VEELGESTELDE VRAGEN: Booking Holdings Financial Services

Over ons

Wat is Booking Holdings Financial Services?

We hebben Booking Holdings Financial Services (BHFS) opgezet om betalingen op ons platform te verwerken. Als u gevestigd bent in de Europese Economische Ruimte (EER), verwijst BHFS naar Booking Holdings Financial Services International Ltd., dat gereguleerd wordt door de Central Bank of Ireland.

Wat betekent BHFS voor mij?

BHFS zal al uw betalingen op het Booking.com-platform afhandelen. Als u in aanmerking komt, wordt u gevraagd om akkoord te gaan met de voorwaarden van BHFS (de BHFS Betalingsovereenkomst) en het Know Your Partner-formulier (KYP) van BHFS in te vullen om uzelf te identificeren.

We verwachten niet dat er iets verandert aan uw dagelijkse werkzaamheden als BHFS betalingen voor u gaat verwerken. U kunt wel dit artikel lezen als u meer wilt weten over het activeren en verwerken van betalingen met BHFS.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van BHFS om betalingen te verwerken? 

BHFS helpt ons de beveiliging en betrouwbaarheid te verbeteren van betalingen die betrekking hebben op uw gebruik van het Booking.com-platform. Ook vergroot het ons vermogen om financiële criminaliteit te voorkomen, zodat u en uw gasten veilige betalingen kunnen doen.

Met de mogelijkheid om u te voorzien van gereguleerde betalingsdiensten kunnen wij de basis leggen voor het introduceren van nieuwe verbeteringen en het opschalen van onze betalingsdiensten in de toekomst. Dit betekent dat we kunnen innoveren en eersteklas betalingsdiensten kunnen aanbieden die meer waarde leveren aan u en uw gasten.

Welke partners gaan BHFS gebruiken?

BHFS zal zijn betalingsverwerkingsdiensten in fasen op onze markten lanceren, te beginnen met geselecteerde partners in bepaalde lidstaten van de Europese Economische Ruimte (EER). In mei 2022 hebben we onze eerste groep partners uitgenodigd om het KYP-formulier voor BHFS in te vullen. In de komende maanden zal BHFS geleidelijk de rol van Betalingen via Booking.com op zich nemen als onze nieuwe betaalprovider.

Door deze gefaseerde aanpak kunnen we het operationele model en de effectiviteit van de overgang valideren, en zo garanderen dat onze nieuwe betaalprovider operationeel gereed is.

Wat gebeurt er als ik niet naar BHFS migreer?

Er zijn op korte termijn geen gevolgen als u niet migreert naar BHFS. Afgezien van het feit dat BHFS al uw uitbetalingen afhandelt, zal de manier waarop uw betalingen momenteel worden verwerkt niet worden beïnvloed.

Dit zal echter in de toekomst veranderen, naarmate we onze betalingsdiensten via BHFS opschalen. Daarom raden we aan om naar BHFS te migreren zodra dit beschikbaar is.

Verificatie

Hoe en waarom moet ik mijn identiteit verifiëren voor BHFS?

BHFS moet uw identiteit verifiëren zodat we kunnen bevestigen dat u bent wie u beweert te zijn. De documenten die nodig zijn om uw identiteit te verifiëren kunnen worden geüpload via het KYP-formulier van BHFS. Dit is een driedelig verificatieformulier om gegevens te verzamelen over het eigenaarschap van de accommodatie, uw identiteit en uw bankgegevens.

Hoe vul ik het KYP-formulier in?

U kunt het KYP-formulier vinden door op de banner in uw extranet te klikken. We sturen u ook via e-mail een uitnodiging om het formulier in te vullen.

Hoe lang duurt het om het KYP-formulier in te vullen?

Als u alle benodigde documenten bij de hand heeft, duurt het vijf tot tien minuten om het KYP-formulier in te vullen. 

Kan ik mijn informatie wijzigen na het indienen?

U kunt het KYP-formulier alleen indienen als u alle velden heeft ingevuld. U kunt uw informatie niet bewerken, bekijken of wijzigen nadat u het formulier heeft ingediend. Als u het KYP-formulier onvoltooid achterlaat, zal het in de verificatiestap blijven staan.. In dat stadium ziet u een banner in uw extranet, waarmee u het formulier weer kunt openen om uw informatie te wijzigen.

Kan ik het KYP-formulier opnieuw indienen?

U kunt geen wijzigingen aanbrengen nadat het formulier is ingediend. Wij nemen contact met u op als we meer informatie nodig hebben om het KYP-proces te voltooien.

Als ik klik op ‘Opslaan voor later’, hoe kan ik het KYP-formulier dan terugvinden en bewerken?

U heeft altijd toegang tot het formulier via de link die u per e-mail heeft ontvangen, of door te klikken op de banner in uw extranet. De link in de e-mail en banner blijft actief totdat u het KYP-formulier heeft ingevuld en ingediend.

Mijn formulier is ongeldig, hoe corrigeer ik het?

Ongeldige gegevens of verificatiefouten worden in het formulier gemarkeerd.

Als ik het formulier halverwege sluit, moet ik dan opnieuw beginnen?

Alles wat u invoert wordt opgeslagen als u klikt op Opslaan en doorgaan (onderaan elke KYP-pagina). Deze informatie wordt getoond wanneer u het formulier weer opent. Als u de pagina sluit zonder te klikken op Opslaan en doorgaan, worden uw gegevens niet opgeslagen.

Wat gebeurt er nadat ik het KYP-formulier heb ingediend?

Na het indienen van het KYP-formulier controleren en verifiëren wij uw gegevens. We sturen u een notificatie per e-mail om u te informeren dat het KYP-proces voltooid is. In een later stadium laten we u ook weten wanneer BHFS uw betalingen gaat verwerken. Dat wordt uw BHFS-activeringsdatum. Als we meer informatie nodig hebben om het KYP-proces te voltooien, laten we u weten welke stappen u moet ondernemen.

Kan ik het verificatieproces versnellen?

Nee, dat is niet mogelijk.

Moet ik iets doen terwijl mijn informatie geverifieerd wordt?

Nee, wij nemen contact met u op zodra het verificatieproces voltooid is, of als we meer informatie nodig hebben.

Blijft mijn accommodatie open op Booking.com terwijl ik word geverifieerd?

Ja, uw accommodatie blijft geopend.

Persoonlijke informatie

Waarom hebben jullie mijn persoonlijke gegevens nodig?

Die hebben we nodig om uw identiteit te verifiëren en de veiligheid van al onze partners te waarborgen.

Ik ben een accommodatiebeheerder die namens de eigenaar het KYP-formulier invult. Moet ik hun gegevens ook toevoegen?

De contractant is verantwoordelijk voor het invullen van het KYP-formulier. Zij zijn verplicht om geassocieerde partijen – zoals iedereen die 25% of meer van de accommodatie bezit – uit te nodigen om vertegenwoordigd te worden in het KYP-formulier. Als u een accommodatiebeheerder bent, kunt u de rol van elk geassocieerd lid afzonderlijk vermelden.

Kan ik het e-mailadres van een extra persoon wijzigen?

Als u het e-mailadres van een extra persoon wilt wijzigen (dat kunnen alle personen zijn die u heeft toegevoegd onder 'Eigenaarschap en beheer van de accommodatie’), kunt u vóór het indienen nog terugkeren naar het KYP-formulier om het e-mailadres te verwijderen en een ander adres toe te voegen.

Wat gebeurt er met mijn informatie als ik me afmeld voor betalingen via BHFS?

Wij zijn verplicht om informatie over beëindigde accounts voor vijf jaar op te slaan. Uw informatie wordt gedurende die tijd veilig opgeslagen. Daarna wordt het door ons op veilige manier verwijderd.

Hoe gaan we om met uw persoonlijke gegevens?

Wij werken hard om de veiligheid van u en uw bedrijf te behouden. Daarom zorgen we er met onze mensen, tools en processen voor dat we altijd veilig en in overeenstemming met de toepasselijke privacyvereisten met uw persoonlijke informatie omgaan. Lees meer over hoe we omgaan met uw persoonlijke gegevens in de BHFS Privacyverklaring.

Toegang tot uw persoonlijke gegevens is beperkt tot werknemers die zijn aangewezen om deze informatie te beheren, te onderhouden en te beoordelen. Wij delen of gebruiken uw persoonlijke gegevens op geen enkele andere manier.

Betalingen

Hoe word ik betaald?

Zodra u bent goedgekeurd en geactiveerd, ontvangt u uitbetalingen voor reserveringen op uw bankrekening zoals u gewend bent. Het belangrijkste verschil is dat de uitbetalingen zullen komen van BHFS in plaats van Booking.com B.V.

Blijft het uitbetalingsschema hetzelfde?

Ja.

Zijn er extra kosten die ik moet betalen na de migratie naar BHFS?

Nee, u hoeft geen extra kosten te betalen om de betalingsverwerkingsdiensten van BHFS te gebruiken. Al uw afspraken met Booking.com B.V. over kosten en toeslagen blijven van toepassing.

Wanneer gaat BHFS betalingen voor me verwerken?

Zodra u de BHFS Betalingsovereenkomst aangaat en het KYP-formulier heeft ingevuld, laten we u weten wanneer BHFS klaar is om te beginnen met het verwerken van uw betalingen.

KYP-bijlagen

Is er een maximale grootte voor het bestand dat ik kan uploaden als bewijs van verblijf?

De maximale bestandsgrootte is 20 MB.

Mijn ID verloopt over een maand, kan ik het nog uploaden?

We adviseren om een identiteitsbewijs te uploaden dat nog minimaal 6 maanden geldig is. Als u een ID uploadt dat binnenkort verloopt, nemen we contact met u op en vragen we u opnieuw om een geldig identiteitsbewijs na de vervaldatum.

Ik heb geen bevestiging ontvangen of gezien voor het bestand dat ik uploadde. Is dat normaal?

Dit is normaal - zodra een bestand is geüpload, kunt u het niet meer bekijken op het KYP-formulier.

Ik beheer een accommodatie, maar op alle rekeningen staat de naam van de eigenaar. Is dat een probleem?

Dit is geen probleem, omdat we om verificatie vragen van de partij waarmee we een contract hebben, evenals van geassocieerde partijen die voor 25% of meer eigenaar van de accommodatie zijn.

Kan ik bestanden verwijderen en opnieuw uploaden?

Adresdocumenten, zoals bankafschriften, energierekeningen en creditcardafschriften kunnen tijdens de fase van uploaden opnieuw worden ingediend. U kunt ID-foto's opnieuw maken in de beoordelingsfase door te klikken op 'Nieuwe foto maken'. U kunt echter na het indienen geen bestanden opnieuw uploaden.

Technisch

Wat kan ik doen als de persoon die ik aan het KYP-formulier heb toegevoegd geen uitnodiging per e-mail heeft ontvangen?

U kunt de uitnodiging opnieuw versturen. Verwijder het bestaande e-mailadres en voeg het nieuwe of juiste adres toe.

Ik probeer het formulier in te dienen, maar de pagina wordt niet geladen. Wat kan ik doen?

Als u een foutmelding krijgt tijdens het versturen van het KYP-formulier, probeer het dan opnieuw. Er is geen limiet aan hoe vaak u het KYP-formulier kunt indienen. Als u het formulier niet kunt openen of voltooien, neem dan contact op met uw support-team.

De BHFS Betalingsovereenkomst

Waarom wordt mij gevraagd om de BHFS Betalingsovereenkomst aan te gaan?

Omdat BHFS betalingen voor u zal verwerken, moet u akkoord gaan met de voorwaarden voor deze diensten, zoals uiteengezet in de BHFS Betalingsovereenkomst. Wij raden u aan de BHFS Betalingsovereenkomst te lezen om te begrijpen hoe deze op u van toepassing zal zijn. 

Welke diensten zal BHFS verlenen in het kader van de BHFS Betalingsovereenkomst?

BHFS verwerkt betalingen die verband houden met uw gebruik van het Booking.com-platform. Hieronder vallen betalingen die uw gasten op ons platform hebben gedaan bij het maken van een reservering.

Wat gebeurt er met betalingen die worden gedaan voordat BHFS de betaaldienstverlener wordt?

Uw overeenkomst met Booking.com B.V. blijft van toepassing tijdens uw migratie naar BHFS. Uw betalingen worden zoals gewoonlijk afgehandeld totdat BHFS betalingen voor u gaat verwerken.

Hoe verschilt de BHFS Betalingsovereenkomst van mijn overeenkomst met Booking.com B.V.?

De BHFS Betalingsovereenkomst heeft alleen betrekking op de verwerking van betalingen. Het heeft geen invloed op het aanbod van het Booking.com-platform en de andere diensten die worden aangeboden in het kader van uw overeenkomst met Booking.com B.V. Bovendien bevat de BHFS Betalingsovereenkomst bepaalde informatie die vereist is door wet- en regelgeving die van toepassing zijn op BHFS, zoals uw rechten op grond van die wet- en regelgeving.

Wat zijn de aansprakelijkheidsbepalingen in het kader van de BHFS Betalingsovereenkomst?

Er zijn beperkingen op uw aansprakelijkheid naar BHFS onder de BHFS Betalingsovereenkomst. Per periode van 12 maanden is uw aansprakelijkheid beperkt tot EUR 100.000 plus de totale commissie die u in die periode aan ons heeft betaald. Uitzonderingen zijn van toepassing.

Ook de aansprakelijkheid van BHFS jegens u is gelimiteerd, maar de verplichtingen ervan om betalingen aan u te vereffenen of om problemen op te lossen die zich kunnen voordoen tijdens de verwerking van betalingen, zijn niet gelimiteerd.

Als u een groot bedrijf heeft, zult u BHFS en Booking.com schadeloos stellen voor verliezen in verband met bepaalde claims van derden. De aansprakelijkheidsgrens is niet van toepassing op deze schadevergoedingen. Zie clausule 17 van de BHFS Betalingsovereenkomst voor meer informatie.

Wat zijn mijn rechten in het kader van de BHFS Betalingsovereenkomst?

Uw rechten zijn afhankelijk van de grootte van uw bedrijf. Deze gegevens vindt u in uw BHFS Betalingsovereenkomst. Over het algemeen kunnen alle partners die BHFS gebruiken het volgende verwachten:

• BHFS geeft u regelmatig via het extranet informatie over uw betalingen
• Als BHFS een betaling onjuist verwerkt of een niet-geautoriseerde betaling verwerkt, heeft u mogelijk recht op een terugbetaling, als u daar binnen een bepaalde termijn om vraagt
• Als u een klacht indient en wij kunnen die niet oplossen, heeft u het recht deze naar een externe en onafhankelijke klachteninstantie te brengen

Wat zijn mijn verplichtingen in het kader van de BHFS Betalingsovereenkomst?

Wanneer u de BHFS Betalingsovereenkomst aangaat, zijn dit uw verplichtingen:

• U dient BHFS de informatie te geven en bij te werken die het nodig heeft om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen
• U dient zich aan de wet te houden
• U dient alle richtlijnen te volgen die wij u geven om BHFS in staat te stellen aan zijn verplichtingen jegens betalingsverwerkers van derden te voldoen, zoals richtlijnen met betrekking tot de regels van Visa en MasterCard

Kan BHFS de BHFS Betalingsovereenkomst beëindigen of opschorten?

BHFS kan de BHFS Betalingsovereenkomst om welke reden dan ook beëindigen, met een opzegtermijn van ten minste 2 maanden. Voor grotere bedrijven is de opzegtermijn 15 dagen. BHFS heeft het recht om de overeenkomst sneller – of onmiddellijk – te beëindigen in bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld als het aannemelijk is dat u de wet overtreedt of dat u de BHFS Betalingsovereenkomst ernstig of herhaaldelijk heeft geschonden

BHFS kan ook uitbetalingen opschorten of de BHFS Betalingsovereenkomst zonder kennisgeving beëindigen, indien het aannemelijk is dat er een gevaar voor de veiligheid bestaat.

Kan de BHFS Betalingsovereenkomst worden gewijzigd?

BHFS kan de overeenkomst om verschillende redenen wijzigen, maar moet u hier ten minste twee maanden van tevoren van op de hoogte brengen. In bepaalde gevallen kan BHFS de overeenkomst sneller wijzigen als dat nodig is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, of als u een grotere onderneming bent. Als u het niet eens bent met een wijziging, kunt u de BHFS Betalingsovereenkomst op elk moment beëindigen in het extranet voordat de wijziging van kracht wordt.

Welke andere rechten heeft BHFS in het kader van de BHFS Betalingsovereenkomst?

BHFS heeft het recht om:

• De afwikkeling van uitbetalingsbedragen te verlengen of vertragen wanneer de betaling of boeking onwettig is, of indien er reden is om aan te nemen dat het noodzakelijk is om BHFS of Booking.com te beschermen tegen een verhoogd risico dat u uw financiële verplichtingen niet nakomt - BHFS dient eventuele vertraagde betalingen echter te betalen zodra de reden voor de vertraging niet langer bestaat
• Bedragen of andere aansprakelijkheden, die u bent verschuldigd aan een lid van de Booking Holdings Group van bedrijven, in te houden of te verrekenen met bedragen of andere aansprakelijkheden die zij aan u zijn verschuldigd

Valt de BHFS Betalingsovereenkomst onder de Nederlandse wetgeving?

Nee, dat is niet het geval. Hoewel uw overeenkomst met Booking.com B.V. onder de Nederlandse wetgeving valt als u in de EER bent, valt de BHFS Betalingsovereenkomst onder de Ierse wetgeving en onder de jurisdictie van de Ierse rechtbanken.