Uw performance verbeteren met behulp van feedback van gasten
Gastbeoordelingen bepalen hoe potentiële gasten uw accommodatie zien en hebben een directe invloed op uw performance op ons platform. Onderzoek toont aan dat beoordelingen de belangrijkste criteria zijn die reizigers gebruiken om hun zoekopdracht te verfijnen bij het kiezen van een plek om te verblijven.
Ze zijn ook een waardevolle bron om te begrijpen welke aspecten gasten waardeerden aan hun verblijf en geven u inzichten over wat u kunt verbeteren. Ontdek hoe u uw Gastbeoordelingsscore kunt verhogen door zoveel mogelijk uit de feedback van uw gasten te halen.
Haal zoveel mogelijk uit de feedback van uw gasten
Van praktische tips om uw kamers of units te verbeteren tot meer servicegerichte opmerkingen – de feedback van uw gasten kan zeer waardevol zijn als het gaat om het verbeteren van uw aanbod. Maar waar begint u? Wij raden het volgende aan:
Deel uw gasten in segmenten in
Met de filters op de pagina 'Gastbeoordelingen' van het extranet kunt u zich richten op specifieke reizigerssegmenten die uw accommodatie beoordelen. Dit kunnen zakenreizigers, stellen, gezinnen, groepen of individuele reizigers zijn, maar ook landen waar uw gasten vandaan komen. Dit geeft u een overzicht van uw populairste type gasten en geeft u de mogelijkheid in te spelen op hun meest gevraagde behoeften.
Duik in de details
Krijg inzicht in de categoriebeoordelingen binnen uw beoordelingsscore. Dit zijn scores voor bepaalde elementen van uw accommodatie, zoals locatie, hygiëne, personeel, comfort, faciliteiten, prijs-kwaliteitverhouding en WiFi. Ze staan los van uw algemene Gastbeoordelingsscore en zorgen ervoor dat u zich kunt concentreren op specifieke gebieden waar u kleine maar effectieve verbeteringen kunt aanbrengen.
Wanneer te reageren op feedback van gasten
Het bekijken van de feedback van uw gasten is een eenvoudige manier om snel winst te boeken voor uw bedrijf. Wacht niet te lang — hoe eerder u actie onderneemt, hoe sneller u positieve veranderingen zult zien.
We raden u aan om uw gastbeoordelingen eens per week te bekijken om te zien welke verbeteringen u kunt aanbrengen. Analyseer ze eens per kwartaal grondig om trends te vinden en strategische veranderingen op lange termijn aan te brengen die kunnen bijdragen aan de fundamenten van uw Marketplace.
Reageer niet alleen op opmerkingen over hoe u dingen kunt verbeteren – we raden u ook aan om te reageren op positieve beoordelingen om uw gasten te laten zien dat u hun feedback op prijs stelt.
Verwerk het in onze andere oplossingen
Als u eenmaal bent begonnen met het identificeren van de sterke punten en verbeterpunten van uw accommodatie door middel van gastbeoordelingen, kunt u deze samen met onze andere oplossingen toepassen om een winnende strategie te creëren. Samen stellen ze u in staat om een sterke basis te leggen om van de marktvraag te profiteren en u te onderscheiden van uw concurrenten.
Gastbeoordelingen analyseren Ga terug naar de Marketplace Toolkit