Omgaan met ongeldige creditcards

U kunt ongeldige creditcards melden in het extranet of de Pulse-app. Het gedeelte Reserveringen van het extranet heeft een overzicht van boekingen die zijn gemaakt met ongeldige creditcards. U ontvangt hierover ook e-mailnotificaties. U kunt hier meer lezen over kaartvalidatie. 

Waar dit artikel over gaat:

Een creditcard als ongeldig markeren

U kunt een creditcard als ongeldig markeren als u deze niet kunt belasten voor een reservering. We brengen geen commissie in rekening voor die boeking als dit gebeurt. Zo markeert u een kaart als ongeldig:

1. Log in op het extranet
2. Klik op Reserveringen en klik vervolgens op de gastnaam of het reserveringsnummer
3. Selecteer Creditcard als ongeldig markeren

Volg deze stappen om een creditcard als ongeldig te markeren in de Pulse-app:

1. Meld u aan bij de Pulse-app op uw mobiele apparaat
2. Tik op Boekingen en vervolgens op de gastnaam
3. Scroll naar beneden naar Betaling - Creditcard
4. Tik op Creditcard als ongeldig markeren

Nadat u de creditcard als ongeldig heeft gemarkeerd, ontvangt uw gast een e-mail en een sms met de vraag om binnen 24 uur nieuwe gegevens te verstrekken. Zodra uw gast deze gegevens heeft bijgewerkt, brengen we u hiervan per e-mail op de hoogte.

Boekingen die zijn gemaakt met ongeldige kaarten annuleren

U kunt boekingen die met ongeldige creditcards zijn gemaakt annuleren in het extranet of de Pulse-app. Houd er rekening mee dat dit afhangt van het feit of de boeking voldoet aan de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in dit artikel.

Volg deze stappen om boekingen in het extranet te annuleren:

1. Log in op het extranet
2. Klik op Reserveringen en klik vervolgens op de gastnaam of het reserveringsnummer
3. Als een boeking in aanmerking komt voor annulering, dan kunt u klikken op Deze reservering annuleren 

Volg deze stappen om een boeking te annuleren in de Pulse-app:

1. Meld u aan bij de Pulse-app op uw mobiele apparaat
2. Tik op Boekingen en vervolgens op de gastnaam
3. Scroll naar beneden en tik op Verzoek om reservering te annuleren

Voorwaarden voor het annuleren van boekingen

U kunt boekingen die met ongeldige creditcardgegevens zijn gemaakt annuleren in de volgende situaties:

Als de creditcardgegevens ongeldig blijven

Als u een creditcard als ongeldig markeert en als uw gast niet binnen 24 uur bijgewerkte gegevens stuurt, of als ze opnieuw ongeldige creditcardgegevens verstrekken, dan kunt u de boeking annuleren tot 15:00 (lokale tijd van uw accommodatie) op de geplande incheckdag.

Boekingen die binnen 48 uur voor de inchecktijd zijn gemaakt

Als u een creditcard als ongeldig markeert voor boekingen die binnen 48 uur voor de geplande inchecktijd zijn gemaakt, dan heeft uw gast 12 uur in plaats van 24 uur om de bijgewerkte creditcardgegevens te verschaffen – of tot 15:00 (lokale tijd van uw accommodatie) op de geplande incheckdag, afhankelijk van welke het eerste van toepassing is. Als ze niet op tijd de bijgewerkte gegevens verstrekken, dan kunt u de boeking annuleren.

Last-minute boekingen

Als u een creditcard als ongeldig markeert voor last-minute boekingen voor tien of meer nachten, dan hebben uw gasten twee uur in plaats van 24 uur om de bijgewerkte creditcardgegevens door te geven. Als ze niet op tijd de bijgewerkte gegevens verstrekken, dan kunt u de boeking annuleren.

Houd er rekening mee dat als u deel uitmaakt van Betalingen via Booking.com en als u bent gevestigd in de Europese Economische Ruimte (EER), we de creditcards automatisch zullen valideren. We staan u toe om reserveringen te annuleren indien gasten niet binnen 24 uur geldige creditcardgegevens kunnen verstrekken voor niet-vooruitbetaalde reserveringen.