Het bezorgen van mooie gastervaringen

Nu er een aankomst van gasten is ingepland, is het tijd voor een ontvangstproces om ze te begeleiden bij het inchecken. Hier zijn enkele tips om het proces soepel en efficiënt te laten verlopen:

• Laat iets van u horen vóór het verblijf: Zoals we eerder al aangaven, met het sturen van een vriendelijk welkomstbericht via het tabblad Inbox van Booking.com geeft u gasten de bevestiging dat ze de juiste keuze hebben gemaakt door bij u te boeken. Bovendien is het een goede gelegenheid om nuttige informatie toe te voegen, zoals een herinnering aan de inchecktijd, een routebeschrijving of parkeerfaciliteiten.
• Gebruik de functie ophalen sleutels: Mocht u de gasten niet persoonlijk kunnen verwelkomen, gebruik dan de functie ophalen sleutels om van tevoren uit te leggen hoe ze bij uw afwezigheid de sleutels van de accommodatie kunnen ophalen.
• Kom waar mogelijk tegemoet aan verzoeken van gasten: Als een gast een verzoek indient om een deel van de reservering te wijzigen, gebruik dan uw voorwaarden als leidraad om tot een goede oplossing voor beide partijen te komen.
• Maak de accommodatie klaar: Een uitstekende eerste indruk van de accommodatie is belangrijk. Kleine details in de accommodatie, zoals het verlichten van de woonkamer of het opfrissen van de badkamer, zorgen ervoor dat gasten zich welkom en comfortabel voelen.
   

Perfectioneer de beoordeelbare punten van de accommodatie

Het is van het grootste belang rekening te houden met de punten die gasten hoogstwaarschijnlijk benadrukken bij de evaluatie van uw accommodatie.

Naast de algemene beoordeling van 1 tot 10, worden gasten ook gevraagd om de accommodatie te beoordelen op categorieën als netheid, comfort, prijs-kwaliteitverhouding, faciliteiten en personeel.

Extra aandacht voor deze punten is essentieel, aangezien ze van grote invloed kunnen zijn op potentiële gasten die uw accommodatiepagina bekijken.

• Wees inclusief: Als partner van Booking.com heeft uw accommodatie een wereldwijd bereik, met gasten met verschillende achtergronden. Wees respectvol voor culturele verschillen, en als u twijfelt over de behoeften of voorkeuren van gasten, neem dan contact met ze op voor meer informatie.
• Zorg voor een informatiemap over uw accommodatie: Als u geen persoonlijke rondleiding kunt geven, zorg dan voor een overzicht van de belangrijkste faciliteiten en voorzieningen inclusief uw contactgegevens en instructies over bijvoorbeeld het gebruik van apparaten en WiFi.
• Beveel restaurants en lokale bezienswaardigheden aan: Gasten die de omgeving nog niet kennen, waarderen uw lokale kennis over de beste eet- en uitgaansgelegenheden in de buurt.
• Bevestig de uitcheckprocedures: Ook al staat deze informatie in de boekingsvoorwaarden, het is altijd een goed idee om gasten te herinneren aan de uitchecktijd en -procedures, zoals het afhalen van bedden of het buitenzetten van vuilnis. Geef eventuele extra kosten door als u de optie laat uitchecken aanbiedt.
• Verras gasten met kleinigheden: Cadeaus zoals chocolaatjes, klein speelgoed voor kinderen of proefmonsters van lokale producten en dranken zijn vaak waardevoller voor gasten dan de gemaakte kosten. Met dergelijke uitingen van gastvrijheid komt u een heel eind, en door zulke onvergetelijke ervaringen te bieden zullen gasten uw accommodatie graag opnieuw bezoeken.
• Respecteer de privacy: Als gasten zich eenmaal hebben geïnstalleerd, geef ze dan de ruimte om van hun verblijf te genieten. Dit betekent ook dat u alle van toepassing zijnde privacywet- en regelgeving met betrekking tot beveiligingsapparatuur rond en in de accommodatie dient te respecteren. Mochten gasten u nodig hebben, dan kunnen ze u via de verstrekte contactgegevens bereiken.
   

Maak een blijvende indruk op gasten door het uitcheckproces net zo soepel te laten verlopen als het inchecken. Hier zijn enkele belangrijke dingen waar u rekening mee moet houden na het vertrek van gasten:

• Vraag om feedback: Na het uitchecken sturen we automatisch een e-mail naar alle gasten voor feedback. Aangezien gastbeoordelingen cruciaal zijn voor de ranking en prestaties op ons platform, is het altijd een goed idee om gasten te bedanken voor het verblijf en proactief om feedback te vragen.
• Beoordelingen lezen en beantwoorden: Het is belangrijk om de ontvangen feedback te lezen, op u in te laten werken en te beantwoorden, vooral als de feedback constructief is. Verantwoordelijkheid nemen voor eventuele fouten of tekortkomingen helpt hosts te verbeteren. Deze beoordelingen zijn openbaar op de accommodatiepagina, en uw reacties laten andere potentiële gasten zien dat u de feedback van gasten serieus neemt.

Verbeter de prestaties van uw accommodatie door prioriteit te geven aan ervaringen en beoordelingen van gasten, en door strategieën te implementeren om positieve feedback te stimuleren. Dit leidt uiteindelijk tot meer boekingen en hogere inkomsten.