Berichtentools

Beheer eenvoudig uw communicatie met gasten

Of gasten nu een vraag hebben over parkeren, de route naar de accommodatie of uw inchecktijden, het is belangrijk dat ze niet te lang op een antwoord hoeven te wachten. De snelheid waarmee u antwoordt, zet de toon voor hun verblijf. Het kan uiteindelijk een duidelijk effect hebben op uw beoordelingsscore – en zelfs op uw annuleringen.

Om er zeker van te zijn dat uw gast snel antwoord krijgt – en om u tijd te besparen bij de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden – hebben we een aantal berichtentools ontwikkeld. U kunt automatische antwoorden aanmaken voor de meest voorkomende vragen van gasten, en met gepersonaliseerde templates een persoonlijke touch toevoegen. Met vooraf ingeplande templates bespaart u tijd, want daarmee kunt u op specifieke tijden bepaalde informatie versturen, zoals een welkomstbericht kort na het boeken. Extra handig is de berichtentool in de Pulse-app, want daarmee kunt u waar en wanneer u maar wilt uw communicatie met gasten beheren. We hebben ook een reactiescore gecreëerd, die u laat zien hoe vaak u uw gasten binnen 24 uur antwoord geeft.

Veel partners profiteren nu al van de berichtentools:

Meer dan 30% van alle antwoorden van partners van Booking.com zijn automatische antwoorden
Ongeveer de helft van alle zelfgeschreven antwoorden van partners van Booking.com wordt via een gepersonaliseerde template verstuurd
Meer dan 25% van de berichten die door partners van Booking.com worden verstuurd, zijn vooraf ingeplande templates
Als u meerdere accommodaties beheert, klik dan op de knop 'Berichtentools instellen' hierboven om naar uw 'Homepage Groep' te gaan. Daar kunt u kiezen voor de optie 'Bulkwijzigingen'.

Welke berichtentools zijn beschikbaar?

automatic replies

Automatische antwoorden:

 Verstuur automatisch antwoorden op veelgestelde vragen

Beantwoord automatisch vragen met onderwerpen als inchecken, uitchecken, parkeren en bedtypes - binnenkort mogelijk voor nog meer onderwerpen 

Voeg een template toe waarin u gasten een persoonlijk antwoord stuurt

mt2

Berichtentemplates

 Verstuur in een paar klikken gepersonaliseerde berichten naar gasten

• Creëer berichtentemplates in tot wel 43 talen

• Gebruik variabelen om de template te personaliseren met gastgegevens zoals naam, incheckdatum en -tijd, en meer

Voeg afbeeldingen toe die hulp bieden bij het vinden van de locatie en het ophalen van de sleutel etc.

ddd

Templateplanner

Deel automatisch belangrijke informatie wanneer gasten dit nodig hebben

• Plan berichten in om automatisch te versturen wanneer gasten boeken, of op specifieke momenten voordat ze aankomen of vertrekken.

jj

Reactiescore

 Uw reactiescore toont hoe snel u gasten beantwoordt

• Reactiescores worden dagelijks bijgewerkt en geven het percentage van berichten weer waarop binnen 24 uur is geantwoord

ggg

Berichten sturen met de Pulse-app

Beantwoord gasten waar u ook bent met onze mobiele app

Hoe kan uw bedrijf profiteren van de berichtentools?

Bespaar tijd op repetitieve taken

Het automatiseren van uw communicatie met gasten geeft u meer tijd om te concentreren op uw dagelijkse taken

Verbeter de ervaring van uw gasten

Partners met een hoge reactiescore scoren meestal hoger in gastbeoordelingen

Verminder annuleringen

Uit onze data blijkt dat wanneer gasten snel antwoord krijgen, ze minder snel annuleren

 

Dankzij de implementatie van geautomatiseerde berichten van Booking.com is het onze hotels gelukt de werklast te verlagen en is er een verlaging van het annuleringspercentage ervaren. Dit is een win-winsituatie, omdat het door middel van snellere antwoorden meer waarde creëert voor de gast. Daarnaast helpt het tijd te besparen en reserveringen voor onze hotels te behouden.

 

Revenue Manager, hotelketen in Duitsland

Afbeelding
Cancelamentos

Ga nu van start met de tool 

Hoeveel accommodaties u ook beheert, u kunt nu gelijk van start door te klikken op de knop 'Berichtentools instellen' hieronder. 

Als u berichtentools voor meerdere accommodaties tegelijk wilt instellen, kunt u de optie ‘Bulkwijzigingen’ gebruiken op uw ‘Homepage Groep’.

Ontdek hoe u alles uit de berichtentools van Booking.com haalt

Bekijk onze uitgebreide gids over berichten en ontdek hoe u onze Booking.com-tools kunt gebruiken om beter te communiceren met uw gasten. 

 

Ondertiteling nodig? Klik op het icoontje ‘Instellingen’ rechtsonder van de video en selecteer uw taal.