Alles wat u moet weten over opties voor schadevoorwaarden

Bijgewerkt 3 dagen geleden | Leestijd 5 minuten
Opslaan

Wij begrijpen dat het verhuren van uw woning nogal persoonlijk is en u vraagt ​​zich misschien af ​​wat er gebeurt als gasten uw accommodatie of bezittingen beschadigen.

De meeste gasten respecteren de accommodaties waarin ze verblijven. Volgens onze statistieken komt schade door gasten zeer zelden voor (slechts één keer per 5.000 boekingen) en zijn de meeste van deze incidenten eerder per ongeluk dan opzettelijk.

Hieronder geven we enkele suggesties over hoe u schade aan uw accommodatie kunt voorkomen en hoe u kunt reageren in het onwaarschijnlijke geval dat dit toch gebeurt.


Waar dit artikel over gaat:


Schadepreventie

Wat kan ik doen om schade aan mijn accommodatie te voorkomen?

  • Toon gasten dat uw accommodatie een eigenaar heeft

    Als u bij aankomst gasten ontmoet, heet ze dan welkom bij u thuis, laat ze rondlopen en vertel ze iets over uw geschiedenis daar. Als het duidelijk is dat het uw privéwoning is, zijn gasten voorzichtiger dan in een hotel. Zelfs als u ze niet persoonlijk kunt begroeten, kunt u een persoonlijk hostprofiel toevoegen aan uw accommodatiepagina van Booking.com en een welkomstpakket achterlaten.

  • Maak uw huisregels duidelijk

    Als gasten vanaf het begin weten wat wel en niet toegestaan is tijdens een verblijf bij u, is de kans kleiner dat er zich problemen voordoen. In het extranet kunt u huisregels opstellen die veelvoorkomende problemen rond huisdieren, roken, feesten en lawaai behandelen.

    Als u andere specifieke regels heeft die niet in het extranet kunnen worden behandeld, kunt u deze uittypen en een kopie afdrukken om bij u thuis achter te laten, zodat gasten er tijdens hun verblijf aan worden herinnerd.

  • Controleer uw verzekeringspolis

    De kans dat gasten schade toebrengen aan uw accommodatie is uiterst klein, maar het is verstandig om u te verzekeren tegen het onverwachte. Een reguliere huiseigenarenverzekering dekt niet altijd kortetermijnverhuur aan gasten. Neem daarom contact op met uw verzekeringsmaatschappij om na te gaan of u al gedekt bent of dat u aanvullende dekking nodig heeft.

    Zelfs als uw verzekeringspolis kortetermijnverhuur dekt, is er vaak een eigen risico voor schade. Dit betekent dat u tot een bepaald bedrag betaalt en de verzekeringsmaatschappij de rest betaalt.


Schade afhandelen

Wat zijn mijn opties bij het afhandelen van schade?

Zelfs als de meeste gasten voorzichtig en attent zijn tijdens hun verblijf bij u, gebeuren er af en toe ongelukken. In dergelijke gevallen zijn dit uw opties:

  • Voor alledaagse schade kunt u kiezen uit twee opties voor schadevoorwaarden om items of accommodatie die door gasten tijdens hun verblijf zijn beschadigd te repareren of anderszins te vervangen: een schadeborg of een schadeprogramma. De twee opties verschillen wat betreft de manier waarop het betalingsproces voor de schade wordt gefaciliteerd. Als u kiest voor een schadeborg, dan beheert u het proces zelf. Als u een schadeprogramma opzet, dan faciliteren wij namens u het betalingsproces voor de schade.
  • Voor grotere schade is er het programma Aansprakelijkheidsverzekering voor partners, ontworpen om u te beschermen tegen gerechtelijke vervolging door derden of aansprakelijkheidsclaims voor lichamelijk letsel of schade aan eigendommen van gasten die plaatsvonden tijdens een verblijf geboekt via ons platform. Dit zijn uiterst zeldzame gevallen, dus lees aandachtig de Aansprakelijkheidsverzekering voor partners voordat u een claim indient.

Hoe controleer ik welke optie ik momenteel heb?

U kunt uw huidige optie controleren door de onderstaande stappen te volgen:

  1. Log in op het extranet.
  2. Selecteer de tab Accommodatie.
  3. Klik op Voorwaarden en scrol omlaag naar Andere voorwaarden. Als u een optie voor schadevoorwaarden heeft ingesteld, is deze hier zichtbaar. Als u dat nog niet heeft gedaan, kunt u op Bewerken klikken en de daar gegeven stappen volgen om er een in te stellen.

Let op: uw huiselijke accommodatie is gedekt door de Aansprakelijkheidsverzekering voor partners zodra deze op ons platform wordt vermeld. De dekking is van toepassing op alle gastverblijven die via ons platform zijn geboekt en die plaatsvinden op of na 31 maart 2022, zolang u tijdens de verblijfsdata aangemeld blijft voor het programma.

 

Wat kan ik nog meer doen?

  • Meld wangedrag gast

    Om ervoor te zorgen dat een gast uw accommodatie niet opnieuw kan boeken en ons op de hoogte te stellen van hun gedrag, kunt u ook schade melden met behulp van de tool voor wangedrag van gasten op het tabblad Reserveringen in uw extranet.

  • Een verzekeringsclaim indienen

    Als u een verzekering heeft die de kortetermijnverhuur van uw accommodatie dekt, kunt u mogelijk een claim indienen. Neem voor meer informatie contact op met uw verzekeraar.

Let op: Elke verzekeringsclaim die u indient, is onderworpen aan uw eigen risico-/claimdrempel en kan een negatief effect hebben op uw verzekeringspremie. De meeste verzekeraars vragen om een ​​bewijs van schade om uw claim te kunnen beoordelen. We raden u aan foto's te maken en al het bewijsmateriaal dat nuttig kan zijn voor uw claim te bewaren.


Schadeborg

Wat is een schadeborg?

Als u een schadeborg instelt, kunt u vooraf een borgsom innen voor het geval een gast tijdens hun verblijf schade toebrengt aan uw accommodatie of eigendommen. Houd er echter rekening mee dat een schadeborg vaak resulteert in minder boekingen en meer annuleringen.

U beheert zelf het volledige proces voor betaling van schade.

Hoe werkt een schadeborg?

Een schadeborg verloopt als volgt:

  • Uw gast betaalt voorafgaand aan hun verblijf rechtstreeks een borg aan u. U bepaalt hoe en wanneer u dit bedrag int en u beheert het geld zelf.
  • U moet het bedrag innen en terugbetalen in overeenstemming met de instellingen die u heeft bepaald bij de boeking.
  • U heeft het recht om de borg geheel of gedeeltelijk te houden, voor het geval bewezen wordt dat de schade door de gast is veroorzaakt.

Hoe stel ik een schadeborg in?

Volg de onderstaande stappen om uw schadeborg in te stellen:

  1. Log in op het extranet
  2. Selecteer het tabblad Accommodatie
  3. Klik op Voorwaarden en scrol omlaag naar Andere voorwaarden 
  4. Klik op Bewerken in het vak Opties schadevoorwaarden (u wordt doorgestuurd naar een andere pagina)
  5. Onder Betalen uw gasten een schadeborg? kiest u Ja en volgt u de instructies om de juiste borgsom voor u in te stellen

Het schadeprogramma

Wat is het schadeprogramma?

Door een schadeprogramma in te stellen, kunnen we de betaling van de schade voor u faciliteren zonder extra kosten.

Met deze optie regelen wij alles, van contact opnemen met de gast in geval van schade tot het namens u faciliteren van het betalingsproces. 

Hoe werkt het schadeprogramma?

Het schadeprogramma volgt deze stappen:

  • Uw gasten betalen geen borg vooraf – ze betalen alleen als ze schade veroorzaken tijdens hun verblijf en als u dit aan ons meldt.
  • U kunt uw gasten alleen vragen om de waarde van de veroorzaakte schade te betalen, tot een maximumbedrag dat u selecteert bij het instellen van het schadeprogramma.
  • Als er schade ontstaat, dan dient u een schadebetalingsverzoek in waarbij uw gast zal worden gevraagd te betalen indien zij schade hebben veroorzaakt aan uw accommodatie.
  • Nadat de gast is uitgecheckt, heeft u 14 dagen de tijd om een verzoek in te dienen via Booking.com.
  • We nemen voor u contact op met de gast en informeren hen dat er schade is ontstaan tijdens hun verblijf en dat u hen om betaling vraagt.
  • Als uw schadebetalingsverzoek wordt geaccepteerd, zullen wij dit via een bankoverschrijving aan u uitbetalen. Dit proces kan tot 30 dagen duren.

Hoe stel ik het schadeprogramma in?

Om uw schadeprogramma in te stellen:

  1. Log in op het extranet en selecteer het tabblad Accommodatie.
  2. Klik op Voorwaarden, scrol omlaag naar Andere voorwaarden en klik op Wijzigen in het vakje Opties schadevoorwaarden. U wordt doorgestuurd naar een andere pagina. 
  3. Kies bij Betalen uw gasten een schadeborg? voor Ja.
  4. Vul bij Voer het maximumbedrag in dat een gast kan worden aangerekend voor schade (per verblijf) het bedrag van uw keuze in. De maximale limietbedragen verschillen voor accommodaties in verschillende landen, omdat de valutawaarden van land tot land verschillen.
  5. Klik op Opslaan.

Let op: Om het maximale bedrag dat gasten in rekening kunnen worden gebracht voor schade aan te passen, kunt u de bovenstaande stappen volgen.

 

Wanneer geldt er een nieuw maximumbedrag?

Houd er rekening mee dat er geen nieuw maximumbedrag geldt voor gasten die al geboekt hebben voordat u het bedrag aanpast. 

Als u bijvoorbeeld € 300 als maximumbedrag instelt op maandag en uw gast op dinsdag boekt en op dinsdag schade veroorzaakt, kunt u uw gast maximaal € 300 in rekening brengen. Dit komt doordat het programma van toepassing is op het moment dat de gast het verblijf boekt. 


Schadebetalingsverzoeken

Hoe dien ik een schadebetalingsverzoek in?

Als een gast tijdens hun verblijf schade toebrengt aan uw accommodatie of aan eigendommen in uw accommodatie, dan kunt u als volgt een schadebetalingsverzoek indienen:

  1. Log in op het extranet.
  2. Ga naar het tabblad Reserveringen en selecteer de reservering waarbij de schade is ontstaan.
  3. Klik op de knop Een schadebetalingsverzoek indienen.
  4. Vul het formulier in en geef een duidelijke beschrijving van de schade, vermeld het bedrag dat u verzoekt en lever duidelijke foto('s) van de schade aan.
  5. Als u klaar bent, klikt u op Verzoek bekijken.

Het duurt maximaal 14 dagen om een schadebetalingsverzoek te verwerken. U kunt de voortgang van uw verzoek volgen op de pagina reserveringsgegevens.

Waarvoor kan ik betaling vragen aan de gast?

U kunt de gast vragen om te betalen voor zaken als:

  • schade aan meubels, elektronische apparatuur, decor, serviesgoed, etc.;
  • waterschade, kapotte armaturen, bekraste vloeren, gaten in muren of plafond, etc.;
  • schoonmaken door derden vanwege meer dan algemene rommel (bewijs van een factuur vereist);
  • verloren sleutels of gestolen bezittingen (bewijs van een originele aankoopfactuur of ontvangstbewijs van een vervanging vereist).

U kunt gasten niet vragen om te betalen voor zaken als:

  • routinematige schoonmaakwerkzaamheden, zoals het achterlaten van vuilniszakken, stofzuigen of stofzuigen, voedselresten die op oppervlakken achterblijven, vieze vaat, etc.;
  • niet-fysieke schade zoals roken in uw accommodatie, algemene rommel of slordig achtergelaten spullen, etc.;
  • het overtreden van huisregels, zoals het meenemen van huisdieren als dit niet is toegestaan, laat inchecken, het meenemen van extra gasten, etc.;
  • extra onbetaalde kosten, zoals huisdierentoeslagen, toeristenbelasting, etc.

Welk bewijsmateriaal kan ik gebruiken?

Om het voor de gast begrijpelijker te maken en de kans groter te maken dat hij of zij zal betalen en om ons te helpen uw verzoek snel te verwerken, moet u ervoor zorgen dat u: 

  • de schade gedetailleerd beschrijft;
  • duidelijke en relevante foto's aanlevert van de schade;
  • waar nodig facturen of bonnen toevoegt.

Welk bewijsmateriaal mag ik niet gebruiken?

Voor uw eigen veiligheid en die van uw gasten zijn er een paar dingen die u niet als bewijsmateriaal mag uploaden. Dat zijn:

  • facturen waarop privéadressen of telefoonnummers zijn vermeld – of iets anders dat persoonlijk identificeerbare informatie (PII) bevat, zoals namen, telefoonnummers, e-mail- of postadressen;
  • beveiligingscamerabeelden van gasten;
  • screenshots van gesprekken tussen u, het personeel of de gast.

Hoe controleer ik de status van een schadebetalingsverzoek?

Nadat u een schadebetalingsverzoek hebt ingediend, kunt u als volgt de status ervan controleren:

  1. Log in op het extranet.
  2. Klik op Reserveringen.
  3. Selecteer de reservering waarvoor u het schadebetalingsverzoek heeft ingediend.
  4. Onder Status van het schadebetalingsverzoek vindt u de huidige status van uw verzoek.

Wat betekenen de statussen van de schadebetalingen?

Dit is wat de status van de schadebetalingsverzoeken van het extranet betekent:

  • Wordt beoordeeld – we zijn momenteel bezig met het beoordelen van uw verzoek en nemen namens u contact op met uw gast om hen hiervan op de hoogte te stellen. Dit kan tot 14 dagen duren.
  • Meer bewijs nodig – we hebben uw verzoek beoordeeld en vastgesteld dat er niet genoeg bewijs is van de schade. We hebben u een e-mail gestuurd waarin wordt uitgelegd hoe u meer bewijs kunt indienen.
  • Goedgekeurd – we hebben uw aanvraag goedgekeurd en u zou het door u gevraagde bedrag moeten ontvangen bij uw volgende uitbetaling.
  • Betaling wordt uitgevoerd – we zijn momenteel bezig met het verwerken van de betaling en u zou deze binnen 30 dagen bij uw volgende uitbetaling moeten ontvangen.
  • Schadebetaling verzonden – we hebben de betaling met succes naar u verzonden.
  • Afgewezen – helaas kunnen we uw verzoek niet goedkeuren, we hebben u een e-mail gestuurd met meer informatie.
  • Verzoek geannuleerd – u heeft het verzoek dat u heeft ingediend geannuleerd.

Hoe lang duurt het proces voor het aanvragen van een schadebetaling?

Wij beoordelen uw schadebetalingsverzoek zodra u deze indient en nemen namens u contact op met de gast om deze op de hoogte te stellen van de schade. Dit kan tot 14 dagen duren. 

Wanneer ontvang ik de uitbetaling van het schadebetalingsverzoek?

Nadat uw verzoek is goedgekeurd, kan het tot 30 dagen duren voordat u de betaling ontvangt. U kunt de status van uw verzoek volgen op de pagina reserveringsgegevens.


Maximumbedrag schadebetaling

Booking.com faciliteert schadebetalingsverzoeken via Betalingen via Booking.com, tot een maximumbedrag. Deze maximale bedragen verschillen voor accommodaties in verschillende landen. 

Raadpleeg deproductvoorwaardenpagina op het extranet onder Opties schadevoorwaarden om te zien wat het toepasselijke maximale bedrag is dat een gast in rekening kan worden gebracht voor schade. Houd er rekening mee dat schadebetalingsverzoeken die via Betalingen via Booking.com worden gefaciliteerd tot €/$/£ 500 kunnen bedragen, maar dat dit bedrag onderhevig is aan wijzigingen. 

Is dit artikel nuttig?