Let op: Om er zeker van te zijn dat er geen commissie in rekening wordt gebracht voor reserveringen waarbij u geen kosten in rekening kunt brengen bij de gast, hebben we de procedure voor het markeren van ongeldige creditcards flexibeler gemaakt. U kunt nu zelf wanneer de reservering is geannuleerd een creditcard als ongeldig markeren.
Dit is vooral handig voor niet-terugbetaalbare reserveringen, omdat we zo weten dat u niet in staat was om de betaling te innen. Voor niet-terugbetaalbare reserveringen kunt u een creditcard als ongeldig markeren voor de aankomstdatum, en tot de maandelijkse commissiefactuur wordt gegenereerd.
Noot: U kunt creditcards zowel in het extranet als in de Pulse app als ongeldig markeren.
Als de creditcard van de gast getoond wordt als ongeldig, volg dan de onderstaande stappen:
- Open het tabblad ‘Reserveringen’ in het extranet en klik op de naam van de gast of het reserveringsnummer.
- Selecteer 'Creditcard als ongeldig markeren' aan de rechterkant van de pagina. Als u gebruik maakt van de Pulse-app, kunt u naar het onderdeel ‘Boekingen’ gaan en daar op een reservering tikken. Scroll daarna naar beneden en tik op ‘Reservering als ongeldig markeren’.
- Zodra u de creditcard als ongeldig markeert, ontvangt de gast automatisch een e-mail en een SMS met het verzoek om binnen 24 uur nieuwe creditcardgegevens door te geven.
- U ontvangt een e-mail wanneer de gast de creditcardgegevens heeft bijgewerkt. Mocht u binnen 24 uur geen nieuwe creditcardgegevens hebben ontvangen, dan kunt u de boeking annuleren in het tabblad ‘Reserveringen’. U kunt ook boekingen annuleren vanaf 15:00 uur (lokale tijd) op de dag van aankomst.
Een boeking annuleren in geval van een ongeldige creditcard
- Als u binnen 24 uur niets ontvangt, of indien de gast opnieuw ongeldige creditcardgegevens verstrekt, kunt u de boeking annuleren via de tab Reserveringen in het extranet of via het scherm 'Reserveringsgegevens' in de Pulse-app. U kunt ook boekingen annuleren tot 15:00 (lokale tijd) op de dag van aankomst.
- Bij boekingen met ongeldige creditcard die binnen 48 uur voor de incheckdatum zijn gemaakt, krijgt de gast 12 uur (of tot 15:00 als dit eerder is) de tijd om de kaartgegevens te updaten (in plaats van de gebruikelijke 24 uur).
- De gast heeft altijd minimaal 2 uur om de creditcardgegevens te updaten. Dus ook als de gast bijvoorbeeld een boeking maakt na 14:00 op de dag van aankomst.
- Lastminute reserveringen van 10 of meer kamernachten kunnen twee uur na het ongeldig markeren van de creditcard door partners worden geannuleerd.
Let op: bij sommige reserveringen vragen we de gast proactief om nieuwe creditcardgegevens. In deze gevallen hoeft u niet zelf om nieuwe kaartgegevens te vragen of de creditcard als ongeldig te markeren. Als er geen nieuwe kaartgegevens worden verstrekt, kunt u zelf bepalen wat u wilt doen met de reservering.
- We sturen elke dag een e-mail waarin de creditcardgegevens staan die het meest recent door u zijn ontvangen of bijgewerkt. U vindt een overzicht van ongeldige creditcardstatussen door de betreffende filters te gebruiken in het tabblad ‘Reserveringen’.
Lees meer over het als ongeldig markeren van creditcards in Pulse