Uw gasten geruststellen met gezondheids- en veiligheidsmaatregelen
Voor de pandemie van het coronavirus (COVID-19) stonden maar weinig reizigers stil bij de gedachte dat ze slapen in een bed waar honderden anderen in hadden geslapen. Maar nu staat wat ze aanraken en met wie ze omgaan bovenaan hun lijst van zorgen. Het is nu van cruciaal belang voor u om het vertrouwen van gasten op te bouwen en de juiste verwachtingen rond gezondheid en hygiëne te scheppen, zodat u profiteert van de beschikbare vraag. Om de zorgen van gasten te verlichten, tonen we de maatregelen die u neemt op uw accommodatiepagina en introduceren we een 'Gezondheid & Veiligheid'-filter om boekers te helpen u te vinden.
Uw doel is om gasten het gevoel te geven dat hun verblijf net zo veilig, schoon en comfortabel is als hun eigen huis. Het is ons doel om het u gemakkelijk te maken om gasten alle maatregelen te tonen die u neemt als reactie op de pandemie.
Wat gasten zeggen
Sinds de uitbraak van het coronavirus zien we een drastische toename in het gebruik van specifieke woorden die gasten gebruiken als ze vragen stellen over een accommodatie.
Zo is het gebruik van de woorden 'schoon' en 'hygiëne' met meer dan 60 procent toegenomen.
Laat zien welke maatregelen u neemt
Om u te helpen uzelf te profileren, hebben we een eenvoudige en effectieve checklist in het extranet gemaakt die uitlicht wat u doet om het verblijf van elke gast veilig te maken:
Hygiëne & desinfectie
Als u handreiniger en/of desinfecterende doekjes aanbiedt of specifieke lokale voorschriften volgt, geef dit dan aan om het vertrouwen van uw gasten te wekken.
Afstandsmaatregelen
Laat het gasten weten als er bij u contactloos in- en uitgecheckt kan worden, er cashloos betaald kan worden of als er andere manieren zijn waarop u gasten helpt om voldoende afstand te bewaren.
Veiligheid rondom eten & drinken
Heeft u wijzigingen aangebracht in de opties voor dineren op de kamer of voor het restaurant? Geef aan welke maatregelen u neemt om de voedselveiligheid te ondersteunen.
Zo werkt het
- Ga naar de pagina 'Gezondheid & veiligheid' in het onderdeel 'Accommodatie' van uw extranet en geef aan welke maatregelen u momenteel neemt.
- Uw toewijding aan hygiëne wordt meteen getoond op uw accommodatiepagina in een speciaal daarvoor ontworpen veld.
- U wordt door zoekers gemakkelijker gevonden met het nieuwe ‘Gezondheid & veiligheid’-filter, dat hoog in de lijst van beschikbare zoekfilters staat.
- Heeft u aanvullende maatregelen getroffen? Markeer ze op het extranet en controleer of ze duurzaam zijn door het handboek van het Milieuprogramma van de Verenigde Naties te volgen (alleen beschikbaar in het Engels).
Vertel gasten over uw inspanningen
Het in kaart brengen van de gezondheids- en schoonmaakrichtlijnen die u bij uw accommodatie volgt, is een belangrijk begin. U kunt de acties die u onderneemt versterken door met gasten te communiceren op de juiste momenten:
- Heeft u incheckservices die helpen met afstandsmaatregelen door gebruik te maken van kluisjes of digitale sleutels? Uit een onderzoek in april 2020 is gebleken dat ongeveer 18% van de reizigers in de onderzochte markten meer waarde hecht aan het zelf inchecken op een reisaccommodatiewebsite dan aan concurrerende prijzen en gratis annuleren. Vermeld deze in het gedeelte 'Faciliteiten & diensten' van uw extranet.
- Schrijf een persoonlijk bericht voor uw gasten met behulp van berichtentemplates en bespaar tijd met het verzenden ervan via de planner.
- Stel gasten bij aankomst gerust met bedrukte borden of door flyers te verspreiden met informatie over uw aandacht voor gezondheid en veiligheid.
- Heeft u desinfecterende doekjes of een handreinigingsstation? Voeg afbeeldingen van deze voorzieningen of borden die u toont toe aan uw accommodatiefoto's.
- Blijf op de hoogte van de voortdurende platformverbeteringen van Booking.com rondom hygiëne.