Betalingen: Veelgestelde vragen

Een virtuele creditcard (VCC) is een tijdelijke, digitale Mastercard die is gekoppeld aan een bestaande creditcard. Hij werkt net als een gewone creditcard en helpt gasten veilig online te betalen.

Dit moet u weten over het belasten van VCC's:

• Voor elke boeking waarop het van toepassing is, sturen we u een nieuwe VCC
• Zolang de VCC actief blijft, kunt u deze zo vaak als u wilt belasten, totdat het saldo nul bereikt
• Elke VCC heeft een uniek kaartnummer, een unieke vervaldatum en kaartverificatiecode (CVC) en we gebruiken deze gegevens nooit opnieuw
• Elke VCC heeft een activeringsdatum die meestal is ingesteld op één dag na de incheckdatum, behalve voor in aanmerking komende accommodaties, waar de VCC wordt geactiveerd wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt

Zodra de VCC is geactiveerd, kunt u de details ervan zo vaak als u wilt bekijken in het extranet, tot 18 maanden (547 dagen) na de uitcheckdatum.

U kunt een VCC belasten tot 365 dagen na de uitcheckdatum. Als u de VCC tot dan niet belast, is het geld van ons. We e-mailen u ook wekelijks een overzicht van de bedragen die u nog op VCC's heeft staan.

Als er iets fout gaat bij het belasten van een virtuele creditcard (VCC), dan kunt u na ongeveer 30 minuten de reden zien op de pagina Reserveringsgegevens.

Dit zijn de meest voorkomende problemen met het belasten van VCC's en wat u kunt doen om ze op te lossen:

• Als de kaart nog niet actief is, controleer dan de activeringsdatum in het extranet
• Als de creditcard onvoldoende saldo heeft, controleer dan of het bedrag dat u in rekening brengt overeenkomt met het beschikbare saldo en probeer het opnieuw
• Als de ingevoerde CVC-code onjuist is, controleer dan nogmaals of u het juiste nummer gebruikt
• Als de ingevoerde vervaldatum onjuist is, zorg er dan voor dat u de juiste vervaldatum gebruikt
• Als de merchant code van uw POS-terminal ongeldig is, neem dan voor hulp contact op met uw betaalserviceprovider. De VCC's van Booking.com kunnen alleen worden belast door partijen die geregistreerd staan als accommodatieverstrekkers. Het is mogelijk om uw code indien nodig te laten wijzigen.

• Als er een beveiligingsslot is, heeft u te vaak geprobeerd dezelfde kaart te belasten en kunt u het na 24 uur opnieuw proberen.

Heeft u andere problemen met het belasten van een VCC? Neem dan contact met ons op via uw extranet-inbox.

In het geval van een annulering, no-show of wijziging waarbij u geld verschuldigd bent, ontvangt u een e-mail met bijgewerkte gegevens voor de virtuele creditcard.

Als een gast een boeking maakt en online betaalt, dan sturen wij u een virtuele creditcard (VCC) samen met de boekingsgegevens. Deze kaart geeft u toegang tot het precieze bedrag van die boeking en u kunt de kaart belasten zoals u dat normaal zou doen. Zorg wel dat u dit na de activeringsdatum doet. Deze is meestal ingesteld op één dag na de incheckdatum, behalve voor in aanmerking komende accommodaties, waar de VCC wordt geactiveerd wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt.

Partners met een goede staat van betaling komen in aanmerking voor een eerdere activeringsdatum. Om in aanmerking te komen, moet u:

• Maandelijkse facturen tijdig verwerken en aan de betalingstermijn voldoen
• In de afgelopen 12 maanden geen onbetaalde of afgeschreven facturen hebben
• Geen openstaande VCC's hebben na de uiterste termijn van 60 tot 90 dagen wanneer terugbetaling van gasten vereist is
• Samenwerking van zes maanden met Booking.com, met gevalideerde verblijven en gastbeoordelingen

Als u aan al deze criteria voldoet, zult u vanaf week zes van het volgende kwartaal beginnen met het ontvangen van VCC's met eerdere activeringsdata. We beoordelen elk kwartaal of u in aanmerking komt; als u niet langer aan de bovenstaande criteria voldoet, gaan we terug naar de afgifte van VCC’s met een activeringsdatum die is ingesteld op één dag na de incheckdatum.

Over het algemeen activeren we virtuele creditcards (VCC) één dag na de incheckdatum. Voor accommodaties die in aanmerking komen, doen we dit wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt. Zodra de VCC is geactiveerd, kunt u de details ervan zo vaak als u wilt bekijken in het extranet, tot 18 maanden (547 dagen) na de uitcheckdatum.

U kunt een VCC belasten tot 365 dagen na de uitcheckdatum. Als u de VCC tot dan niet belast, is het geld van ons. We e-mailen u ook wekelijks een overzicht van de bedragen die u nog op VCC's heeft staan.

Over het algemeen activeren we virtuele creditcards (VCC) één dag na de incheckdatum. Voor accommodaties die in aanmerking komen, doen we dit wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt. Zodra de VCC is geactiveerd, kunt u de details ervan zo vaak als u wilt bekijken in het extranet, tot 18 maanden (547 dagen) na de uitcheckdatum.

U kunt een VCC belasten tot 365 dagen na de uitcheckdatum. Als u de VCC tot dan niet belast, is het geld van ons. We e-mailen u ook wekelijks een overzicht van de bedragen die u nog op VCC's heeft staan.

Over het algemeen activeren we virtuele creditcards (VCC) één dag na de incheckdatum. Voor accommodaties die in aanmerking komen, doen we dit wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt. Zodra de VCC is geactiveerd, kunt u de details ervan zo vaak als u wilt bekijken in het extranet, tot 18 maanden (547 dagen) na de uitcheckdatum.

U kunt een VCC belasten tot 365 dagen na de uitcheckdatum. Als u de VCC tot dan niet belast, is het geld van ons. We e-mailen u ook wekelijks een overzicht van de bedragen die u nog op VCC's heeft staan.

Over het algemeen activeren we virtuele creditcards (VCC) één dag na de incheckdatum. Voor accommodaties die in aanmerking komen, doen we dit wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt. Zodra de VCC is geactiveerd, kunt u de details ervan zo vaak als u wilt bekijken in het extranet, tot 18 maanden (547 dagen) na de uitcheckdatum.

U kunt een VCC belasten tot 365 dagen na de uitcheckdatum. Als u de VCC tot dan niet belast, is het geld van ons. We e-mailen u ook wekelijks een overzicht van de bedragen die u nog op VCC's heeft staan.

Over het algemeen activeren we virtuele creditcards (VCC) één dag na de incheckdatum. Voor accommodaties die in aanmerking komen, doen we dit wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt. Zodra de VCC is geactiveerd, kunt u de details ervan zo vaak als u wilt bekijken in het extranet, tot 18 maanden (547 dagen) na de uitcheckdatum.

U kunt een VCC belasten tot 365 dagen na de uitcheckdatum. Als u de VCC tot dan niet belast, is het geld van ons. We e-mailen u ook wekelijks een overzicht van de bedragen die u nog op VCC's heeft staan.

Over het algemeen activeren we virtuele creditcards (VCC) één dag na de incheckdatum. Voor accommodaties die in aanmerking komen, doen we dit wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt. Zodra de VCC is geactiveerd, kunt u de details ervan zo vaak als u wilt bekijken in het extranet, tot 18 maanden (547 dagen) na de uitcheckdatum.

U kunt een VCC belasten tot 365 dagen na de uitcheckdatum. Als u de VCC tot dan niet belast, is het geld van ons. We e-mailen u ook wekelijks een overzicht van de bedragen die u nog op VCC's heeft staan.

Over het algemeen activeren we virtuele creditcards (VCC) één dag na de incheckdatum. Voor accommodaties die in aanmerking komen, doen we dit wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt. Zodra de VCC is geactiveerd, kunt u de details ervan zo vaak als u wilt bekijken in het extranet, tot 18 maanden (547 dagen) na de uitcheckdatum.

U kunt een VCC belasten tot 365 dagen na de uitcheckdatum. Als u de VCC tot dan niet belast, is het geld van ons. We e-mailen u ook wekelijks een overzicht van de bedragen die u nog op VCC's heeft staan.

Over het algemeen activeren we virtuele creditcards (VCC) één dag na de incheckdatum. Voor accommodaties die in aanmerking komen, doen we dit wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt. Zodra de VCC is geactiveerd, kunt u de details ervan zo vaak als u wilt bekijken in het extranet, tot 18 maanden (547 dagen) na de uitcheckdatum.

U kunt een VCC belasten tot 365 dagen na de uitcheckdatum. Als u de VCC tot dan niet belast, is het geld van ons. We e-mailen u ook wekelijks een overzicht van de bedragen die u nog op VCC's heeft staan.

Wanneer u uw betaling via bankoverschrijving ontvangt, hangt af van het schema dat u heeft ingesteld.

Als u maandelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we betalingen uiterlijk op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt.

Als u vier uitbetalingen per maand heeft ingesteld, verwerken we betalingen op de 6e, 9e, 18e en 27e dag van elke maand. Elke uitbetaling omvat reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de periode sinds uw laatste betaling is verwerkt. De betaling op de 6e van de maand is inclusief reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt tussen de 27e en de laatste dag van de voorgaande maand.

Als u wekelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we elke donderdag betalingen voor reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de voorgaande week, die loopt van donderdag tot en met woensdag. Als de donderdag waarop we uw betaling gewoonlijk zouden verwerken een feestdag is, verwerken we deze op de volgende werkdag.

Ongeacht welk betalingsschema u heeft ingesteld kan het, afhankelijk van uw bank, vanaf het moment dat we uw betaling hebben verzonden enkele dagen duren voordat deze op uw rekening is bijgeschreven.

Om uw betalingsschema te bekijken of te wijzigen, logt u in op het extranet, klikt u op 'Finance' en vervolgens op 'Betalingen ontvangen'.

Wanneer u uw betaling via bankoverschrijving ontvangt, hangt af van het schema dat u heeft ingesteld.

Als u maandelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we betalingen uiterlijk op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt.

Als u vier uitbetalingen per maand heeft ingesteld, verwerken we betalingen op de 6e, 9e, 18e en 27e dag van elke maand. Elke uitbetaling omvat reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de periode sinds uw laatste betaling is verwerkt. De betaling op de 6e van de maand is inclusief reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt tussen de 27e en de laatste dag van de voorgaande maand.

Als u wekelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we elke donderdag betalingen voor reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de voorgaande week, die loopt van donderdag tot en met woensdag. Als de donderdag waarop we uw betaling gewoonlijk zouden verwerken een feestdag is, verwerken we deze op de volgende werkdag.

Ongeacht welk betalingsschema u heeft ingesteld kan het, afhankelijk van uw bank, vanaf het moment dat we uw betaling hebben verzonden enkele dagen duren voordat deze op uw rekening is bijgeschreven.

Om uw betalingsschema te bekijken of te wijzigen, logt u in op het extranet, klikt u op 'Finance' en vervolgens op 'Betalingen ontvangen'.

Wanneer u uw betaling via bankoverschrijving ontvangt, hangt af van het schema dat u heeft ingesteld.

Als u maandelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we betalingen uiterlijk op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt.

Als u vier uitbetalingen per maand heeft ingesteld, verwerken we betalingen op de 6e, 9e, 18e en 27e dag van elke maand. Elke uitbetaling omvat reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de periode sinds uw laatste betaling is verwerkt. De betaling op de 6e van de maand is inclusief reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt tussen de 27e en de laatste dag van de voorgaande maand.

Als u wekelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we elke donderdag betalingen voor reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de voorgaande week, die loopt van donderdag tot en met woensdag. Als de donderdag waarop we uw betaling gewoonlijk zouden verwerken een feestdag is, verwerken we deze op de volgende werkdag.

Ongeacht welk betalingsschema u heeft ingesteld kan het, afhankelijk van uw bank, vanaf het moment dat we uw betaling hebben verzonden enkele dagen duren voordat deze op uw rekening is bijgeschreven.

Om uw betalingsschema te bekijken of te wijzigen, logt u in op het extranet, klikt u op 'Finance' en vervolgens op 'Betalingen ontvangen'.

Wanneer u uw betaling via bankoverschrijving ontvangt, hangt af van het schema dat u heeft ingesteld.

Als u maandelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we betalingen uiterlijk op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt.

Als u vier uitbetalingen per maand heeft ingesteld, verwerken we betalingen op de 6e, 9e, 18e en 27e dag van elke maand. Elke uitbetaling omvat reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de periode sinds uw laatste betaling is verwerkt. De betaling op de 6e van de maand is inclusief reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt tussen de 27e en de laatste dag van de voorgaande maand.

Als u wekelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we elke donderdag betalingen voor reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de voorgaande week, die loopt van donderdag tot en met woensdag. Als de donderdag waarop we uw betaling gewoonlijk zouden verwerken een feestdag is, verwerken we deze op de volgende werkdag.

Ongeacht welk betalingsschema u heeft ingesteld kan het, afhankelijk van uw bank, vanaf het moment dat we uw betaling hebben verzonden enkele dagen duren voordat deze op uw rekening is bijgeschreven.

Om uw betalingsschema te bekijken of te wijzigen, logt u in op het extranet, klikt u op 'Finance' en vervolgens op 'Betalingen ontvangen'.

Wanneer u uw betaling via bankoverschrijving ontvangt, hangt af van het schema dat u heeft ingesteld.

Als u maandelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we betalingen uiterlijk op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt.

Als u vier uitbetalingen per maand heeft ingesteld, verwerken we betalingen op de 6e, 9e, 18e en 27e dag van elke maand. Elke uitbetaling omvat reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de periode sinds uw laatste betaling is verwerkt. De betaling op de 6e van de maand is inclusief reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt tussen de 27e en de laatste dag van de voorgaande maand.

Als u wekelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we elke donderdag betalingen voor reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de voorgaande week, die loopt van donderdag tot en met woensdag. Als de donderdag waarop we uw betaling gewoonlijk zouden verwerken een feestdag is, verwerken we deze op de volgende werkdag.

Ongeacht welk betalingsschema u heeft ingesteld kan het, afhankelijk van uw bank, vanaf het moment dat we uw betaling hebben verzonden enkele dagen duren voordat deze op uw rekening is bijgeschreven.

Om uw betalingsschema te bekijken of te wijzigen, logt u in op het extranet, klikt u op 'Finance' en vervolgens op 'Betalingen ontvangen'.

Wanneer u uw betaling via bankoverschrijving ontvangt, hangt af van het schema dat u heeft ingesteld.

Als u maandelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we betalingen uiterlijk op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt.

Als u vier uitbetalingen per maand heeft ingesteld, verwerken we betalingen op de 6e, 9e, 18e en 27e dag van elke maand. Elke uitbetaling omvat reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de periode sinds uw laatste betaling is verwerkt. De betaling op de 6e van de maand is inclusief reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt tussen de 27e en de laatste dag van de voorgaande maand.

Als u wekelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we elke donderdag betalingen voor reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de voorgaande week, die loopt van donderdag tot en met woensdag. Als de donderdag waarop we uw betaling gewoonlijk zouden verwerken een feestdag is, verwerken we deze op de volgende werkdag.

Ongeacht welk betalingsschema u heeft ingesteld kan het, afhankelijk van uw bank, vanaf het moment dat we uw betaling hebben verzonden enkele dagen duren voordat deze op uw rekening is bijgeschreven.

Om uw betalingsschema te bekijken of te wijzigen, logt u in op het extranet, klikt u op 'Finance' en vervolgens op 'Betalingen ontvangen'.

Wanneer u uw betaling via bankoverschrijving ontvangt, hangt af van het schema dat u heeft ingesteld.

Als u maandelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we betalingen uiterlijk op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt.

Als u vier uitbetalingen per maand heeft ingesteld, verwerken we betalingen op de 6e, 9e, 18e en 27e dag van elke maand. Elke uitbetaling omvat reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de periode sinds uw laatste betaling is verwerkt. De betaling op de 6e van de maand is inclusief reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt tussen de 27e en de laatste dag van de voorgaande maand.

Als u wekelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we elke donderdag betalingen voor reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de voorgaande week, die loopt van donderdag tot en met woensdag. Als de donderdag waarop we uw betaling gewoonlijk zouden verwerken een feestdag is, verwerken we deze op de volgende werkdag.

Ongeacht welk betalingsschema u heeft ingesteld kan het, afhankelijk van uw bank, vanaf het moment dat we uw betaling hebben verzonden enkele dagen duren voordat deze op uw rekening is bijgeschreven.

Om uw betalingsschema te bekijken of te wijzigen, logt u in op het extranet, klikt u op 'Finance' en vervolgens op 'Betalingen ontvangen'.

Wanneer u uw betaling via bankoverschrijving ontvangt, hangt af van het schema dat u heeft ingesteld.

Als u maandelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we betalingen uiterlijk op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt.

Als u vier uitbetalingen per maand heeft ingesteld, verwerken we betalingen op de 6e, 9e, 18e en 27e dag van elke maand. Elke uitbetaling omvat reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de periode sinds uw laatste betaling is verwerkt. De betaling op de 6e van de maand is inclusief reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt tussen de 27e en de laatste dag van de voorgaande maand.

Als u wekelijkse uitbetalingen heeft ingesteld, verwerken we elke donderdag betalingen voor reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de voorgaande week, die loopt van donderdag tot en met woensdag. Als de donderdag waarop we uw betaling gewoonlijk zouden verwerken een feestdag is, verwerken we deze op de volgende werkdag.

Ongeacht welk betalingsschema u heeft ingesteld kan het, afhankelijk van uw bank, vanaf het moment dat we uw betaling hebben verzonden enkele dagen duren voordat deze op uw rekening is bijgeschreven.

Om uw betalingsschema te bekijken of te wijzigen, logt u in op het extranet, klikt u op 'Finance' en vervolgens op 'Betalingen ontvangen'.

We verwerken uw uitbetaling één dag na de incheckdatum van uw gast, maar het kan tot zeven werkdagen duren voordat het op uw bankrekening staat.

 Zo kunt u uw commissiefacturen downloaden als u in Noord-Amerika bent gevestigd:

1. Log in op het extranet
2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Facturen'
3. Kies het jaar waarop u wilt filteren
4. Klik op 'Download pdf' onder het nummer van de factuur die u wilt downloaden

Om de reserveringen te zien die op elke factuur zijn vermeld, klikt u op 'Bekijk overzicht' onder het factuurbedrag.

Elke maand e-mailen we u ook uitbetalingsdocumenten met details van reserveringen waarvoor gasten online hebben betaald, evenals eventuele terugbetalingen. U kunt deze uitbetalingsdocumenten ook downloaden. Zo werkt het:

1. Log in op het extranet
2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Uitbetalingsinformatie'
3. Klik op de pijl naast de periode waarvan u een lijst met reserveringen wilt zien
4. Klik op 'PDF' of 'CSV' om het uitbetalingsdocument te downloaden

U ontvangt het totaalbedrag van uw reserveringen plus eventuele bijkomende kosten, tenzij deze per persoon zijn uitgesplitst en u ze in het extranet heeft ingesteld op 'niet inbegrepen'. Wilt u uw gasten deze extra kosten ook online laten betalen, dan kunt u dit apart regelen.

Als u nog geen betaling heeft ontvangen, kan het zijn dat we uw bankgegevens nog moeten ontvangen voordat we uw account kunnen activeren.

Zo kunt u de informatie verstrekken die we nodig hebben:

1. Log in op het extranet
2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Bankgegevens'
3. Klik onder 'Geld ontvangen van Booking.com' op 'Voeg bankgegevens toe'
4. Voer uw bankgegevens in
5. Klik op 'Werk bankgegevens bij'

Zodra u deze informatie heeft verstrekt en we uw account hebben geactiveerd, verwerken we een betaling voor al uw openstaande reserveringen. Dit zou binnen zeven werkdagen op uw bankrekening moeten staan.

Zo kunt u de bankgegevens wijzigen die we gebruiken om u te betalen als u in Noord-Amerika bent gevestigd:

1. Log in op het extranet
2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Bankgegevens'
3. Klik onder 'Uitbetalingen ontvangen van Booking.com' op 'Voeg bankgegevens toe' of 'Bewerk bankgegevens'
4. Voer uw nieuwe bankgegevens in
5. Klik op 'Werk bankgegevens bij'

Houd er rekening mee dat het tot zes werkdagen kan duren voordat uw bankgegevens volledig zijn bijgewerkt in ons systeem.

Bekijk onze instructievideo voor meer info over het updaten van uw bankgegevens.

Als u in Noord-Amerika bent gevestigd, betaalt u de commissie op de gebruikelijke wijze, maar sommige details in het 'Finance'-gedeelte van uw extranet kunnen er anders uitzien.

Lees dit artikel voor meer informatie over het betalen van facturen.

Bekijk paragraaf 4.2 om te zien hoe u uw facturen en uitbetalingsdocumenten kunt bekijken als u in Noord-Amerika bent gevestigd.

Over het algemeen verlopen de betalingsprocedures in Brazilië op dezelfde manier als beschreven in Sectie 1.

Let op: Er kunnen scenario's zijn waarin u verplicht bent ons de commissiefactuur apart te betalen. Meer informatie vindt u in Sectie 5.13.

U vindt hier meer over in Sectie 1.2.

U vindt hier meer over in Sectie 1.6. Zie Sectie 5.15 voor meer informatie over het betalen van lokale belastingen in Brazilië.

U vindt hier meer over in Sectie 1.4.

U vindt hier meer over in Sectie 1.7.

U vindt hier meer over in Sectie 1.5.

Ja, u moet uw reserveringen blijven beheren zoals u dat gewend bent. Dit houdt ook in dat u ons op de hoogte moet houden over annuleringen, no-shows en andere problemen met betrekking tot reserveringen, zodat we ervoor kunnen zorgen dat we u geen commissie in rekening brengen als u ons niets verschuldigd bent.

Lees dit artikel voor meer informatie hierover.

We verwerken uw uitbetaling uiterlijk op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt. Als de dag waarop we uw betaling gewoonlijk zouden verwerken een feestdag is, verwerken we deze op de volgende werkdag. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren vanaf het moment dat we uw betaling hebben verzonden voordat deze op uw rekening is bijgeschreven.

Zo kunt u uw commissiefacturen downloaden als u in Brazilië bent gevestigd:

1. Log in op het extranet
2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Facturen'
3. Kies het jaar waarop u wilt filteren
4. Klik op 'Download pdf' onder het nummer van de factuur die u wilt downloaden

Om de reserveringen te zien die op elke factuur zijn vermeld, klikt u op 'Bekijk overzicht' onder het factuurbedrag.

Elke maand e-mailen we u ook uitbetalingsdocumenten met details van reserveringen waarvoor gasten online hebben betaald, evenals eventuele terugbetalingen. U kunt deze uitbetalingsdocumenten ook downloaden. Zo werkt het:

1. Log in op het extranet
2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Uitbetalingsinformatie'
3. Klik op de pijl naast de periode waarvan u een lijst met reserveringen wilt zien
4. Klik op 'PDF' of 'CSV' om het uitbetalingsdocument te downloaden

Zo kunt u de bankgegevens wijzigen die we gebruiken om u te betalen:

1. Log in op het extranet
2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Bankgegevens'
3. Klik onder 'Uitbetalingen ontvangen van Booking.com' op 'Voeg bankgegevens toe' of 'Bewerk bankgegevens'
4. Voer uw nieuwe bankgegevens in
5. Klik op 'Werk bankgegevens bij'

Hier zijn een paar dingen waar u rekening mee moet houden als u uw bankgegevens invoert:

• Vul de viercijferige agentschapscode in zonder het controlecijfer
• Voer uw rekeningnummer in met het controlecijfer maar zonder het streepje, en als het controlecijfer X is, vervang het dan door een nul (0)
• Voer uw CPF- of CNPJ-nummer in met een punt ('.'), streepje ('-' ) of schuine streep ('/')

Houd er rekening mee dat het tot zes werkdagen kan duren voordat uw bankgegevens volledig zijn bijgewerkt in ons systeem.

Bekijk onze instructievideo voor meer info over het updaten van uw bankgegevens.

Als u een uitbetaling via bankoverschrijving verwacht, maar deze nog niet heeft ontvangen, zijn hier enkele mogelijke redenen en oplossingen:

• Als u uw bankgegevens nog niet heeft ingevoerd, moet u dit doen voordat we uw betaling kunnen verwerken
• Als uw bankgegevens niet correct zijn, ontvangt u een bericht via uw extranet-inbox waarin staat wat u vervolgens moet doen
• Mogelijk heeft u onbetaalde commissies voor eerdere reserveringen die gasten niet online hebben betaald. U kunt zien voor welke reserveringen gasten online hebben betaald door te zoeken naar de woorden 'Online betaald' in de 'Status'-kolom van elke boeking op de pagina 'Reserveringen' in het extranet.

Als uw bank een overboeking heeft geweigerd omdat uw bankgegevens ongeldig waren, moet u deze eerst bijwerken in het extranet. Zodra u dit heeft gedaan, verwerken we uiterlijk de 15e van de volgende maand een nieuwe overboeking.

Meestal betalen we u elke maand een nettobedrag van uw reserveringen min het totaal van alle facturen.

Maar als het totaalbedrag van al uw facturen hoger is dan het totaalbedrag van uw reserveringen, betalen we u bruto en sturen we u ook een boleto voor uw onbetaalde commissies. We sturen u een bericht via uw extranet-inbox om u te laten weten dat u dit moet betalen.

Dit kan gebeuren als u openstaande commissiekosten heeft voor reserveringen waarvoor u de betalingen zelf heeft afgehandeld, bijvoorbeeld voordat u zich aanmeldde voor Betalingen via Booking.com.

U heeft een boleto voor betaling ontvangen omdat het bedrag waarop u recht had van Booking.com lager was dan het bedrag dat u verschuldigd bent aan commissie. Zie Paragraaf 5.13 voor meer informatie hierover.

Een Nota Fiscal is een belastingdocument dat we u moeten sturen wanneer we u diensten verlenen. We sturen u elke maand een Nota Fiscal mits u boekingen op ons platform heeft ontvangen. U kunt deze documenten ook downloaden. Zo werkt het:

1. Log in op het extranet
2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Facturen'
3. Klik op het factuurnummer om de gewenste Nota Fiscal in een nieuw venster te openen