Let op: Om er zeker van te zijn dat er geen commissie in rekening wordt gebracht voor reserveringen waarbij u geen kosten in rekening kunt brengen bij de gast, hebben we de procedure voor het markeren van ongeldige creditcards flexibeler gemaakt. U kunt nu zelf wanneer de reservering is geannuleerd een creditcard als ongeldig markeren.
Dit is vooral handig voor niet-terugbetaalbare reserveringen, omdat we zo weten dat u niet in staat was om de betaling te innen. Voor niet-terugbetaalbare reserveringen kunt u een creditcard als ongeldig markeren voor de aankomstdatum, en tot de maandelijkse commissiefactuur wordt gegenereerd.
Als de creditcard van de gast getoond wordt als ongeldig, volg dan de onderstaande stappen:
- Open het tabblad ‘Reserveringen’ in het extranet en klik op de naam van de gast of het reserveringsnummer.
- Selecteer 'Creditcard als ongeldig markeren' aan de rechterkant van de pagina.
- Zodra u de creditcard als ongeldig markeert, ontvangt de gast automatisch een e-mail en een SMS met het verzoek om binnen 24 uur nieuwe creditcardgegevens door te geven.
- U ontvangt een e-mail wanneer de gast de creditcardgegevens heeft bijgewerkt. Mocht u binnen 24 uur geen nieuwe creditcardgegevens hebben ontvangen, dan kunt u de boeking annuleren in het tabblad ‘Reserveringen’. U kunt ook boekingen annuleren vanaf 15:00 uur (lokale tijd) op de dag van aankomst.
Bij boekingen met ongeldige creditcard die binnen 48 uur voor de incheckdatum zijn gemaakt, krijgt de gast 12 uur (of tot 15:00 als dit eerder is) de tijd om de kaartgegevens te updaten (in plaats van de gebruikelijke 24 uur).
De gast heeft altijd minimaal 2 uur om de creditcardgegevens te updaten. Dus ook als de gast bijvoorbeeld een boeking maakt na 14:00 op de dag van aankomst.
Lastminute reserveringen van 10 of meer kamernachten kunnen twee uur na het ongeldig markeren van de creditcard door partners worden geannuleerd.
In sommige reserveringen vragen we de gast proactief om nieuwe creditcardgegevens. In deze gevallen hoeft u niet zelf om nieuwe kaartgegevens te vragen of de creditcard als ongeldig te markeren. Als er geen nieuwe kaartgegevens worden verstrekt, kunt u zelf bepalen wat u wilt doen met de reservering.Let wel: We sturen elke dag een e-mail waarin de creditcardgegevens staan die het meest recent door u zijn ontvangen of bijgewerkt. U vindt een overzicht van ongeldige creditcardstatussen door de betreffende filters te gebruiken in het tabblad ‘Reserveringen’.