Een klacht indienen over Booking Holdings Financial Services
BHFS-klanten hebben het recht om feedback te delen en een klacht in te dienen over de diensten waar ze niet tevreden over zijn als ze vinden dat BHFS niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Wanneer er een klacht wordt ingediend, is het onze verantwoordelijkheid om deze te onderzoeken en op te lossen.
Controleer voordat u een klacht over BHFS indient of u daadwerkelijk een BHFS-klant bent. Lees dit artikel voor meer informatie.
Waar dit artikel over gaat:
Een klacht indienen
U kunt veilig een klacht indienen door ons een bericht te sturen via uw extranet-inbox of door ons te bellen. Zo werkt het:
- Log in op het extranet.
- Klik op Berichten van Booking.com en selecteer vervolgens Bekijk contactopties.
- Klik onder Accommodatiegegevens op Anders en selecteer vervolgens Bekijk alle contactopties
- Kies Stuur bericht om ons te schrijven of bel ons op het vermelde telefoonnummer
U kunt ook een klacht indienen via ons centrum voor het oplossen van geschillen
- Volg deze link naar ons centrum voor het oplossen van geschillen.
- Voer uw accommodatie-ID, naam en contactgegevens in en selecteer vervolgens het onderwerp Commercieel en product.
- Schrijf in het veld Stuur bericht een gedetailleerde uitleg van uw klacht en vermeld BHFS. Hoe meer informatie u verstrekt, hoe beter we uw probleem kunnen begrijpen en snel kunnen oplossen
- Klik op Versturen. Eén van onze teamleden neemt dan zo snel mogelijk contact met u op
Meer informatie over uw klacht verstrekken
Wanneer u contact met ons opneemt over uw klacht, geef dan zoveel mogelijk informatie en vertel ons uw verwachte resultaat. Als u niet zeker weet hoe u wilt dat wij uw probleem oplossen, zullen we u op de best mogelijke manier adviseren.
Vermeld in uw bericht de volgende gegevens:
- De naam die u heeft gebruikt in uw BHFS Know Your Partner-formulier
- Adres van uw accommodatie
- Een duidelijke en beknopte uitleg van uw kwestie(s)
- Meer details over hoe u wilt dat wij u helpen
- Bijlagen van alle relevante brieven of documenten
Het kan zijn dat we extra informatie van u nodig hebben om uw klacht beter te begrijpen en op te lossen. In dat geval nemen we contact met u op via het telefoonnummer dat u in uw extranet heeft vermeld.
Wat gebeurt er nadat u een klacht heeft ingediend?
Na indiening zullen we ons best doen om uw klacht onmiddellijk op te lossen, maar soms duurt het langer om uw zaak te onderzoeken. Als dit het geval is, doen we het volgende:
- Wij sturen u binnen vijf werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht.
- We zullen u de naam en contactgegevens verstrekken van de persoon die uw klacht behandelt, en u op de hoogte houden van onze voortgang om tot een oplossing te komen.
- We lossen uw klacht binnen 15 werkdagen op. In uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als iets buiten onze controle een vertraging veroorzaakt, sturen we u een e-mail over wat we doen om een oplossing te vinden en wanneer u kunt verwachten iets van ons te horen. In dit geval verwachten we binnen 35 dagen een oplossing te vinden.
Wat te doen als u niet tevreden bent met onze definitieve reactie
Als u niet tevreden bent met onze definitieve reactie, of als we uw klacht niet binnen 35 werkdagen kunnen oplossen vanaf het moment dat u voor het eerst contact met ons heeft opgenomen, kunt u uw zorgen voorleggen aan uw lokale Financial Ombudsman Service. Dit is een vrije en onafhankelijke instantie die klachten afhandelt tussen consumenten en bedrijven die financiële diensten verlenen.
Indien u zich in Ierland bevindt, kun u contact opnemen met de Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO):
- Website: www.fspo.ie
- E-mail: info@fspo.ie
- Telefoonnummer: +353 1 567 7000
Indien u zich in Finland bevindt, kunt u contact opnemen met het Finse Financial Ombudsman Bureau (FINE):
- Website: www.fine.fi
- E-mail: info@fine.fi
- Telefoonnummer: +358 9 6850 120
Partners in België kunnen contact opnemen met de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA):
- Website: www.fsma.be
- Contactformulier
- Telefoonnummer: +32 2 220 52 11
Partners in Oostenrijk kunnen contact opnemen met de gezamenlijke bemiddelingsraad van de Oostenrijkse bankensector:
- Website: www.bankenschlichtung.at
- Email: office@bankenschlichtung.at
- Telefoonnummer: +43 1 505 4298
Partners in Griekenland kunnen contact opnemen met de Griekse financiële ombudsman (EHM):
- Website: www.hobis.gr
- E-mail: info@hobis.gr
- Telefoonnummer: +30 210 3376700
Partners in Estland kunnen contact opnemen met de commissie voor consumentgeschillen:
- Website: www.ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon
- E-mail: avaldus@komisjon.ee
- Telefoonnummer: +372 620 1700
Partners in Luxemburg kunnen contact opnemen met de Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF):
- Website: www.cssf.lu
- E-mail: reclamation@cssf.lu
- Telefoonnummer: +352 49 924 1
Als u zich niet in een van de vermelde landen bevindt, maar wel in de Europese Economische Ruimte (EER), kunt u uw klacht voorleggen aan een alternatieve geschillenbeslechtingsdienst. Meer informatie hierover vindt u op de website van de Europese Commissie.
-
Gastvoorwaarden & Gastbetalingen
-
- Gasten toestaan te boeken zonder creditcardgegevens
- Kan ik in één keer de voorwaarden voor al mijn accommodaties instellen?
- Hoe kan ik de bedenkperiode instellen?
- Mijn servicekosten beheren
- Uw voorwaarden voor internet, huisdieren en uw parkeerbeleid bijwerken
- De voorwaarden van uw accommodatie instellen of wijzigen
- Annuleringsvoorwaarden instellen
-
- Verstrek ik facturen aan gasten?
- Toegang krijgen tot creditcardgegevens van gasten
- Hoe voer ik pre-autorisaties uit op creditcards van gasten?
- Alles wat u moet weten over opties voor schadevoorwaarden
- Omgaan met ongeldige creditcards
- Hoe wijzig ik mijn betalingsvoorkeuren en welke creditcards accepteer ik?
- Vooruitbetalingsvoorwaarden instellen
- Hoe ga ik om met betalingen van gasten?
- Alles wat u moet weten over Strong Customer Authentication ("Sterke Klantauthenticatie" of "SCA")
- Kan ik creditcard- of betalingskosten in rekening brengen voor boekingen die ik ontvang via Booking.com?
- Inzicht in de nieuwe functie voor contante betalingen in uw betalingsmogelijkheden voor gasten
- Betalingen: Veelgestelde vragen
-
- Nieuw: betaaldiensten van Booking.com
- Betalingen: Veelgestelde vragen
- Inzicht krijgen in Betalingen via Booking.com
- De kosten van Betalingen via Booking.com
- Alles wat u moet weten over virtuele creditcards
- Terugbetaling van virtuele creditcards (VCC's)
- Begrijpen wanneer uw virtuele creditcards worden geactiveerd
- Oplossing voor validering van creditcards en innen van annuleringskosten
- Oplossing voor validering van creditcards en innen van annuleringskosten voor partners met connectivity provider
- Booking Holdings Financial Services
- Betalingen activeren en verwerken met Booking Holdings Financial Services
- Hosts identificeren en verifiëren voor Booking Holdings Financial Services
- Een klacht indienen over Booking Holdings Financial Services
- VEELGESTELDE VRAGEN: Booking Holdings Financial Services
- Booking Holdings Financial Services Betalingsovereenkomst