De gast heeft de vooruitbetaling nog niet betaald. Kan ik de reservering annuleren?

Als u betalingen met creditcards accepteert:

Als het niet mogelijk is om de kaart van de gast te belasten, laat het ons dan weten via de onderstaande stappen:

1. Klik in het Extranet op de tab 'Reserveringen' en selecteer de reservering.

2. Klik op het reserveringsnummer en selecteer 'Creditcard als ongeldig markeren' aan de rechterkant van de pagina (onder 'Wijzig deze reservering') en vul de laatste 4 cijfers van de creditcard van de gast in.

3. De gast ontvangt automatisch een e-mail met het verzoek om binnen 24 uur nieuwe creditcardgegevens aan te leveren.

4. Als u binnen 24 uur geen nieuwe creditcardgegevens heeft ontvangen, dan kunt u de boeking annuleren op de pagina met reserveringsgegevens.

Als u geen betalingen met creditcards accepteert:

De gast betaalt dan via bankoverschrijving. U dient deze gegevens naar de gast sturen.

Als u geen betaling van de gast heeft ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice. Het telefoonnummer* vindt u in de Inbox van uw extranet. Kies optie '1' uit het keuzemenu.

*Deze telefoonlijnen zijn alleen beschikbaar voor huidige partners van Booking.com. Daarom delen we ze privé met u.