Een klacht indienen over Booking Holdings Financial Services

Bijgewerkt 1 jaar geleden | Leestijd 5 minuten
Opslaan

Als BHFS-klant heeft u het recht om feedback te delen en een klacht in te dienen over de diensten waar u niet tevreden over bent als u vindt dat BHFS niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Laat het ons weten als u zorgen heeft, zodat we deze zo snel mogelijk kunnen oplossen. Wanneer u een klacht indient, is het onze verantwoordelijkheid om deze te onderzoeken en op te lossen.

Controleer voordat u een klacht over BHFS indient of u daadwerkelijk een BHFS-klant bent. Lees dit artikel voor meer informatie.

Waar dit artikel over gaat:

  1. Een klacht indienen
  2. Meer informatie over uw klacht verstrekken
  3. Wat gebeurt er nadat u een klacht heeft ingediend?
  4. Wat te doen als u niet tevreden bent met onze definitieve reactie

Een klacht indienen

U kunt veilig een klacht indienen door ons een bericht te sturen via uw extranet-inbox of door ons te bellen. Zo werkt het:

  1. Log in op het extranet
  2. Klik op Berichten van Booking.comen selecteer vervolgens Bekijk contactopties
  3. Klik onder Uw accommodatie op Anders en selecteer vervolgens Bekijk alle contactopties
  4. Kies Stuur bericht om ons te schrijven of bel ons via het vermelde telefoonnummer

U kunt ook een klacht indienen via ons centrum voor oplossing geschillen

  1. Volg deze link naar ons centrum voor oplossing geschillen
  2. Voer uw accommodatie-ID, naam en contactgegevens in en selecteer vervolgens het onderwerp Commercieel en product
  3. Schrijf in het veld Bericht een gedetailleerde uitleg van uw klacht en vermeld BHFS. Hoe meer informatie u verstrekt, hoe beter we uw probleem kunnen begrijpen en snel kunnen oplossen
  4. Klik op Versturen. Eén van onze teamleden neemt dan zo snel mogelijk contact met u op

Meer informatie over uw klacht verstrekken

Wanneer u contact met ons opneemt over uw klacht, geef dan zoveel mogelijk informatie en vertel ons uw verwachte resultaat. Als u niet zeker weet hoe u wilt dat wij uw probleem oplossen, zullen we u op de best mogelijke manier adviseren.

Vermeld in uw bericht de volgende gegevens:

  • De naam die u heeft gebruikt in uw BHFS Know Your Partner-formulier
  • Adres van uw accommodatie
  • Een duidelijke en beknopte uitleg van uw kwestie(s)
  • Meer details over hoe u wilt dat wij u helpen
  • Bijlagen van alle relevante brieven of documenten

Het kan zijn dat we extra informatie van u nodig hebben om uw klacht beter te begrijpen en op te lossen. In dat geval nemen we contact met u op via het telefoonnummer dat u in uw extranet heeft vermeld.

Wat gebeurt er nadat u een klacht heeft ingediend?

Na het indienen van een klacht, zullen we ons best doen om uw klacht onmiddellijk op te lossen. We streven er altijd naar om uw zorgen zo snel mogelijk weg te nemen, maar soms kan het langer duren om uw zaak te onderzoeken. Als dit het geval is, doen we het volgende:

  • Wij sturen u binnen vijf werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht.
  • We zullen u de naam en contactgegevens verstrekken van de persoon die uw klacht behandelt, en u op de hoogte houden van onze voortgang om tot een oplossing te komen.
  • We lossen uw klacht binnen 15 werkdagen op. In uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als iets buiten onze controle een vertraging veroorzaakt, sturen we u een e-mail over wat we doen om een oplossing te vinden en wanneer u kunt verwachten iets van ons te horen. In dit geval verwachten we binnen 35 dagen een oplossing te vinden.

Wat te doen als u niet tevreden bent met onze definitieve reactie

Als u niet tevreden bent met onze definitieve reactie – of als we uw klacht niet binnen 35 werkdagen kunnen oplossen vanaf het moment dat u voor het eerst contact met ons heeft opgenomen – kunt u uw zorgen voorleggen aan uw lokale Financial Ombudsman Service. Dit is een vrije en onafhankelijke instantie die klachten afhandelt tussen consumenten en bedrijven die financiële diensten verlenen.

Indien u zich in Ierland bevindt, kun u contact opnemen met de Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO):

Indien u zich in Finland bevindt, kunt u contact opnemen met het Finse Financial Ombudsman Bureau (FINE):

Partners in België kunnen contact opnemen met de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA):

Als u zich niet in een van de vermelde landen bevindt, maar wel in de Europese Economische Ruimte (EER), kunt u uw klacht voorleggen aan een alternatieve geschillenbeslechtingsdienst. Meer informatie hierover vindt u op de website van de Europese Commissie.

Is dit artikel nuttig?