Wat kan ik doen als gasten schade veroorzaken?

We snappen dat het iets heel persoonlijks is om uw woning te verhuren en dat u zich misschien wel afvraagt wat er gebeurt als een gast uw accommodatie of eigendommen beschadigt.

Meestal respecteren gasten de accommodaties waar ze verblijven. Uit onze statistieken blijkt dat schade door gasten zeer zelden voorkomt – slechts 1 op de 5000 boekingen – en meestal is dat per ongeluk.

Hieronder vindt u tips om schade aan uw accommodatie te voorkomen en hoe u het best kunt reageren in het onwaarschijnlijke geval dat u toch met schade te maken krijgt:

Schade aan uw accommodatie voorkomen

Wees het gezicht van uw woning

Als u gasten bij aankomst ontmoet, verwelkom ze dan in uw huis, geef ze een korte rondleiding en vertel ze het verhaal van uw huis. Als het duidelijk is dat dit uw privéwoning is, zijn gasten vaak voorzichtiger dan in een hotel. Ook als u ze niet persoonlijk kunt verwelkomen, kunt u een persoonlijk hostprofiel toevoegen aan uw accommodatiepagina op Booking.com en/of een welkomstpakket achterlaten.

Wees duidelijk over uw huisregels

Als gasten weten wat er in uw accommodatie wel en niet mag, is de kans kleiner dat er problemen ontstaan. Op het extranet kunt u huisregels instellen voor algemene onderwerpen als huisdieren, roken, feestjes en lawaai.

Als u andere specifieke regels heeft die u niet via extranet kunt vermelden, kunt u deze uittypen en uitprinten om in uw accommodatie op te hangen, zodat gasten er tijdens hun verblijf aan herinnerd worden.

Check uw verzekeringspolis

De kans dat gasten uw accommodatie beschadigen is heel klein, maar het is verstandig om uzelf tegen het onverwachte te verzekeren. Gewone inboedelverzekeringen bieden niet altijd dekking bij kortetermijnverhuur aan anderen, dus neem contact op met uw verzekeringsmaatschappij om te checken of u hiertegen verzekerd bent.

Zelfs als kortetermijnverhuur door uw verzekering wordt gedekt, is er vaak een eigen risico voor schade: u betaalt dan tot een bepaald bedrag en de verzekeraar vergoedt de rest.

Stel een schadeborg in als u zich wilt beschermen tegen dit risico. Houd er wel rekening mee dat een schadeborg kan leiden tot minder boekingen en meer annuleringen.

Omgaan met mogelijke schade aan uw accommodatie

Ondanks dat de meeste gasten zorgvuldig en bewust met uw accommodatie omgaan, kunnen ongelukken altijd gebeuren. In dergelijke gevallen heeft u de volgende opties:

Houd de schadeborg

Als u de schadeborg al heeft geïnd, heeft u het recht om deze te behouden in het geval dat u bewijzen dat de gast de schade heeft veroorzaakt. Meer info over het instellen van een schadeborg.

Dien een schadeclaim in

Als uw polis dekking biedt voor kortetermijnverhuur van uw accommodatie, kunt u mogelijk een schadeclaim indienen. Neem voor info contact op met uw verzekeraar.

Let op: Ingediende schadeclaims zijn afhankelijk van uw eigen risico/drempelwaarde en kunnen uw verzekeringspremie negatief beïnvloeden. De meeste verzekeringsmaatschappijen vragen om bewijs van de schade om uw claim te beoordelen. We raden u aan foto's te maken en bewijsmateriaal te bewaren dat in uw voordeel kan werken.

U kunt schade ook melden via Meld wangedrag gast op het tabblad ‘Reserveringen’ in uw extranet.

Belangrijk: Dit artikel is slechts ter informatie en is geen (juridisch) advies of (juridische) belofte, en u kunt hieraan geen rechten ontlenen. We raden u aan uw verzekeringsmakelaar, -aanbieder of juridisch adviseur te raadplegen voor meer hulp bij het beschermen van uw eigendommen en schade, verlies en gemaakte kosten te verhalen.