaling van gasten’ de benodigde informatie om de virtuele creditcard te belasten. Deze informatie bevat het kaartnummer, de kaarthouder, de activeringsdatum en het beschikbare saldo.

Voor een gedetailleerdere en visuele uitleg over het belasten van een virtuele creditcard, bekijk onze videohandleiding hieronder:


Waarom kan ik geen virtuele creditcard belasten?

Als er iets mis gaat tijdens uw poging tot het belasten van een virtuele creditcard kunt u de reden zien op de pagina Reserveringsgegevensongeveer 30 minuten na uw mislukte poging.

De voornaamste redenen waarom u een probleem kunt hebben bij het belasten van een VCC zijn:

  1. De kaart is nog niet actief. Check de activeringsdatum van de kaart.
  2. Onvoldoende saldo - check het beschikbare saldo van de kaart.
  3. U heeft te veel pogingen gedaan om dezelfde kaart te belasten (en het systeem stopt een verdere betaling wegens veiligheidsredenen). Probeer opnieuw in 24 uur.
  4. De kaart is verlopen. Neem contact met ons op en we sturen u een vervangende kaart.
  5. De merchant code van uw apparaat is ongeldig. De virtuele creditcards van Booking.com kunnen alleen belast worden door merchants die geregistreerd zijn als officiële accommodatieaanbieders. Neem contact op met uw terminal provider voor ondersteuning.

Als u problemen heeft die niet beschreven worden in bovenstaande punten, neem dan contact met ons op via het bij u bekende telefoonnummer.


Hoe zit het met annuleringen, no-shows en wijzigingen?

In het geval van een annulering, no-show of wijziging waarbij u geld tegoed heeft, ontvangt u een bijgewerkte virtuele creditcard samen met de e-mailnotificatie.


Wat gebeurt er als ik besluit een gast terug te betalen maar ik de virtuele creditcard al heb belast?

Booking.com helpt u bij het terugbetalen van de gast. Als u al geld ontvangen heeft voor de reservering, hoeft u alleen maar hetzelfde bedrag terug te storten op dezelfde virtuele creditcard die we hebben verstrekt. U vindt de kaartgegevens met de reserveringsgegevens van uw gast. Als de vervaldatum in het verleden ligt, vul dan de huidige maand in als vervaldatum van de kaart.


Wanneer en hoe word ik betaald?

Wanneer een gast een boeking maakt op Booking.com en online betaalt, sturen we u een virtuele creditcard van een vertrouwde externe betalingsprovider samen met de reserveringsgegevens. Deze kaart geeft u toegang tot het precieze bedrag en u kunt de kaart net als gewoonlijk na de activeringsdatum belasten. Voor niet-terugbetaalbare reserveringen is dit de datum waarop de reservering is gemaakt, of de datum waarop deze niet-terugbetaalbaar wordt. Anders is het de incheckdatum van uw gast.


Hoe lang kan ik de virtuele creditcardgegevens zien en hoe veel tijd heb ik om de kaart te belasten?

U kunt de virtuele creditcardgegevens zo vaak zien als u wilt tot twee maanden nadat de gast heeft uitgecheckt. U kunt de kaart echter tot zes maanden na de uitcheckdatum belasten. Check wel de vervaldatum op de kaart.


Wat als ik een postcode moet invullen bij het belasten van een virtuele creditcard?

Soms wordt u gevraagd om tijdens het belasten een postcode toe te voegen. Als dat gebeurt, kunt u een van de volgende postcodes gebruiken: de postcode van uw gast, uw eigen, of de postcode van het hoofdkantoor van Booking.com in Amsterdam: 1017 CE.


Wat zijn de transactiekosten?

De transactiekosten gekoppeld aan onze virtuele creditcards liggen tussen de 2% en 3%, plus eventuele verwerkingskosten van uw eigen bank. Onze virtuele creditcards hebben een minimumtoeslag van 2%, maar andere variaties hierop zijn afhankelijk van de individuele wetgeving van landen, betalingsverwerkers en uw eigen bank.

Bij twijfel dient u contact op te nemen met uw bank of betalingsverwerker om meer te weten te komen over deze toeslagen. Ongeacht de aard van deze toeslagen is een virtuele creditcard een betaaloplossing die gegarandeerd veilig en betrouwbaar is.


Hoe beïnvloeden wisselkoersen mijn virtuele creditcardbetalingen?

Wisselkoersen hebben geen invloed op uw betalingen als de prijzen die u instelt voor uw kamers (de geladen prijs) in dezelfde valuta zijn als die u gebruikt voor het belasten van de virtuele creditcard (uw lokale valuta).

Als u uw VCC in één valuta ontvangt en in andere belast, dan kunnen er wisselkoersen van toepassing zijn, afhankelijk van de aankoopkoers van uw bank. De aankoopkoers is een variabel tarief dat banken voor wisselkoersen gebruiken en u kunt dit meestal vinden door naar de website van uw bank te gaan of door ze te bellen.


Hoe betaal ik de commissie voor deze boekingen?

De commissie voor deze boekingen wordt op dezelfde manier betaald als andere boekingen. U ontvangt een brutobetaling voor alle boekingen waarvoor de gast online betaald heeft. Daarnaast ontvangt u ook een e-mail met een factuur en een uitbetalingsverklaring (ook beschikbaar in het tabblad Financevan uw extranet).

Let op: de factuur toont alle boekingen van de vorige maand, zowel online betaalde boekingen als boekingen die bij uw accommodatie zijn betaald. Voor een overzicht van gastbetalingen online en bij uw accommodatie, ga naar de tab Financeen selecteer ‘Facturen’.


SECTIE 3: Betaald worden per bankoverschrijving

Wanneer ontvang ik een betaling en hoe lang duurt een bankoverschrijving?

U ontvangt deze betalingen van gasten veilig via bankoverschrijving. Wij maken vóór de 15e van elke maand de betaling over van alle boekingen met uitcheckdatum in de voorafgaande maand. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.


Waar vind ik mijn commissiefactuur en betaaloverzicht?

Log in op uw extranet en klik op de tab Finance. Selecteer uit de lijst vervolgens ‘Facturen’ en er verschijnt een overzicht van betalingen.

Selecteer ‘Betalingen van Booking.com’ om uw betaaloverzicht te zien. Selecteer ‘Betalingen aan Booking.com’ om uw facturen te checken.

U kunt alle documenten downloaden als PDF door op de link te klikken.


Hoe betaal ik de commissie voor deze boekingen?

Afhankelijk van het land waarin u zich bevindt en het betaalmodel dat u gebruikt, is uw betaling bruto of netto. Als de betaling bruto is, dan ontvangt u het totaalbedrag zoals vermeld op uw betaaloverzicht, het document dat we u toesturen ter bevestiging van uw uitbetaling. U krijgt een factuur voor de commissie die u moet betalen zoals u gewend bent.

Houd er rekening mee dat op de factuur alle boekingen van de voorgaande maand staan, inclusief de boekingen die niet online zijn betaald. Als u niet weet waar u uw betaaloverzicht kunt vinden, lees dan hieronder het antwoord op de vraag ‘Waar vind ik mijn commissiefactuur en betaaloverzicht?’.

Als uw betaling netto is, dan ontvangt u het totaalbedrag van uw reserveringen met uitcheckdatum in de voorgaande maand minus het totaal van de facturen van de voorgaande maand. U hoeft geen commissie te betalen aangezien dit automatisch van uw uitbetaling wordt afgetrokken.


Hoe kan ik mijn bankgegevens voor het ontvangen van overschrijvingen wijzigen of toevoegen?

Log in op uw extranet, selecteer de tab Financeen klik op ‘Bankgegevens’. Ga vervolgens naar ‘Bankgegevens voor het ontvangen van betalingen’ en klik op ‘Toevoegen/Wijzigen’ om informatie toe te voegen of te wijzigen. Het kan tot vijf werkdagen duren voordat de bankrekening in ons systeem geactiveerd is.

Bekijk onze handleiding hieronder voor meer informatie over het invoeren van uw bankgegevens:


Hoe beïnvloeden wisselkoersen betalingen van bankoverschrijvingen?

Als de valuta waarin u uw prijzen geladen heeft (geladen valuta) en de valuta waarin u wordt uitbetaald (uitbetalingsvaluta) hetzelfde zijn, dan hebben wisselkoersen geen invloed op uw betalingen. Sommige partners moeten soms echter twee valuta’s gebruiken, wat inhoudt dat de geladen valuta en uitbetalingsvaluta niet hetzelfde zijn. Dit gebeurt vooral in Tsjechië, Hongarije, Bulgarije, Roemenië en Turkije.

In deze gevallen passen we de wisselkoers van Bloomberg toe voor één dag voordat we u het betaaloverzicht voor de maand sturen. Als we u uitbetalen in een valuta die niet in de valuta is van uw lokale bank, dan beïnvloedt de aankoopkoers ingesteld door uw bank de wisselkoers voor uitbetaling (u kunt de aankoopkoers van uw bank meestal vinden op hun website of door ze te bellen). De uitbetalingsvaluta staat vermeld op het betaaloverzicht dat we u aan het begin van elke maand sturen.


Waarom verschilt het totale reserveringsbedrag op mijn factuur met het reserveringsbedrag op mijn betaaloverzicht?

Het totale reserveringsbedrag op uw factuur bestaat alleen uit het bedrag van de kamerprijs.

Het totale reserveringsbedrag op uw betaaloverzicht daarentegen is het totaalbedrag dat geïnd is van de gast. Dit betekent de kamerprijs plus eventuele extra toeslagen (tenzij ze zijn ingesteld als zowel ‘exclusief’ als ‘per persoon’).

Het totale reserveringsbedrag op uw betaaloverzicht kan extra’s bevatten zoals service-, schoonmaak-, parkeer- of ontbijtkosten als ze zijn ingesteld als ‘exclusief’ en per verblijf, per nacht of als een percentage van de totaalprijs.

Let op: we brengen geen commissie in rekening over deze uitgesloten services.


Waarom moet ik een Automatische Incasso-formulier invullen als ik de betaaloplossingen van Booking.com gebruik?

Het Automatische Incasso-formulier is nodig ter goedkeuring van het afschrijven van gelden van uw bankrekening in het geval dat het factuurbedrag hoger is dan de waarde van uw betaaloverzicht. In dit geval moet u het verschil betalen. Meer informatie over het betalen van uw facturen vindt u hier.

Let op: automatische incasso is nog niet beschikbaar in alle landen.


SECTIE 4: Betalingen in Noord-Amerika

Wanneer ontvang ik mijn betalingen?

De uitbetaling wordt één dag voor de incheckdatum van uw gast in gang gezet, maar het kan tot zeven werkdagen duren voordat u dit op uw bankrekening ziet. Om de data en bedragen van uw uitbetaling te volgen, klik op de tab Finance, selecteer ‘Facturen’ en vervolgens ‘Betalingen van Booking.com’.


Hoeveel ontvang ik?

U ontvangt de waarde van de reservering plus eventuele extra kosten (tenzij ze zijn ingesteld als ‘per persoon’ of ‘per nacht’, en als ‘exclusief’). Als u uw gast voor deze extra’s wilt belasten, dan kunt u dat apart doen.


Hoe werken de toeslagverzoeken?

We hebben nu een feature waarmee u om toeslagen van uw gasten kunt vragen. Hierdoor kunt u gasten belasten voor extra’s zoals toeristenbelasting, schoonmaakkosten, ontbijt en parkeren.

Om toeslagen in te dienen, log in op uw extranet en ga naar de pagina Reserveringsgegevens. Klik op ‘Stuur een toeslagverzoek’ om uw verzoek ter goedkeuring naar de gast te sturen.

U kunt toeslagen indienen van de dag vóór het inchecken tot de dag na het uitchecken. Zodra de gast instemt, betalen we u binnen 7 dagen.


Wat moet ik doen als ik mijn betalingen niet heb ontvangen?

Als u geen betalingen heeft ontvangen, kan dit komen doordat uw account niet actief is, omdat er informatie ontbreekt voor een volledige verificatie. Om dit op te lossen, ga naar de tab Financevan uw extranet, klik op ‘Betalingen via Booking.com’ en selecteer ‘Update gegevens’. Zodra u uw gegevens heeft bijgewerkt en uw account geverifieerd is, wordt een uitbetaling gestart die alle uitstaande reserveringen omvat. U ontvangt dit binnen zeven dagen op uw rekening.


Hoe kan ik mijn bankgegevens wijzigen en hoe lang duurt het voordat deze wijzigingen zijn doorgevoerd?

U kunt uw bankgegevens wijzigen in uw extranet en via de Pulse-app.

Klik de tab Financevan uw extranet en selecteer ‘Bankgegevens’. Ga vervolgens naar 'Bankgegevens voor het ontvangen van betalingen' en klik op ‘Toevoegen/wijzigen’ om de gegevens bij te werken.

Bekijk onderstaande videohandleiding voor meer informatie over het invoeren van bankgegevens:

Om uw bankgegevens bij te werken in de Pulse-app, ga naar ‘Meer’ en selecteer ‘Betalingen’. Selecteer vervolgens ‘Betalingsgegevens’ en voer uw nieuwe gegevens in. Vergeet niet op ‘Opslaan’ te tikken wanneer u klaar bent.

Zodra uw gegevens zijn bijgewerkt, kan het tot vijf werkdagen duren voordat de nieuwe account geactiveerd wordt in ons systeem.


Hoe betaal ik de commissie voor deze boekingen?

De commissie voor deze boekingen wordt op dezelfde wijze betaald als andere boekingen. U ontvangt een brutobetaling voor alle boekingen waar de gast online heeft betaald. Daarnaast ontvangt u ook een e-mail met een factuur en een uitbetalingsverklaring (ook beschikbaar in de tab Financevan uw extranet).

Let op: de factuur toont alle boekingen van de vorige maand, zowel online betaalde boekingen als boekingen die bij uw accommodatie zijn betaald. Voor een overzicht van gastbetalingen online en bij uw accommodatie, ga naar de tab Financeen selecteer ‘Facturen’.


Hoe belast ik mijn gasten? Gebeurt dit automatisch?

Ja, gasten worden in ons systeem automatisch belast. U hoeft hiervoor niets te doen.


In welke valuta wordt de gast belast?

De gast wordt belast in de valuta waarin u uw kamerprijzen heeft ingesteld.