Berichtentools

Beheer eenvoudig uw communicatie met gasten

 

Of uw gasten nu informatie zoeken over parkeerplaatsen, routebeschrijvingen of inchecktijden, het is belangrijk dat ze niet hoeven te wachten op een antwoord. Hoe snel u reageert zet de toon voor hun verblijf en kan uiteindelijk een aanzienlijk effect hebben op uw beoordelingsscore – en zelfs op uw annuleringen.

 

Om ervoor te zorgen dat uw gasten tijdig antwoorden krijgen – en om u te helpen tijd te besparen bij uw operationele taken – hebben we verschillende berichtentools ontwikkeld. U kunt automatische antwoorden aanmaken voor de meest voorkomende vragen van uw gasten, met gepersonaliseerde templates om een persoonlijke touch toe te voegen. Met ingeplande templates kunt u tijd besparen door bepaalde informatie automatisch op bepaalde tijden te sturen, zoals een welkomstbericht wanneer ze boeken. Bovendien kunt u uw gastcommunicatie beheren, waar u ook bent, via onze mobiele Pulse-app. We hebben ook een reactiescore gemaakt om u te helpen controleren hoe vaak u binnen 24 uur op uw gasten reageert.

 

 Veel partners profiteren al van berichtentools:

 

  • Meer dan 30% van alle reacties van Booking.com-partners zijn automatische antwoorden
  • Ongeveer de helft van alle handmatige reacties van Booking.com-partners wordt verzonden met behulp van gepersonaliseerde templates
  • Meer dan 25% van de berichten die door Booking.com-partners worden geïnitieerd, worden verzonden met behulp van ingeplande templates

 

Berichtentools instellen Tips voor berichten bekijken

Als u meerdere accommodaties beheert, klik dan hierboven op 'Berichtentools instellen' om naar de pagina van uw Groepsextranet te gaan, waar u de optie 'Bulkwijziging' kunt gebruiken.

messaging tools

Welke berichtentools zijn er beschikbaar?

automatic replies
mt2
ddd

Automatische antwoorden

Berichtentemplates

Templateplanner

Reageer automatisch op veelgestelde vragen

Reageer automatisch op onderwerpen zoals inchecken, uitchecken, parkeren en bedtypes – meer onderwerpen worden nog toegevoegd 

Voeg een berichtentemplate toe om gasten een uitgebreid en persoonlijk antwoord te sturen

Stuur gepersonaliseerde berichten naar gasten in slechts een paar klikken

Maak berichtsjablonen in maximaal 43 talen 

Gebruik tijdelijke aanduidingen om de template te personaliseren met informatie zoals de naam van de gast, de datum en tijd van inchecken, en meer

Voeg afbeeldingen toe om de locatie, het ophalen van de sleutel etc. te verduidelijken

Deel automatisch belangrijke informatie wanneer gasten die het meest nodig hebben

Plan berichten in die automatisch worden verzonden wanneer gasten een boeking maken, of op specifieke punten voordat ze aankomen of vertrekken

automatic replies
mt2

Automatische antwoorden

Berichtentemplates

Reageer automatisch op veelgestelde vragen

Reageer automatisch op onderwerpen zoals inchecken, uitchecken, parkeren en bedtypes – meer onderwerpen worden nog toegevoegd 

Voeg een berichtentemplate toe om gasten een uitgebreid en persoonlijk antwoord te sturen

Stuur gepersonaliseerde berichten naar gasten in slechts een paar klikken

Maak berichtsjablonen in maximaal 43 talen 

Gebruik tijdelijke aanduidingen om de template te personaliseren met informatie zoals de naam van de gast, de datum en tijd van inchecken, en meer

Voeg afbeeldingen toe om de locatie, het ophalen van de sleutel etc. te verduidelijken

ddd

Templateplanner

Deel automatisch belangrijke informatie wanneer gasten die het meest nodig hebben

Plan berichten in die automatisch worden verzonden wanneer gasten een boeking maken, of op specifieke punten voordat ze aankomen of vertrekken

automatic replies

Automatische antwoorden

Reageer automatisch op veelgestelde vragen

Reageer automatisch op onderwerpen zoals inchecken, uitchecken, parkeren en bedtypes – meer onderwerpen worden nog toegevoegd 

Voeg een berichtentemplate toe om gasten een uitgebreid en persoonlijk antwoord te sturen

mt2

Berichtentemplates

Stuur gepersonaliseerde berichten naar gasten in slechts een paar klikken

Maak berichtsjablonen in maximaal 43 talen 

Gebruik tijdelijke aanduidingen om de template te personaliseren met informatie zoals de naam van de gast, de datum en tijd van inchecken, en meer

Voeg afbeeldingen toe om de locatie, het ophalen van de sleutel etc. te verduidelijken

ddd

Templateplanner

Deel automatisch belangrijke informatie wanneer gasten die het meest nodig hebben

Plan berichten in die automatisch worden verzonden wanneer gasten een boeking maken, of op specifieke punten voordat ze aankomen of vertrekken

jj
ggg

Reactiescore

Berichten verzenden met de Pulse-app

Uw reactiescore geeft aan hoe snel u gasten antwoord geeft

Deze wordt dagelijks geüpdatet en weerspiegelt het percentage berichten dat u binnen 24 uur heeft beantwoord

Reageer op uw gasten, waar u ook bent, via onze mobiele app

jj
ggg

Reactiescore

Berichten verzenden met de Pulse-app

Uw reactiescore geeft aan hoe snel u gasten antwoord geeft

Deze wordt dagelijks geüpdatet en weerspiegelt het percentage berichten dat u binnen 24 uur heeft beantwoord

Reageer op uw gasten, waar u ook bent, via onze mobiele app

jj

Reactiescore

Uw reactiescore geeft aan hoe snel u gasten antwoord geeft

Deze wordt dagelijks geüpdatet en weerspiegelt het percentage berichten dat u binnen 24 uur heeft beantwoord

ggg

Berichten verzenden met de Pulse-app

Reageer op uw gasten, waar u ook bent, via onze mobiele app

Hoe profiteert uw bedrijf van berichtentools?

Bespaar tijd op repetitieve taken

Verbeter uw gastervaring

Beperk het aantal annuleringen

Door berichten te automatiseren kunt u zich concentreren op uw dagelijkse taken

Partners met hoge reactiescores krijgen vaak hogere gastbeoordelingen

Uit onze data blijkt dat gasten minder snel geneigd zijn om te annuleren als ze snel antwoord krijgen.

Bespaar tijd op repetitieve taken

Verbeter uw gastervaring

Door berichten te automatiseren kunt u zich concentreren op uw dagelijkse taken

Partners met hoge reactiescores krijgen vaak hogere gastbeoordelingen

Beperk het aantal annuleringen

Uit onze data blijkt dat gasten minder snel geneigd zijn om te annuleren als ze snel antwoord krijgen.

Bespaar tijd op repetitieve taken

Door berichten te automatiseren kunt u zich concentreren op uw dagelijkse taken

Verbeter uw gastervaring

Partners met hoge reactiescores krijgen vaak hogere gastbeoordelingen

Beperk het aantal annuleringen

Uit onze data blijkt dat gasten minder snel geneigd zijn om te annuleren als ze snel antwoord krijgen.

“Dankzij de implementatie van geautomatiseerde berichten van Booking.com zijn onze hotels erin geslaagd minder tijd te besteden aan het sturen van berichten en kregen ze te maken met minder annuleringen. Dit is een win-winsituatie, want het creëert meer waarde voor de gast door een sneller antwoord en bovendien bespaart het tijd en behoudt het de reserveringen voor onze hotels.”

Revenue manager bij een hotelketen in Duitsland

Cancelamentos

Zo gaat u aan de slag 

Hoeveel accommodaties u ook beheert, u kunt meteen aan de slag door hieronder te klikken op 'Berichtentools instellen'. 

 

  • Als u voor meerdere accommodaties tegelijk berichtentools wilt instellen, kunt u de optie 'Bulkwijziging' gebruiken op uw Groepsextranet-pagina.

 

Berichtentools instellen Tips voor berichten bekijken

Ontdek hoe u alles uit de berichtentools van Booking.com haalt

Ontdek hoe u het meeste uit de berichtentools van Booking.com kunt halen

 

Bekijk onze gids over alles wat met berichten te maken heeft voor een diepgaand inzicht in hoe u de tools van Booking.com kunt gebruiken om beter met uw gasten te communiceren.

 

Ondertitels nodig? Klik rechtsonder in de hoek van de video op het icoontje 'Instellingen' en selecteer uw taal.

 

Wat vindt u van deze pagina?