Alles wat u moet weten over opties voor schadevoorwaarden

Een borgsom en een schadeprogramma zijn opties die de betaling voor schade faciliteren. Ze zijn bedoeld om u de zekerheid te bieden dat u uw eigendommen or accommodatie die door gasten zijn beschadigd tijdens hun verblijf kunt repareren of vervangen.

De twee opties verschillen wat betreft de manier waarop het betalingsproces voor de schade wordt gefaciliteerd. Als u een schadeprogramma opzet, dan faciliteren wij namens u het betalingsproces voor de schade. Als u kiest voor een borgsom, dan beheert u het proces zelf.

Waar dit artikel over gaat:

Borgsommen uitgelegd

Als u een borgsom instelt, kunt u vooraf een borgsom innen voor het geval een gast tijdens hun verblijf schade toebrengt aan uw accommodatie of eigendommen.

U beheert zelf het volledige proces voor betaling van schade.

Zo werkt een borgsom:

• Uw gast betaalt voorafgaand aan hun verblijf rechtstreeks aan u een borgsom. U bepaalt hoe en wanneer u dit bedrag int en u beheert het geld zelf. 
• U moet het bedrag innen en terugbetalen in overeenstemming met de instellingen die u heeft bepaald op het moment van boeken. 

Schadeprogramma uitgelegd

Door een schadeprogramma in te stellen, kan Booking.com de betaling van de schade voor u faciliteren zonder extra kosten. 

Met deze optie regelen wij alles, van contact opnemen met de gast in geval van schade tot het namens u faciliteren van het betalingsproces.

Zo werkt het schadeprogramma:

• Uw gasten betalen geen borg vooraf – ze betalen alleen als ze schade veroorzaken tijdens hun verblijf en als u dit aan ons meldt.
• U kunt uw gasten alleen vragen om de waarde van de veroorzaakte schade te betalen, tot een maximumbedrag dat u selecteert bij het instellen van het schadeprogramma.
• Als er schade ontstaat, dan dient u een schadebetalingsverzoek in waarbij uw gast zal worden gevraagd te betalen mits zij schade toebrengen aan uw accommodatie.
• Nadat de gast is uitgecheckt, heeft u 14 dagen de tijd om een verzoek in te dienen via Booking.com
• We nemen voor u contact op met de gast en informeren hen dat er schade is ontstaan tijdens hun verblijf en dat u hen om betaling vraagt.
• Als uw schadebetalingsverzoek wordt geaccepteerd, zullen wij dit via een bankoverschrijving aan u uitbetalen. Dit proces kan tot 30 dagen duren.

Een schadeprogramma instellen 

Als u voor de optie schadeprogramma kiest, dan kunt u om de waarde van de veroorzaakte schade vragen, tot een maximumbedrag dat u kiest tijdens het instellen. Dit is het bedrag dat uw gast dient te betalen, op voorwaarde dat er genoeg bewijs is dat de gast schade heeft veroorzaakt aan uw accommodatie. Wij zullen het schadebetalingsverzoek namens u faciliteren. 

Zo stelt u uw schadevoorwaarden in:

1. Log in op het extranet en selecteer het tabblad Accommodatie.
2. Klik op Voorwaarden, scrol omlaag naar Andere voorwaarden en klik op Wijzigen in het vakje Opties schadevoorwaarden. 
3. U wordt doorgestuurd naar een andere pagina. Kies bij Betalen uw gasten een borg? voor Ja.
4. Voer bij Voer het maximumbedrag in dat een gast kan worden aangerekend voor schade (per verblijf) het bedrag van uw keuze in.
5. Klik op Opslaan.

Een schadebetalingsverzoek indienen

Als een gast tijdens hun verblijf schade toebrengt aan uw accommodatie of aan eigendommen in uw accommodatie, dan kunt u als volgt een schadebetalingsverzoek indienen:

1. Log in op het extranet
2. Ga naar het tabblad Reserveringen en selecteer de reservering waarbij de schade is ontstaan 
3. Klik op de knop Een schadebetalingsverzoek indienen
4. Vul het formulier in en geef een duidelijke beschrijving van de schade, vermeld het bedrag dat u verzoekt en lever duidelijke foto('s) van de schade aan
5. Als u klaar bent, klikt u op Verzoek bekijken

Het duurt maximaal 14 dagen om een schadebetalingsverzoek te verwerken. U kunt de voortgang van uw verzoek volgen op de pagina reserveringsgegevens. Meer informatie en advies vindt u in dit help-artikel.

Maximumbedrag schadebetaling

Booking.com faciliteert schadebetalingsverzoeken via Betalingen via Booking.com, tot een maximumbedrag. Deze maximumbedragen verschillen voor accommodaties in verschillende landen, aangezien valutawaarden van land tot land verschillen. Raadpleeg de pagina voor productvoorwaarden in het extranet onder Opties schadevoorwaarden om te weten te komen wat het maximumbedrag is dat aan een gast berekend kan worden voor schade. Houd er rekening mee dat verzoeken om schadebetaling die via Betalingen via Booking.com worden gefaciliteerd tot €/$/£ 500 kunnen bedragen, maar dat dit bedrag onderhevig is aan wijzigingen.