Betalingen - Veelgestelde vragen en alles wat u moet weten

Bijgewerkt 3 maanden geleden | Leestijd 10 minuten
Opslaan

Vanwege de situatie rondom het coronavirus en om het belang van onze partners en hun gasten te beschermen, hebben we de activeringsdatum van alle openstaande en toekomstige virtuele creditcards gewijzigd. Lees dit artikel voor meer informatie.

Let op: Onze betaaloplossingen zijn nog niet overal beschikbaar. We laten u weten wanneer ze beschikbaar zijn voor uw accommodatie.


Waar dit artikel over gaat

SECTIE 1: Algemene informatie

SECTIE 2: Betaald worden met virtuele creditcard

SECTIE 3: Betaald worden via bankoverschrijving

SECTIE 4: Betalingen in Noord-Amerika

SECTIE 5: Betalingen in Brazilië


SECTIE 1: Algemene informatie

1.1. Hoe werken de betaaloplossingen van Booking.com?

Wij kunnen gastbetalingen voor u faciliteren op een manier die past bij de behoeften van uw accommodatie. We kunnen u betalen met een virtuele creditcard (VCC) of via bankoverschrijving, volgens de voorwaarden die u voor uw accommodatie heeft gekozen.

In het verleden konden veel internationale reizigers mogelijk geen verblijf bij uw accommodatie boeken, omdat de betaalwijze van hun voorkeur niet beschikbaar was. We ondersteunen nu ook alternatieve betaaloplossingen zoals iDEAL, PayPal, Alipay en WeChat Pay, zodat meer gasten bij u kunnen boeken.

Lees in dit artikel meer over de betaaloplossingen van Booking.com en hoe u ze kunt activeren.

1.2. Hoe weet ik of een gast online heeft betaald?

Zo kunt u zien of een gast online heeft betaald:

  • In de onderwerpregel van de bevestigingsmail aan de gast staan de woorden 'Online betaald'
  • De woorden 'Online betaald' verschijnen ook in de 'Status'-kolom op de extranetpagina 'Reserveringen'
  • Als u een channel manager of property management systeem gebruikt, lees dan dit artikel voor meer informatie

We brengen gasten geld in rekening onder uw voorwaarden, en we garanderen dat ze het volledige bedrag betalen voordat ze bij uw accommodatie arriveren. Als een gast ongeldige creditcardgegevens verstrekt en deze niet binnen 24 uur bijwerkt of geldige kaartgegevens verstrekt, annuleren wij de reservering automatisch. Als dit gebeurt, brengen we geen commissie in rekening voor die boeking.

1.3. Hoe weet ik of Booking.com mij betaalt met een virtuele creditcard of via bankoverschrijving?

U kunt de betaalwijze die we gebruiken voor elke boeking zien in de kolom 'Prijs' op de extranetpagina 'Reserveringen'. U kunt voor elke boeking ook details van de betaalwijze bekijken in het gedeelte 'Betaling' van de pagina 'Reserveringsgegevens'.

1.4. Wie int de eventuele extra kosten die mijn gasten moeten betalen?

Meestal zijn extra kosten en toeslagen inbegrepen bij het bedrag dat we van gasten innen als ze online betalen. Er is een uitzondering voor bedragen die per persoon zijn uitgesplitst en die u in het extranet op 'niet inbegrepen' heeft gezet. Deze bedragen moet u zelf aan gasten in rekening brengen. U kunt de prijsopbouw voor elke boeking bekijken op de extranetpagina 'Reserveringsgegevens'.

1.5. Hoe breng ik gasten een schadeborg in rekening?

Wij innen geen schadeborg van gasten, maar u kunt er zelf één regelen op basis van uw eigen huisregels. Lees dit artikel voor meer info over het instellen van een schadeborg.

 

1.6. Wie voorziet mijn gasten van een factuur?

U moet uw gasten bij het uitchecken een factuur geven. De reden hiervoor is dat de reserveringsovereenkomst een directe transactie tussen u en uw gast is, en geen transactie met Booking.com. U kunt de factuur op papier, per e-mail of beide verstrekken.

Hier volgt meer belangrijke informatie over facturen:

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor facturering en sturen geen facturen voor reserveringen naar u of uw gasten
  • Zorg dat u facturen uitgeeft op naam van uw gast, of op een andere naam die u met hen heeft afgesproken
  • Voor uitbetalingen die u ontvangt op een virtuele creditcard is de naam van de kaarthouder altijd 'Booking.com (Agent)'
  • Als gasten via ons betalen, kunnen er fiscale gevolgen voor u zijn. Lees dit artikel voor meer informatie over lokale belastingen.

Lees dit artikel voor meer informatie over facturen.

1.7. Wat gebeurt er als ik besluit een gast terug te betalen?

Als u besluit een gast terug te betalen en we hebben u nog niet betaald voor de boeking, dan doen we dat niet. In plaats van u te betalen, betalen we de gast namens u terug.

Als we u al per bankoverschrijving hebben betaald voor de boeking, brengen we het bedrag dat we de gast terugbetalen in mindering op uw volgende uitbetaling via bankoverschrijving. Als u op dat moment geen uitbetaling ontvangt, moet u ons het bedrag betalen dat we aan de gast hebben terugbetaald. We sturen u een debetnota om u hiervan op de hoogte te stellen.

Als we u al hebben betaald voor de boeking met een virtuele creditcard (VCC), en u heeft de VCC al belast, dan moet u deze terugbetalen. Lees dit artikel voor meer informatie over terugbetalingen van VCC’s. Als u de VCC nog niet heeft belast, hoeft u niets te doen.


SECTIE 2: Betaald worden per virtuele creditcard

2.1. Wat is een virtuele creditcard en hoe werkt deze?

Een virtuele creditcard (VCC) is een tijdelijke, digitale MasterCard die is gekoppeld aan een bestaande creditcard. Hij werkt net als een gewone creditcard en helpt gasten veilig online te betalen.

Dit moet u weten over het belasten van VCC's:

  • Voor elke boeking waarop het van toepassing is, sturen we u een nieuwe VCC
  • Zolang de VCC actief blijft, kunt u deze zo vaak als u wilt belasten, totdat het saldo nul bereikt
  • Elke VCC heeft een uniek kaartnummer, een unieke vervaldatum en kaartverificatiecode (CVC) en we gebruiken deze gegevens nooit opnieuw
  • Elke VCC heeft een activeringsdatum die meestal is ingesteld op één dag na de incheckdatum, behalve voor in aanmerking komende accommodaties, waar de VCC wordt geactiveerd wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt

Zodra de VCC is geactiveerd, kunt u de details ervan zo vaak als u wilt bekijken in het extranet, tot 18 maanden (547 dagen) na de uitcheckdatum.

U kunt een VCC belasten tot 365 dagen na de uitcheckdatum. Als u de VCC tot dan niet belast, is het geld van ons. We e-mailen u wekelijks een overzicht van de bedragen die u nog op VCC's heeft staan.

2.2. Hoe belast ik een virtuele creditcard?

Zo kunt u een virtuele creditcard (VCC) belasten voor een reservering waarvoor de gast online heeft betaald:

  1. Log in op het extranet en klik op 'Reserveringen'
  2. Klik op de naam van de gast of op het reserveringsnummer om de pagina 'Reserveringsgegevens' te bekijken
  3. Klik op 'Creditcardgegevens bekijken'
  4. Voer de VCC-gegevens in met uw POS-terminal
  5. Breng het getoonde beschikbare bedrag in rekening

Bekijk deze instructievideo voor een uitgebreide uitleg over het belasten van een VCC.

Als u een channel manager of property management systeem gebruikt, lees dan dit artikel om te zien hoe u een VCC belast.

 

2.3. Waarom kan ik een virtuele creditcard niet belasten?

Als er iets fout gaat bij het belasten van een virtuele creditcard (VCC), dan kunt u na ongeveer 30 minuten de reden zien op de pagina 'Reserveringsgegevens'.

Dit zijn de meest voorkomende problemen met het belasten van VCC's en wat u kunt doen om ze op te lossen:

  • Als de kaart nog niet actief is, controleer dan de activeringsdatum in het extranet
  • Als de creditcard onvoldoende saldo heeft, controleer dan of het bedrag dat u in rekening brengt overeenkomt met het beschikbare saldo en probeer het opnieuw
  • Als de ingevoerde CVC-code onjuist is, controleer dan nogmaals of u het juiste nummer gebruikt
  • Als de ingevoerde vervaldatum onjuist is, zorg er dan voor dat u de juiste vervaldatum gebruikt
  • Als de merchant code van uw POS-terminal ongeldig is, neem dan voor hulp contact op met uw betaalserviceprovider. De VCC's van Booking.com kunnen alleen worden belast door partijen die geregistreerd staan als accommodatieverstrekkers. Het is mogelijk om uw code indien nodig te laten wijzigen.
  • Als er een beveiligingsslot is, heeft u te vaak geprobeerd dezelfde kaart te belasten en kunt u het na 24 uur opnieuw proberen

Heeft u andere problemen met het belasten van een VCC? Neem dan contact met ons op via uw extranet-inbox

2.4. Hoe werken virtuele creditcards bij annuleringen, no-shows en wijzigingen?

In het geval van een annulering, no-show of wijziging waarbij u geld verschuldigd bent, ontvangt u een e-mail met bijgewerkte gegevens voor de virtuele creditcard.

2.5. Hoe en wanneer kan ik een virtuele creditcard terugbetalen?

Als u een virtuele creditcard (VCC) al heeft belast, zijn er twee situaties waarin u deze moet terugbetalen:

  1. Als u of uw gast een boeking wijzigt of annuleert, of als de gast niet komt opdagen, en u ermee akkoord gaat af te zien van eventuele kosten die van toepassing zijn
  2. Als een reservering geannuleerd wordt vanwege Overmacht/Force Majeure: in deze gevallen mag u gasten geen kosten in rekening brengen voor verblijven die ze niet kunnen maken, en schelden wij commissie over de betreffende reserveringen kwijt

In beide gevallen betalen wij de gast terug en moet u dezelfde VCC terugbetalen die u oorspronkelijk belast heeft. Lees dit artikel voor meer informatie hierover.

2.6. Wanneer en hoe word ik betaald?

Als een gast een boeking maakt en online betaalt, dan sturen wij u een virtuele creditcard (VCC) samen met de boekingsgegevens. Deze kaart geeft u toegang tot het precieze bedrag van die boeking en u kunt de kaart belasten zoals u dat normaal zou doen. Zorg wel dat u dit na de activeringsdatum doet. Deze is meestal ingesteld op één dag na de incheckdatum, behalve voor in aanmerking komende accommodaties, waar de VCC wordt geactiveerd wanneer de reservering niet-terugbetaalbaar wordt.

2.7. Hoeveel tijd heb ik om de virtuele creditcard te belasten?

Over het algemeen activeren we virtuele creditcards (VCC) één dag na de incheckdatum. Voor in aanmerking komende accommodaties doen we dit zodra de reservering niet-terugbetaalbaar wordt.

Zodra de VCC is geactiveerd, kunt u de details ervan zo vaak als u wilt bekijken in het extranet, tot 18 maanden (547 dagen) na de uitcheckdatum.

U kunt een VCC belasten tot 365 dagen na de uitcheckdatum. Als u de VCC tot dan niet belast, is het geld van ons. We e-mailen u wekelijks een overzicht van de bedragen die u nog op VCC's heeft staan.

2.8. Wat moet ik doen als ik een postcode of ZIP-code moet invullen bij het belasten van een virtuele creditcard?

Als u bij het belasten van een virtuele creditcard wordt gevraagd om een postcode of ZIP-code in te voeren, kunt u de postcode of ZIP-code van de gast gebruiken, uw eigen postcode of ZIP-code, of 1017CE (de postcode van ons hoofdkantoor in Amsterdam).

2.9. Welke kosten zijn er als ik een virtuele creditcard belast?

De aanbieder van uw betaaldienst rekent over het algemeen een vergoeding tussen 2% en 3% voor het faciliteren van een transactie. Het exacte bedrag dat bij u in rekening wordt gebracht, is mogelijk afhankelijk van de lokale wetgeving en eventuele extra kosten die uw bank in rekening brengt. Neem voor meer informatie contact op met de aanbieder van uw betaaldienst.

2.10. Hoe beïnvloeden wisselkoersen mijn virtuele creditcardbetalingen?

Wisselkoersen hebben geen invloed op uw betalingen als u de prijs van uw kamers instelt in dezelfde valuta als waarmee u virtuele creditcards (VCC's) belast.

Als u een VCC in een bepaalde valuta ontvangt, maar deze in een andere valuta belast, zal MasterCard het bedrag omrekenen met hun eigen wisselkoers. Deze vindt u op de MasterCard-website.

2.11. Hoe werkt de commissie voor boekingen waarvoor ik met een virtuele creditcard word betaald?

U betaalt de commissie voor deze boekingen op dezelfde manier als voor andere boekingen. Elke betaling die u per virtuele creditcard (VCC) ontvangt, is voor het totale brutobedrag van de boeking. Wanneer we u de VCC-gegevens e-mailen, voegen we details toe over het bedrag dat u heeft betaald. We zullen u zoals gewoonlijk ook apart factureren voor uw commissiekosten.


SECTIE 3: Betaald worden via bankoverschrijving

Let op: Niet alle accommodaties komen in aanmerking voor betaling via bankoverschrijving. Om te controleren of uw accommodatie in aanmerking komt en om meer te weten te komen over de kosten die ermee gemoeid zijn, logt u in op het extranet, klikt u op 'Finance', vervolgens op 'Betalingen ontvangen', en scrolt u omlaag naar de Veelgestelde Vragen onderaan.

3.1. Wanneer word ik betaald via bankoverschrijving?

Wanneer u uw betaling via bankoverschrijving ontvangt, hangt af van het schema dat u heeft ingesteld.

Als u maandelijkse uitbetalingen heeft ingesteld We verwerken uitbetalingen uiterlijk op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt.

Als u vier uitbetalingen per maand heeft ingesteld We verwerken betalingen op de 6e, 9e, 18e en 27e van elke maand. Elke uitbetaling omvat reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de periode sinds uw laatste betaling is verwerkt. De betaling op de 6e van de maand is inclusief reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt tussen de 27e en de laatste dag van de voorgaande maand.

Als u wekelijkse uitbetalingen heeft ingesteld We verwerken elke donderdag betalingen voor reserveringen waarbij de gast heeft uitgecheckt in de voorgaande week, die loopt van donderdag tot en met woensdag. Als de donderdag waarop we uw betaling gewoonlijk zouden verwerken een feestdag is, verwerken we deze op de volgende werkdag.

Ongeacht welk betalingsschema u heeft ingesteld kan het, afhankelijk van uw bank, vanaf het moment dat we uw betaling hebben verzonden enkele dagen duren voordat deze op uw rekening is bijgeschreven.

Om uw betalingsschema te bekijken of te wijzigen, logt u in op het extranet, klikt u op 'Finance' en vervolgens op 'Betalingen ontvangen'.

3.2. Waar vind ik mijn commissiefacturen en uitbetalingsdocumenten?

Zo kunt u uw commissiefacturen downloaden:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Facturen'
  3. Kies het jaar waarop u wilt filteren
  4. Klik op 'Download pdf' onder het nummer van de factuur die u wilt downloaden

Om de reserveringen te zien die op elke factuur zijn vermeld, klikt u op 'Bekijk overzicht' onder het factuurbedrag.

Elke maand e-mailen we u ook uitbetalingsdocumenten met details van reserveringen waarvoor gasten online hebben betaald, evenals eventuele terugbetalingen. U kunt deze uitbetalingsdocumenten ook downloaden. Zo werkt het:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Uitbetalingsinformatie'
  3. Klik op de pijl naast de periode waarvan u een lijst met reserveringen wilt zien
  4. Klik op 'PDF' of 'CSV' om het uitbetalingsdocument te downloaden

3.3. Hoe wordt mijn commissie berekend voor boekingen waarvoor ik betaald krijg via bankoverschrijving?

Afhankelijk van het land waarin u bent gevestigd en het betaalmodel dat u gebruikt, betalen we u het bruto- of nettobedrag.

Als u een bruto uitbetaling ontvangt, betalen we u het totale bedrag van uw reserveringen. We zullen u dan zoals gewoonlijk commissie factureren. Uw commissiefactuur bevat alle boekingen uit de vorige periode, inclusief alle boekingen die niet online zijn betaald.

Als u een netto uitbetaling ontvangt, betalen we u het totaalbedrag van uw reserveringen min het totaal van alle facturen. U hoeft de commissie niet apart te betalen.

3.4. Hoe kan ik mijn bankgegevens wijzigen of toevoegen?

Zo kunt u de bankgegevens wijzigen die we gebruiken om u te betalen:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Bankgegevens'
  3. Klik onder 'Uitbetalingen ontvangen van Booking.com' op 'Voeg bankgegevens toe' of 'Bewerk bankgegevens'
  4. Voer uw nieuwe bankgegevens in
  5. Klik op 'Werk bankgegevens bij'

Houd er rekening mee dat het tot zes werkdagen kan duren voordat uw bankgegevens volledig zijn bijgewerkt in ons systeem.

Bekijk onze instructievideo voor meer info over het updaten van uw bankgegevens:

3.5. Hoe beïnvloeden wisselkoersen mijn betalingen via bankoverschrijving?

Wisselkoersen hebben geen invloed op uw betalingen als u de prijs van uw kamers instelt in de valuta waarin we u ook uitbetalen.

Als de valuta waarin u uw kamers instelt niet dezelfde is als de valuta waarin we uw bankoverschrijving uitvoeren, zullen we het bedrag omrekenen met de wisselkoers van Bloomberg op de dag voordat we uw betalingsoverzicht sturen.

Als we uw overboeking in een andere valuta uitvoeren dan de valuta van uw bankrekening, zal uw bank het bedrag omrekenen met hun eigen wisselkoers. Neem rechtstreeks contact op met uw bank voor hun precieze wisselkoers.

Raadpleeg het uitbetalingsdocument dat we u elke maand e-mailen om te zien in welke valuta we u uitbetalen. U kunt deze uitbetalingsdocumenten ook downloaden.

Zo werkt het:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Uitbetalingsinformatie'
  3. Klik op de pijl naast de periode waarvan u een lijst met reserveringen wilt zien
  4. Klik op 'PDF' of 'CSV' om het uitbetalingsdocument te downloaden

3.6. Waarom verschilt het totale reserveringsbedrag op mijn factuur van het reserveringsbedrag op mijn uitbetalingsoverzicht?

Het totaalbedrag op uw factuur bestaat alleen uit bedragen waarover wij commissie rekenen, zoals de kamerprijs. Het totale reserveringsbedrag op uw uitbetalingsoverzicht is het totaalbedrag dat we namens u bij gasten hebben geïnd. Dit is inclusief kamerprijzen plus eventuele bijkomende kosten, tenzij deze per persoon zijn uitgesplitst en u ze in het extranet heeft ingesteld op 'niet inbegrepen'. We brengen geen commissie in rekening voor deze 'niet inbegrepen' toeslagen.

3.7. Waarom moet ik een automatische incasso instellen om de betaaloplossingen van Booking.com te gebruiken?

Als het bedrag van uw commissiefactuur hoger is dan het bedrag dat we u via bankoverschrijving betalen, incasseren we het verschil van uw bankrekening. Om dit te kunnen doen moet u een automatische incasso instellen, tenzij automatische incasso's niet beschikbaar zijn in uw land.

Lees dit artikel voor meer informatie over het betalen van uw commissiefactuur via automatische incasso.


SECTIE 4: Betalingen in Noord-Amerika

4.1. Wanneer ontvang ik mijn betalingen als ik in Noord-Amerika ben gevestigd?

We verwerken uw uitbetaling één dag na de incheckdatum van uw gast, maar het kan tot zeven werkdagen duren voordat het op uw bankrekening staat.

4.2 Waar vind ik mijn commissiefacturen en uitbetalingsdocumenten als ik in Noord-Amerika ben gevestigd? Zo kunt u uw commissiefacturen downloaden als u in Noord-Amerika bent gevestigd:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Facturen'
  3. Kies het jaar waarop u wilt filteren
  4. Klik op 'Download pdf' onder het nummer van de factuur die u wilt downloaden

Om de reserveringen te zien die op elke factuur zijn vermeld, klikt u op 'Bekijk overzicht' onder het factuurbedrag.

Elke maand e-mailen we u ook uitbetalingsdocumenten met details van reserveringen waarvoor gasten online hebben betaald, evenals eventuele terugbetalingen. U kunt deze uitbetalingsdocumenten ook downloaden. Zo werkt het:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Uitbetalingsinformatie'
  3. Klik op de pijl naast de periode waarvan u een lijst met reserveringen wilt zien
  4. Klik op 'PDF' of 'CSV' om het uitbetalingsdocument te downloaden

4.3. Hoeveel ontvang ik?

U ontvangt het totaalbedrag van uw reserveringen plus eventuele bijkomende kosten, tenzij deze per persoon zijn uitgesplitst en u ze in het extranet heeft ingesteld op 'niet inbegrepen'. Wilt u uw gasten deze extra kosten ook online laten betalen, dan kunt u dit apart regelen.

4.4. Wat moet ik doen als ik in Noord-Amerika ben gevestigd en geen betaling heb ontvangen?

Als u nog geen betaling heeft ontvangen, kan het zijn dat we uw bankgegevens nog moeten ontvangen voordat we uw account kunnen activeren.

Zo kunt u de informatie verstrekken die we nodig hebben:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Bankgegevens'
  3. Klik onder 'Geld ontvangen van Booking.com' op 'Voeg bankgegevens toe'
  4. Voer uw bankgegevens in
  5. Klik op 'Werk bankgegevens bij'

Zodra u deze informatie heeft verstrekt en we uw account hebben geactiveerd, verwerken we een betaling voor al uw openstaande reserveringen. Dit zou binnen zeven werkdagen op uw bankrekening moeten staan.

4.5. Hoe kan ik mijn bankgegevens wijzigen? Hoe lang duurt het voordat deze wijzigingen in Noord-Amerika van kracht zijn?

Zo kunt u de bankgegevens wijzigen die we gebruiken om u te betalen als u in Noord-Amerika bent gevestigd:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Bankgegevens'
  3. Klik onder 'Uitbetalingen ontvangen van Booking.com' op 'Voeg bankgegevens toe' of 'Bewerk bankgegevens'
  4. Voer uw nieuwe bankgegevens in
  5. Klik op 'Werk bankgegevens bij'

Houd er rekening mee dat het tot zes werkdagen kan duren voordat uw bankgegevens volledig zijn bijgewerkt in ons systeem.

Bekijk deze instructievideo voor meer info over het updaten van uw bankgegevens:

4.6. Hoe betaal ik commissie in Noord-Amerika?

Als u in Noord-Amerika bent gevestigd, betaalt u de commissie op de gebruikelijke wijze, maar sommige details in het 'Finance'-gedeelte van uw extranet kunnen er anders uitzien.

Lees dit artikel voor meer informatie over het betalen van facturen.

Bekijk paragraaf 4.2 om te zien hoe u uw facturen en uitbetalingsdocumenten kunt bekijken als u in Noord-Amerika bent gevestigd.


SECTIE 5: Betalingen in Brazilië

5.1. Hoe werken de betaaloplossingen van Booking.com in Brazilië?

Over het algemeen verlopen de betalingsprocedures in Brazilië op dezelfde manier als beschreven in Sectie 1.

Let op: Er kunnen scenario's zijn waarin u verplicht bent ons de commissiefactuur apart te betalen. Meer informatie vindt u in Sectie 5.13.

5.2. Hoe weet ik of een gast online heeft betaald in Brazilië?

U vindt hier meer over in Sectie 1.2.

5.3. Wie voorziet mijn gasten van een factuur in Brazilië?

U vindt hier meer over in Sectie 1.6. Zie Sectie 5.15 voor meer informatie over het betalen van lokale belastingen in Brazilië.

5.4. Wie int de eventuele extra kosten die mijn gasten moeten betalen in Brazilië?

U vindt hier meer over in Sectie 1.4.

5.5. Wat gebeurt er als ik besluit een gast terug te betalen in Brazilië?

U vindt hier meer over in Sectie 1.7.

5.6. Hoe breng ik gasten een borgsom in rekening in Brazilië?

U vindt hier meer over in Sectie 1.5.

5.7. Moet ik mijn reserveringen blijven beheren als ik deelneem aan Betalingen via Booking.com?

Ja, u moet uw reserveringen blijven beheren zoals u dat gewend bent. Dit houdt ook in dat u ons op de hoogte moet houden over annuleringen, no-shows en andere problemen met betrekking tot reserveringen, zodat we ervoor kunnen zorgen dat we u geen commissie in rekening brengen als u ons niets verschuldigd bent.

Lees dit artikel voor meer informatie hierover.

5.8. Wanneer ontvang ik mijn betalingen als ik in Brazilië ben gevestigd?

We verwerken uw uitbetaling uiterlijk op de 15e van de maand na de maand waarin de gast heeft uitgecheckt. Als de dag waarop we uw betaling gewoonlijk zouden verwerken een feestdag is, verwerken we deze op de volgende werkdag. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren vanaf het moment dat we uw betaling hebben verzonden voordat deze op uw rekening is bijgeschreven.

5.9. Waar vind ik mijn commissiefacturen en uitbetalingsdocumenten als ik in Brazilië ben gevestigd?

Zo kunt u uw commissiefacturen downloaden als u in Brazilië bent gevestigd:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Facturen'
  3. Kies het jaar waarop u wilt filteren
  4. Klik op 'Download pdf' onder het nummer van de factuur die u wilt downloaden

Om de reserveringen te zien die op elke factuur zijn vermeld, klikt u op 'Bekijk overzicht' onder het factuurbedrag.

Elke maand e-mailen we u ook uitbetalingsdocumenten met details van reserveringen waarvoor gasten online hebben betaald, evenals eventuele terugbetalingen. U kunt deze uitbetalingsdocumenten ook downloaden. Zo werkt het:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Uitbetalingsinformatie'
  3. Klik op de pijl naast de periode waarvan u een lijst met reserveringen wilt zien
  4. Klik op 'PDF' of 'CSV' om het uitbetalingsdocument te downloaden

5.10. Hoe kan ik mijn bankgegevens wijzigen of toevoegen als ik in Brazilië ben gevestigd?

Zo kunt u de bankgegevens wijzigen die we gebruiken om u te betalen:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Bankgegevens'
  3. Klik onder 'Uitbetalingen ontvangen van Booking.com' op 'Voeg bankgegevens toe' of 'Bewerk bankgegevens'
  4. Voer uw nieuwe bankgegevens in
  5. Klik op 'Werk bankgegevens bij'

Hier zijn een paar dingen waar u rekening mee moet houden als u uw bankgegevens invoert:

  • Vul de viercijferige agentschapscode in zonder het controlecijfer
  • Voer uw rekeningnummer in met het controlecijfer maar zonder het streepje, en als het controlecijfer X is, vervang het dan door een nul (0)
  • Voer uw CPF- of CNPJ-nummer in met een punt ('.'), streepje ('-' ) of schuine streep ('/')

Houd er rekening mee dat het tot zes werkdagen kan duren voordat uw bankgegevens volledig zijn bijgewerkt in ons systeem.

Bekijk onze instructievideo voor meer info over het updaten van uw bankgegevens:

5.11. Waarom heb ik mijn overboeking nog niet ontvangen als ik in Brazilië ben gevestigd?

Als u een uitbetaling via bankoverschrijving verwacht, maar deze nog niet heeft ontvangen, zijn hier enkele mogelijke redenen en oplossingen:

  • Als u uw bankgegevens nog niet heeft ingevoerd, moet u dit doen voordat we uw betaling kunnen verwerken
  • Als uw bankgegevens niet correct zijn, ontvangt u een bericht via uw extranet-inbox waarin staat wat u vervolgens moet doen
  • Mogelijk heeft u onbetaalde commissies voor eerdere reserveringen die gasten niet online hebben betaald. U kunt zien voor welke reserveringen gasten online hebben betaald door te zoeken naar de woorden 'Online betaald' in de 'Status'-kolom van elke boeking op de pagina 'Reserveringen' in het extranet.

5.12. Als mijn bankoverschrijving wordt geweigerd door mijn bank, wanneer ontvang ik dan een nieuwe uitbetaling?

Als uw bank een overboeking heeft geweigerd omdat uw bankgegevens ongeldig waren, moet u deze eerst bijwerken in het extranet. Zodra u dit heeft gedaan, verwerken we uiterlijk de 15e van de volgende maand een nieuwe overboeking.

5.13. Ontvang ik een boleto om mijn commissie te betalen?

Meestal betalen we u elke maand een nettobedrag van uw reserveringen min het totaal van alle facturen.

Maar als het totaalbedrag van al uw facturen hoger is dan het totaalbedrag van uw reserveringen, betalen we u bruto en sturen we u ook een boleto voor uw onbetaalde commissies. We sturen u een bericht via uw extranet-inbox om u te laten weten dat u dit moet betalen.

Dit kan gebeuren als u openstaande commissiekosten heeft voor reserveringen waarvoor u de betalingen zelf heeft afgehandeld, bijvoorbeeld voordat u zich aanmeldde voor Betalingen via Booking.com.

5.14. Waarom heb ik een boleto voor betaling ontvangen?

U heeft een boleto voor betaling ontvangen omdat het bedrag waarop u recht had van Booking.com lager was dan het bedrag dat u verschuldigd bent aan commissie. Zie Paragraaf 5.13 voor meer informatie hierover.

5.15. Waarom heb ik een Nota Fiscal ontvangen?

Een Nota Fiscal is een belastingdocument dat we u moeten sturen wanneer we u diensten verlenen. We sturen u elke maand een Nota Fiscal mits u boekingen op ons platform heeft ontvangen. U kunt deze documenten ook downloaden. Zo werkt het:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op 'Finance' en vervolgens op 'Facturen'
  3. Klik op het factuurnummer om de gewenste Nota Fiscal in een nieuw venster te openen

Is dit artikel nuttig?