Betalingen - Veelgestelde vragen en alles wat u moet weten

Bijgewerkt 3 maanden geleden | Leestijd 10 minuten
Ben je een gast? Zo ja, ga dan naar de website van de klantenservice.

Vanwege deze crisissituatie en in een poging om het belang van onze partners en gasten beter te beschermen, hebben we besloten de activeringsdatum van alle openstaande en toekomstige virtuele creditcards (VCC) te wijzigen. Lees dit artikel voor meer informatie.

Let op: Onze betaaldienst is nog niet overal beschikbaar. We informeren u zodra deze betaaldienst beschikbaar is voor uw accommodatie.


U kunt de onderstaande inhoudsopgave gebruiken, of de pagina doorzoeken met de zoekfunctie van uw browser (CTRL+F voor Windows, of COMMAND+F voor Mac) en typen wat u zoekt.

Inhoudsopgave

SECTIE 1: Algemene informatie

SECTIE 2: Betaald worden met virtuele creditcard

SECTIE 3: Betaald worden via bankoverschrijving

SECTIE 4: Betalingen in Noord-Amerika

SECTIE 5: Betalingen in Brazilië


SECTIE 1: Algemene informatie

1.1. Hoe werken de betaaloplossingen van Booking.com?

Bij Booking.com kunnen we de gastbetalingen voor u faciliteren op een manier die past bij de behoeften van uw accommodatie. We kunnen u betalen met een virtuele creditcard (VCC) of via bankoverschrijving, volgens de voorwaarden die u voor uw accommodatie heeft gekozen.

Tot nu toe konden veel internationale reizigers uw accommodatie mogelijk niet boeken, omdat de betaalwijze van hun voorkeur niet beschikbaar was. Nu ondersteunen we ook alternatieve betaaloplossingen zoals iDEAL, PayPal, Alipay en WeChat Pay, zodat meer gasten bij u kunnen boeken.

Lees in dit artikel meer over de betaaloplossingen van Booking.com en hoe u ze kunt activeren.

1.2. Hoe weet ik of een gast online heeft betaald?

Er zijn een paar manieren om te zien of een gast online heeft betaald:

  • In de onderwerpregel van de bevestigingsmail aan de gast staat 'Online betaald'. 
  • Dit verschijnt ook in de 'Status'-kolom op de pagina 'Reserveringen' in het extranet. 
  • Als u een XML-provider (een channel manager of property management systeem) gebruikt, kunt u meer informatie over het bekijken en integreren van betalingsinformatie vinden in dit artikel.

Gasten worden belast in overeenstemming met uw voorwaarden, en wij garanderen dat de volledige betaling door de gasten voldaan is voordat ze bij uw accommodatie arriveren. Als de verstrekte creditcard ongeldig is en de gast deze niet binnen 24 uur bijwerkt of een geldige kaart verstrekt, dan wordt de reservering automatisch geannuleerd en wordt er geen commissie in rekening gebracht.

1.3. Hoe weet ik of Booking.com mij betaalt met een virtuele creditcard of via bankoverschrijving?

Deze informatie staat in uw extranet op de pagina 'Reserveringen' in de kolom 'Prijs'. U kunt ook informatie over de betaalwijze bekijken in het gedeelte 'Betalingsgegevens' van elke reservering. 

1.4. Wie int de eventuele extra kosten die mijn gasten moeten betalen?

Voor online boekingen zijn extra kosten en toeslagen meestal inbegrepen, tenzij ze per persoon worden berekend en als 'niet inbegrepen' zijn ingesteld in het extranet. Deze niet inbegrepen kosten per persoon moet u zelf innen. U ziet een overzicht van de kosten per reservering onder 'Reserveringsgegevens' in uw extranet onder de tab 'Reserveringen'.

1.5. Hoe belast ik gasten voor eventuele schade?

Booking.com int geen borg van gasten. Maar u mag, op basis van uw huisregels, een borg van uw gasten vragen als dekking van eventuele schade. Bekijk onze stapsgewijze instructies voor meer informatie over het instellen van een borg.

1.6. Wie voorziet mijn gasten van een factuur?

U moet uw gasten bij het uitchecken een factuur verstrekken – op papier, per e-mail of beide. De reden hiervoor is dat de reserveringsovereenkomst een directe overeenkomst tussen u en de gast is, en niet tussen de gast en Booking.com. 

Enkele belangrijke details over facturen:

  • Booking.com is niet verantwoordelijk voor facturering en stuurt geen facturen voor een kamerreservering naar u of uw gast. 
  • Zorg ervoor dat facturen die u naar uw gasten stuurt op naam van uw gasten staat (of een andere naam die u met gasten heeft afgesproken). 
  • Voor uitbetalingen aan u via een VCC is de naam van de kaarthouder altijd 'Booking.com (Agent)'. 
  • Wanneer een gast belast wordt, kunnen er voor u wel fiscale gevolgen zijn. Lees meer in dit artikel over lokale belastingen.

Meer informatie over facturen vindt u in dit artikel.

1.7. Wat gebeurt er als ik besluit een gast terug te betalen?

Zodra u een terugbetaling heeft geïnitieerd, zorgt Booking.com voor de rest. Het bedrag wordt niet aan u uitbetaald; wij betalen de gast namens u terug. 

Bij terugbetalingen via bankoverschrijving trekken wij het bedrag af van uw volgende uitbetaling via bankoverschrijving. Als u op dat moment geen uitbetalingsbedrag heeft, is het restitutiebedrag verschuldigd. 

Bij terugbetalingen via VCC geldt dat u het bedrag weer moet terugbetalen op de VCC als u de virtuele creditcard al heeft belast. Meer informatie over het terugbetalen op een VCC kunt u vinden in dit artikel.

SECTIE 2: Betaald worden per virtuele creditcard

2.1. Wat is een virtuele creditcard (VCC) en hoe werkt die?

Een VCC is een tijdelijke, digitale MasterCard, gekoppeld aan een bestaande creditcard. Ze werken zoals gewone creditcards en helpen gasten met veilige online betalingen. 

Belangrijke informatie over het belasten van VCC's: 

  • Voor iedere boeking die u ontvangt, sturen we u een nieuwe VCC. 
  • Elke virtuele creditcard kan maar één keer worden gebruikt (één kaart per boeking). 
  • Elke virtuele creditcard heeft een kaartnummer, vervaldatum en CVC-code die uniek zijn. Deze worden nooit hergebruikt. 
  • Iedere VCC heeft een activeringsdatum. Deze is altijd één dag na het inchecken.

Belangrijke informatie over vervaldata voor het belasten van VCC's:

  • Voor reserveringen gemaakt op of na 1 november 2019: U kunt de VCC tot maximaal 12 maanden na de uitcheckdatum van de gast belasten.
  • Voor reserveringen gemaakt vóór 1 november 2019: De VCC is zes maanden geldig vanaf de uitcheckdatum van de gast. Deze termijn kan met zes maanden worden verlengd vanaf de datum waarop de kaart vervalt.
  • Als u een VCC niet binnen 12 maanden na de uitcheckdatum belast, heeft u geen recht meer op het geld. Vanaf dat moment is het geld van Booking.com.

2.2. Hoe belast ik een virtuele creditcard?

Om een VCC te belasten voor een online betaalde reservering:

  • Ga naar de tab 'Reserveringen' van uw extranet. 
  • Zoek de reservering die hoort bij uw ontvangen kaart en klik op het reserveringsnummer. 
  • Op de pagina 'Reserveringsgegevens' worden in de sectie Betalingsgegevens de activeringsdatum en het beschikbare saldo van de VCC weergegeven. Klik op 'Creditcardgegevens bekijken' om toegang te krijgen tot de volledige gegevens en de VCC te belasten.   

Accommodaties die een PMS/Channel Manager gebruiken, kunnen meer informatie vinden in dit artikel.

Bekijk voor een meer gedetailleerde, visuele uitleg over het belasten van een VCC onze instructievideo hieronder:

2.3. Waarom kan ik een virtuele creditcard niet belasten?

Als er iets fout gaat bij het belasten van een VCC, dan kunt u de reden zien op de pagina 'Reserveringsgegevens', ongeveer 30 minuten nadat u geprobeerd heeft de kaart te belasten.

De belangrijkste redenen waarom u een probleem zou kunnen hebben met het belasten van een VCC zijn:

  • De kaart is nog niet geactiveerd: Controleer de activeringsdatum.
  • Er is onvoldoende saldo: Controleer het beschikbare saldo.
  • De kaart is om veiligheidsredenen geblokkeerd: U hebt te veel pogingen gedaan om dezelfde kaart te belasten, en daarom is deze om veiligheidsredenen geblokkeerd. Probeer het over 24 uur opnieuw. 
  • De handelscode is ongeldig: De VCC's van Booking.com kunnen alleen worden belast door partijen die geregistreerd staan als officiële accommodatieverstrekkers. In deze situatie raden wij u aan om contact op te nemen met de leverancier van uw terminal.

Belangrijke informatie over vervaldata voor het belasten van VCC's:

  • Voor reserveringen gemaakt op of na 1 november 2019: U kunt de VCC tot maximaal 12 maanden na de uitcheckdatum van de gast belasten.
  • Voor reserveringen gemaakt vóór 1 november 2019: De VCC is zes maanden geldig vanaf de uitcheckdatum van de gast. Deze termijn kan met zes maanden worden verlengd vanaf de datum waarop de kaart vervalt.
  • Als u een VCC niet binnen 12 maanden na de uitcheckdatum belast, heeft u geen recht meer op het geld. Vanaf dat moment is het geld van Booking.com.

Als u nog steeds problemen heeft die niet onder de bovenstaande redenen vallen, neem dan contact met ons op zodat we u kunnen helpen het probleem op te lossen.

2.4. Hoe zit het met VCC's voor annuleringen, no-shows en wijzigingen?

In geval van annulering, no-show of wijziging waarbij u geld verschuldigd is, ontvangt u een bijgewerkte VCC, en tevens een e-mailnotificatie.

2.5. Hoe en wanneer kan ik een virtuele creditcard terugbetalen?

U moet een VCC terugbetalen als u deze al heeft belast in een van de volgende twee situaties:

  1. U heeft ermee ingestemd om de van toepassing zijnde kosten kwijt te schelden in het geval van een annulering, wijziging of no-show.
  2. Een reservering is geannuleerd vanwege Overmacht/Force Majeure. In deze gevallen zouden gasten geen kosten hoeven te betalen voor verblijven die ze niet konden voltooien. Booking.com vraagt ook geen commissie voor de bijbehorende reserveringen.

In beide gevallen geeft Booking.com het geld terug aan de gast en moet u de VCC terugbetalen die bij de reservering hoort. Meer informatie, waaronder specifieke stapsgewijze instructies voor het terugbetalen van VCC's, is te vinden in dit artikel

2.6. Wanneer en hoe word ik betaald?

Wanneer een gast een boeking maakt op Booking.com en online betaalt, dan sturen wij u een VCC van een vertrouwde externe betalingsprovider samen met de boekingsgegevens. Deze kaart geeft u toegang tot het precieze bedrag van die boeking en u kunt de kaart belasten zoals u dat normaal zou doen. Zorg wel dat u dit na de activeringsdatum doet. Voor alle reserveringen geldt dat de activeringsdatum voor VCC's één dag na het inchecken is.

2.7. Hoe lang kan ik de virtuele creditcardgegevens zien? Hoeveel tijd heb ik om de VCC te belasten?

U kunt de gegevens van de VCC zo vaak bekijken als u wilt, tot zes maanden nadat de gast heeft uitgecheckt. 

Belangrijke informatie over vervaldata voor het belasten van VCC's:

  • Voor reserveringen gemaakt op of na 1 november 2019: U kunt de VCC tot maximaal 12 maanden na de uitcheckdatum van de gast belasten.
  • Voor reserveringen gemaakt vóór 1 november 2019: De VCC is zes maanden geldig vanaf de uitcheckdatum van de gast. Deze termijn kan met zes maanden worden verlengd vanaf de datum waarop de kaart vervalt.
  • Als u een VCC niet binnen 12 maanden na de uitcheckdatum belast, heeft u geen recht meer op het geld. Vanaf dat moment is het geld van Booking.com.

2.8. Wat moet ik doen als ik een postcode moet invullen bij het belasten van een virtuele creditcard?

Als u gevraagd wordt om een postcode toe te voegen tijdens het belasten, kunt u de postcode van de gast, uw eigen postcode of 1017CE invoeren. (dat is de postcode van het hoofdkantoor van Booking.com in Amsterdam).

2.9. Welke kosten rekenen betalingsverwerkers voor een virtuele creditcard?

Uw betalingsverwerker rekent over het algemeen een vergoeding tussen 2% en 3% voor het faciliteren van een transactie. De minimumvergoeding voor VCC's bedraagt bijvoorbeeld 2%, maar andere variabelen kunnen van invloed zijn op deze vergoeding, afhankelijk van de wetgeving van uw land, de vergoedingen die door specifieke betalingsverwerkers in rekening worden gebracht, of extra vergoedingen die door uw bank in rekening worden gebracht.

Neem bij twijfel contact op met uw bank of betalingsverwerker voor meer informatie over deze kosten. Ongeacht de aard van deze vergoedingen zijn VCC-betalingen gegarandeerd veilig, veilig en betrouwbaar.

2.10. Hoe beïnvloeden wisselkoersen mijn virtuele creditcardbetalingen?

Wisselkoersen hebben geen invloed op uw betalingen als de prijzen die u instelt voor uw kamers (de geladen prijs) in dezelfde valuta zijn als de valuta die u gebruikt voor het belasten van de VCC (uw lokale valuta).

Als u een virtuele creditcard in de ene valuta ontvangt, maar in de andere belast, dan kunnen er wisselkoersen van toepassing zijn, afhankelijk van de aankoopkoers van uw bank. De aankoopkoers is een variabel tarief dat banken voor wisselkoersen gebruiken. Deze is meestal te vinden op de website van uw bank; u kunt uw bank ook bellen.

2.11. Hoe betaal ik commissie voor boekingen die zijn betaald met een virtuele creditcard?

De commissie voor deze boekingen wordt op dezelfde manier betaald als andere boekingen. U ontvangt een brutobetaling voor alle boekingen die gasten online hebben betaald. Daarnaast ontvangt u ook een e-mail met een factuur en een uitbetalingsoverzicht, die ook beschikbaar is in de tab 'Finance' in uw extranet.

De factuur toont alle boekingen van de voorgaande maand – zowel online betaalde boekingen als boekingen die bij uw accommodatie zijn betaald. Ga naar de tab 'Finance' in uw extranet en selecteer 'Facturen' voor een overzicht van gastbetalingen die online of in persoon zijn gedaan.

SECTIE 3: Betaald worden via bankoverschrijving

Let op: Niet alle accommodaties komen in aanmerking voor deze service. Om te controleren of uw accommodatie hiervoor in aanmerking komt, en voor meer informatie over de bijkomende kosten, logt u in op uw extranet en klikt u op de tab 'Finance'. Selecteer vervolgens 'Betalingen ontvangen' in het dropdownmenu en scrol naar de Veelgestelde Vragen onderaan.

3.1. Wanneer ontvang ik mijn betaling? Hoe lang duurt een bankoverschrijving?

Als u maandelijks betaald wordt, dan verwerken wij uw betaling uiterlijk de 15e dag van de maand nadat een gast heeft uitgecheckt. 

Als u vier keer per maand betaald wordt, dan verwerken wij de betaling op de 6e, 9e, 18e en 27e dag van de maand. Uitbetalingen zijn inclusief reserveringen van de voorgaande periode. Houd er rekening mee dat de betaling op de 6e van de maand bestaat uit reserveringen tussen de 27e en de laatste dag van de voorafgaande maand. 

Om de instellingen van uw uitbetalingsschema te controleren of te wijzigen, selecteert u 'Betalingen ontvangen' in de tab 'Finance' in uw extranet. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat. In het geval van een feestdag wordt uw betaling op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

3.2. Waar vind ik mijn commissiefactuur en uitbetalingsoverzicht?

Uw commissiefacturen zijn te vinden in uw extranet onder de tab 'Finance'

  • Selecteer ‘Facturen en documentatie’ en filter de facturen per jaar. 
  • Klik op 'Bekijk overzicht' om alle reserveringsgegevens te zien die zijn opgenomen voor elke factuur. 
  • U kunt facturen voor elke periode downloaden als PDF-documenten. 
  • U kunt reserveringsoverzichten downloaden voor elke periode als een XLS- of CSV-bestand. 

U ontvangt maandelijks per e-mail een uitbetalingsoverzicht, inclusief online betaalde reserveringen en eventuele terugbetalingen. U kunt ook het uitbetalingsoverzicht van elke maand bekijken door te klikken op 'Toon maandelijkse documenten' en de PDF te selecteren die u wilt downloaden. 

3.3. Hoe wordt mijn commissie berekend voor boekingen betaald via bankoverschrijving?

Afhankelijk van het land waarin u zich bevindt en het betaalmodel dat u gebruikt, is uw betaling een bruto- of nettobedrag. 

Als de uitbetaling bruto is, dan ontvangt u het totaalbedrag zoals vermeld in uw uitbetalingsoverzicht, het document dat we u sturen om uw uitbetaling te bevestigen. U wordt zoals gebruikelijk gefactureerd voor commissies. Houd er rekening mee dat op de factuur alle boekingen van de voorgaande betalingsperiode staan, inclusief boekingen die niet online zijn betaald. 

Als uw uitbetaling een nettobedrag is, ontvangt u het totaalbedrag van uw reserveringen min het totaal van alle facturen. In dat geval hoeft u de commissie niet afzonderlijk te betalen, omdat dit automatisch wordt afgetrokken van uw uitbetaling.

3.4. Hoe kan ik mijn bankgegevens wijzigen of toevoegen voor het ontvangen van overschrijvingen?

Log in op uw extranet, selecteer de tab 'Finance' en klik op 'Bankgegevens'. Klik op 'Toevoegen/Wijzigen' om uw informatie toe te voegen of te wijzigen. Het kan tot zes werkdagen duren voordat een bankrekening in ons systeem geactiveerd is. 

Wilt u zien hoe het werkt? Bekijk onze instructievideo hieronder:

3.5. Hoe beïnvloeden wisselkoersen mijn betalingen via bankoverschrijving?

Als de valuta waarin u uw prijzen heeft geladen (geladen valuta) en de valuta waarin u wordt uitbetaald (uitbetalingsvaluta) hetzelfde zijn, dan hebben wisselkoersen geen invloed op uw betalingen. 

Sommige partners moeten echter twee valuta’s gebruiken, de geladen valuta en uitbetalingsvaluta zijn dan niet hetzelfde. (Dit gebeurt het meest in Tsjechië, Hongarije, Bulgarije, Roemenië en Turkije.) In deze gevallen passen we de wisselkoers van Bloomberg toe op de dag voordat we u het uitbetalingsoverzicht sturen. 

Als we uitbetalen in een valuta die niet overeenkomt met de valuta van uw bankrekening, zal de door uw bank vastgestelde aankoopkoers de wisselkoers voor uitbetaling beïnvloeden. (U kunt de aankoopprijs van uw bank controleren op hun website of rechtstreeks contact met hen opnemen.) De uitbetalingsvaluta staat vermeld op het uitbetalingsoverzicht dat we u aan het begin van elke maand sturen.

3.6. Waarom verschilt het totale reserveringsbedrag op mijn factuur van het reserveringsbedrag op mijn uitbetalingsoverzicht?

Het totaalbedrag op uw factuur bestaat alleen uit het bedrag waarover wij commissie rekenen, zoals de kamerprijs. Het totale reserveringsbedrag op uw uitbetalingsoverzicht is daarentegen het totaalbedrag dat geïnd is van de gast. Deze berekening is inclusief de kamerprijs plus eventuele toeslagen (tenzij die zijn ingesteld als "exclusief" en "per persoon"). 

Let op: We brengen geen commissie in rekening voor deze uitgesloten services.

3.7. Waarom moet ik een formulier voor automatische incasso invullen als ik de betaaloplossingen van Booking.com gebruik?

Het formulier voor automatische incasso is nodig als goedkeuring om geld af te schrijven van uw bankrekening in het geval dat het factuurbedrag hoger is dan het bedrag dat wij u moeten betalen. In dat geval betaalt u het verschil. Meer informatie over het betalen van uw facturen vindt u in dit artikel. Houd er rekening mee dat automatische incasso niet in alle landen beschikbaar is.

SECTIE 4: Betalingen in Noord-Amerika

4.1. Ik ben gevestigd in Noord-Amerika. Wanneer ontvang ik mijn betalingen? Waar vind ik mijn commissiefactuur en uitbetalingsoverzicht?

Uw uitbetaling wordt één dag na de incheckdatum van uw gast geactiveerd. Het kan tot zeven werkdagen duren voor het geld op uw bankrekening staat. 

Voor accommodaties in Noord-Amerika zijn de commissiefacturen te vinden in het extranet onder de tab 'Finance'

  • Selecteer 'Facturen' en filter de facturen per jaar. 
  • Klik op 'Bekijk overzicht' om alle reserveringsgegevens te zien die zijn opgenomen voor elke factuur. U kunt facturen voor elke periode downloaden als PDF-documenten. 
  • U kunt reserveringsoverzichten downloaden voor elke periode als een XLS- of CSV-bestand. 

U ontvangt maandelijks per e-mail een uitbetalingsoverzicht, inclusief online betaalde reserveringen en eventuele terugbetalingen. 

4.2. Hoeveel ontvang ik?

U ontvangt de waarde van de reservering plus eventuele toeslagen (tenzij ze zijn ingesteld als "per persoon" of "per nacht", en als "exclusief"). Als u uw gast voor deze extra’s wilt belasten, dan kunt u dat afzonderlijk doen.

4.3. Hoe kan ik gasten in Noord-Amerika om toeslagen vragen?

U kunt toeslagen vragen voor extra’s zoals toeristenbelasting, schoonmaakkosten, ontbijt en parkeren. Om een toeslagverzoek in te dienen, gaat u in uw extranet naar de pagina 'Reserveringsgegevens'. Klik op 'Stuur een toeslagverzoek' om uw verzoek voor goedkeuring naar de gast te sturen.

U kunt toeslagverzoeken indienen van de dag vóór het inchecken tot de dag na het uitchecken. Zodra de gast instemt, betalen we u binnen zeven dagen.

4.4. Wat moet ik doen als ik mijn betalingen niet heb ontvangen in Noord-Amerika?

Als u geen betalingen heeft ontvangen dan kan het zijn dat uw account niet actief is omdat er informatie ontbreekt voor een volledige verificatie. Om dit op te lossen, gaat u naar het tabblad 'Finance' in uw extranet, klik op ‘Bankgegevens’ en ‘Bankgegevens toevoegen’. 

Zodra u uw gegevens heeft geüpdatet en uw account is geverifieerd, wordt een uitbetaling geactiveerd die alle uitstaande reserveringen bevat. U ontvangt deze binnen zeven dagen op uw bankrekening.

4.5. Hoe kan ik mijn bankgegevens wijzigen? Hoe lang duurt het voordat deze wijzigingen in Noord-Amerika van kracht zijn?

U kunt uw bankgegevens wijzigen in uw extranet en via de Pulse-app.

  • Klik in het extranet op de tab 'Finance' en selecteer 'Bankgegevens'. Selecteer vervolgens de knop 'Wijzig bankgegevens'. Bekijk onze instructievideo hieronder voor meer informatie:
  • Om uw bankgegevens in de Pulse-app te updaten, gaat u naar 'Meer' en selecteert u 'Betalingen'. Selecteer vervolgens 'Betalingsgegevens' en voer uw nieuwe gegevens in. Vergeet niet op 'Opslaan' te tikken wanneer u klaar bent.

Zodra u uw bankgegevens heeft bijgewerkt, kan het tot zes werkdagen duren voordat een nieuwe bankrekening in ons systeem is geactiveerd.

4.6. Hoe betaal ik commissie in Noord-Amerika?

Als u in Noord-Amerika bent gevestigd, betaalt u de commissie op de gebruikelijke wijze, hoewel sommige details in de sectie 'Finance' van uw extranet er anders kunnen uitzien. Zie dit artikel voor basisinformatie over het betalen van facturen. Zie Sectie 4.1 voor meer informatie over facturen en uitbetalingsoverzicht als uw accommodatie in Noord-Amerika is. 

4.7. Hoe belast ik mijn gasten? Gebeurt dit automatisch?

Ja, gasten worden in ons systeem automatisch belast. U hoeft hiervoor niets te doen.

4.8. In welke valuta worden gasten belast in Noord-Amerika?

Uw gasten wordt belast in de valuta waarin u uw kamerprijzen heeft ingesteld.

SECTIE 5: Betalingen in Brazilië

5.1. Hoe werken de betaaloplossingen van Booking.com in Brazilië?

Over het algemeen verlopen de betalingsprocedures in Brazilië op dezelfde manier als beschreven in Sectie 1.

Let op: Er kunnen scenario's zijn waarin u verplicht bent ons de commissiefactuur apart te betalen. Meer informatie vindt u in Sectie 5.13.

5.2. Hoe weet ik of een gast online heeft betaald in Brazilië?

Over het algemeen verlopen de betalingsprocedures in Brazilië op dezelfde manier als beschreven in Sectie 1.2.

5.3. Wie voorziet mijn gasten van een factuur in Brazilië?

U moet uw gasten bij het uitchecken een factuur verstrekken – op papier, per e-mail of beide. De reden hiervoor is dat de reserveringsovereenkomst een directe overeenkomst tussen u en de gast is, en niet tussen de gast en Booking.com.

Voor volledige informatie over het terugbetalen van gasten, zie Sectie 1.6. 

Voor informatie over het betalen van lokale belastingen in Brazilië, zie de Nota Fiscal-informatie in Sectie 5.15.

5.4. Wie int de eventuele extra kosten die mijn gasten moeten betalen in Brazilië?

Voor meer informatie over de algemene procedures voor het in rekening brengen van extra's, zie Sectie 1.4. 

5.5. Wat gebeurt er als ik besluit een gast terug te betalen in Brazilië?

Voor algemene informatie over het terugbetalen van gasten, zie Sectie 1.7.

5.6. Hoe belast ik gasten voor eventuele schade in Brazilië?

Voor meer informatie over algemene procedures en het in rekening brengen van schade, zie Sectie 1.5. 

5.7. Moet ik mijn reserveringen blijven beheren als ik deelneem aan Betalingen via Booking.com?

Ja. U hoeft zich geen zorgen te maken over de rompslomp die het innen van betalingen met zich meebrengt, maar u moet wel uw reserveringen gewoon blijven beheren Vergeet niet om ons te informeren over eventuele annuleringen of andere reserveringsgerelateerde problemen (bijv. no-shows) om ervoor te zorgen dat deze boekingen niet worden opgenomen in een commissiefactuur. 

Heeft u moeite met het begrijpen van de details van uw commissiefactuur? Bekijk dit artikel om meer te weten te komen over het beheren van annuleringen, het markeren van no-shows, en het beheren van uw reserveringen. 

5.8. Wanneer ontvang ik mijn betaling? Hoe lang duurt een bankoverschrijving in Brazilië?

U ontvangt betalingen van gasten via een beveiligde bankoverschrijving, en de betaling wordt uiterlijk overgemaakt op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat. In het geval van een feestdag wordt uw betaling op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

5.9. Waar kan ik mijn commissiefacturen en uitbetalingsoverzichten vinden voor mijn accommodatie in Brazilië?

Voor accommodaties in Brazilië zijn de commissiefacturen te vinden in het extranet onder de tab 'Finance'

  • Selecteer 'Facturen' en filter de facturen per jaar. 
  • Via de link 'Betalingen aan Booking.com' heeft u toegang tot al uw facturen. Hier vindt u facturen met commissiebedragen die in mindering worden gebracht op uw betalingen. U kunt facturen voor elke periode downloaden als PDF-documenten. 
  • Klik op 'Betalingen van Booking.com' om de betalingsbedragen voor elke periode te bekijken. Hier vindt u de lijst met reserveringen die online zijn betaald en die u via bankoverschrijving ontvangt, evenals eventuele terugbetalingen die in die maand gedaan zijn. U kunt het uitbetalingsoverzicht voor elke periode downloaden als PDF. 

5.10. Hoe kan ik mijn bankgegevens wijzigen of toevoegen in Brazilië?

Log in op uw extranet, selecteer de tab 'Finance' en klik op 'Bankgegevens'. Kies vervolgens 'Bankgegevens voor het ontvangen van betalingen' en klik op 'Toevoegen/Wijzigen' om informatie over uw bankrekening toe te voegen of te wijzigen. Het kan tot zes werkdagen duren voordat de bankrekening in ons systeem geactiveerd is. Zorg dat uw bankgegevens juist en up-to-date zijn om zo snel mogelijk uw geld te ontvangen.

Let op: Als u een van deze bankgegevens wilt wijzigen, moet u elk veld opnieuw invullen.

Belangrijke bankgegevens: 

  • In het veld voor de 'agentschapscode' vult u de viercijferige agentschapscode in zonder het controlecijfer.
  • In het veld voor het 'rekeningnummer' vult u uw rekeningnummer in met het controlecijfer maar zonder streepje. Als het controlecijfer X is, vervang het dan door een nul (0).
  • 'CPF/CNPJ' moet ingevuld worden met een punt (•), verbindingsstreepje (-) of schuine streep (/).

5.11. Ik heb mijn bankoverschrijving nog niet ontvangen. Wat kan er aan de hand zijn?

Vergeet niet dat de bankoverschrijvingen altijd plaatsvinden in de maand na de uitcheckdatum van uw reserveringen. Er is een aantal redenen waarom we u mogelijk geen betalingen kunnen sturen: 

  • U heeft uw bankgegevens nog niet toegevoegd. Zorg ervoor dat u uw bankgegevens invult.
  • Uw bankgegevens zijn onjuist. In dat geval ontvangt u in uw extranet-inbox een bericht met instructies voor wat u moet doen.
  • U heeft mogelijk oude reserveringen die niet online zijn betaald, inclusief onbetaalde commissies. Controleer of de betalingen voor uw reserveringen wel door Booking.com zijn gefaciliteerd. Deze informatie verschijnt ook in de 'Status'-kolom op de pagina 'Reserveringen' in het extranet. 

5.12. Als mijn uitbetaling wordt geweigerd door de bank, wanneer wordt er dan een nieuwe bankoverschrijving gedaan?

Als uw betaling is geweigerd vanwege ongeldige bankgegevens, dan moet u deze updaten in het extranet. Zodra uw bankgegevens zijn geüpdatet, sturen we u een nieuwe uitbetaling vóór de 15e van de volgende maand.

5.13. Ontvang ik een boleto om mijn commissie te betalen?

Als er aan het eind van de maand geld aan u is verschuldigd, ontvangt u een netto uitbetaling. Dat wil zeggen, u ontvangt het totale bedrag van uw reserveringen (alle met een uitcheckdatum in de voorafgaande maand) minus het totale bedrag van eventuele onbetaalde facturen. 

Als het bedrag dat u ons moet betalen hoger is dan het bedrag dat u van Booking.com ontvangt, ontvangt u een bruto uitbetaling en een boleto voor uw onbetaalde commissies, die u moet betalen. Dit kan gebeuren als uw accommodatie reserveringen heeft die zijn gemaakt voordat u zich aansloot bij Betalingen via Booking.com en u zelf de betalingen afhandelde.

Kortom, als het totaal van uw onbetaalde facturen hoger is dan het bedrag dat u verschuldigd bent, dan krijgt u een brutobedrag betaald; ontvangt u een bericht in uw inbox om u hierover te informeren, en een boleto om uw factuur te betalen.

5.14. Waarom heb ik een boleto voor betaling ontvangen?

U heeft een boleto voor betaling ontvangen omdat het bedrag waarop u recht had van Booking.com lager was dan het bedrag dat u verschuldigd bent aan commissie. Voor meer informatie, zie Sectie 5.13.

Let op: U bent verplicht om een boleto te betalen als uw uitbetaling volledig werd gedaan, maar de commissie niet op uw uitbetaling in mindering werd gebracht.

5.15. Waarom heb ik een Nota Fiscal ontvangen?

De Nota Fiscal is een belastingdocument dat wordt verstrekt als een dienst is verleend. Voor elke maand dat u boekingen via Booking.com ontvangt, krijgt u een Nota Fiscal. Dit document wordt per e-mail naar u verstuurd en ook geüpload naar uw extranet onder de tab 'Finance', in 'Facturen'. U kunt de Nota Fiscal downloaden als PDF. 

Wat vindt u van deze pagina?

Profiteer van de lokale marktvraag met last-minute mobiele boekingen

De lokale vraag is weer aan het groeien op onze site, en 74% boekt mobiel. Voeg een mobiele prijs toe aan uw accommodatie en verhoog daarmee uw zichtbaarheid voor deze klanten, die vaak last-minute boeken.

Voeg een mobiele prijs toe