Annuleringen beheren

Wat moet u doen als een gast annuleert? Hoewel het belangrijk kan zijn om rekening te houden met de vraag van gasten door gratis annuleringsopties aan te bieden, is het ook belangrijk om annuleringen tot een minimum te beperken, want ze leveren niets op. 

Twee bronnen in het extranet die u kunnen helpen annuleringen tot een minimum beperken zijn het Opportunity Centre, dat acties voorstelt die u kunt ondernemen om annuleringen tot een minimum te beperken, en het rapport annuleringsstatistieken, dat diepgaande inzichten biedt in de annuleringspercentages van uw accommodatie.

Ontdek deze bronnen op uw eigen gemak, of bekijk de twee onderstaande scenario's, één voor het aanpakken van last-minute annuleringen en één dat zich richt op het verminderen van uw annuleringspercentage.

Scenario 1: U heeft te veel last-minute annuleringen/no-shows

 

Een snelle aanpak van lastige annuleringen

Last-minute annuleringen en no-shows kunnen tot gevolg hebben dat u niet genoeg tijd hebt om verloren inkomsten te herstellen. Maar er zijn stappen die u kunt nemen om ze te voorkomen - plus manieren om ook op het laatste moment een kamer te verkopen: 

 

Afbeelding
cancellations 1

 

  • Kijk kritisch naar uw voorwaarden/prijzen: Kijk daarbij goed naar de tijd tussen boeken en inchecken. U kunt eventueel uw annuleringsvoorwaarden aanscherpen tijdens periodes waarin de meeste annuleringen plaatsvinden. Of overweeg een aantrekkelijke prijs aan te bieden om kamers op het laatste moment opnieuw te verkopen. 
  • Uw kamer opnieuw verkopen: Hoe eerder een geannuleerde kamer weer beschikbaar is, hoe waarschijnlijker u deze zult verkopen. Overweeg een mobiele korting aan te bieden, om de 50% van de reizigers die mobiel boeken te bereiken. U kunt ook profiteren van verkoopcampagnes of uw eigen promotie creëren. 
  • Laat ons uw kamer opnieuw vullen: Als u aangemeld bent voor Betalingen via Booking.com, laat ons dan het werk voor u doen met Risicovrije Reserveringen. Wij maken uw kamers aantrekkelijker door gasten extra gratis annuleringsmogelijkheden te bieden. Als ze annuleren, vinden we een vervangende gast voor u - of nemen we de betalingsverplichting over voor de annuleringskosten.
  • Voorwaarden met betrekking tot vooruitbetaling/borgsom: U kunt uw voorwaarden met betrekking tot vooruitbetaling/borgsom verfijnen in het extranet om uw omzet te garanderen. U kunt bijvoorbeeld een pre-autorisatie uitvoeren op de kosten van de eerste nacht om no-shows te verminderen. Pre-autorisaties verlopen in de loop van de tijd, afhankelijk van het beleid van elk creditcardbedrijf, waardoor het moment dat een reservering niet-terugbetaalbaar wordt een goed moment is om een pre-autorisatie uit te voeren.
  • Vraag om een vervangende gast: Als u graag gratis annuleringsvoorwaarden biedt, vraag dan om een vervangende gast. Wij geven uw geannuleerde kamer dan een marketing push.

     Ga naar het Opportunity Centre

Scenario 2: U heeft meer annuleringen dan vergelijkbare accommodaties

 

Inzicht in de belangrijkste factoren bij annuleringen 

Bekijk het Rapport Annuleringsstatistieken van uw accommodatie en vergelijk de prestaties van uw accommodatie met de concurrentie in uw markt. Als u niet tevreden bent met het annuleringspercentage, overweeg dan de volgende doelgerichte wijzigingen:

 

Afbeelding
cancellations 2
  • Diversifieer uw prijsprofielen: Als u alleen niet-terugbetaalbare prijzen biedt, kan het zijn dat u uiteindelijk minder boekingen ontvangt. Stel via het extranet verschillende Prijsprofielen in, met een mix van vroegboekers, niet-terugbetaalbare en flexibele opties. Door meer keuze te bieden aan potentiële gasten kunt u meer boekingen krijgen en annuleringen verminderen, terwijl u toch inkomsten uit niet-terugbetaalbare prijzen veiligstelt.
  • Experimenteer met prijzen: Gasten kijken goed naar de kosten en de baten wanneer ze boeken, en er zijn verschillende manieren om ze te overtuigen. Dat hoeft niet altijd met aanbiedingen met hoge kortingen, het kan ook anders. Denk bijvoorbeeld aan het creëren van een aanzienlijk prijsverschil tussen niet-terugbetaalbare en flexibele tarieven, zodat uw gasten kunnen beslissen of ze betalen voor de optie van gratis annuleren.
  • Bied meer manieren om te betalen: Bij gasten die online betalen is de kans op annuleren of no-shows vier keer zo klein. Stel via het extranet Online Betalingen in, zodat u ook alternatieve betalingsmethoden kunt aanbieden voor het groeiende aantal reizigers dat liever gebruik maakt van diensten zoals bijv. iDEAL, PayPal, WeChat Pay of Alipay.
  • Reageer op tijd: Gasten die vragen hebben na het boeken en geen tijdige reactie ontvangen, kunnen mogelijk annuleren en ergens anders boeken. Er zijn twee manieren om dit te voorkomen, namelijk het installeren van de Pulse app waarmee u ook onderweg berichten kunt sturen, en het opzetten van berichtentools om veelgestelde vragen te beantwoorden.

 

     Ga naar het annuleringsrapport

 

 

 

Pak de annuleringen aan met deze opportunities

Ontdek meer manieren voor het aanpakken van annuleringen en hun impact op uw bedrijf

Lees onze annuleringsgids

 

Hoor het advies van uw collega's over annuleringen

Ontvang tips van de Partner Community

Wat vindt u van deze pagina?