Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Jak Accor stał się globalną siecią hotelowa z największą liczbą statusów Proud Certified w Australii

 | Zapisz
Accor, jedna z największych grup hotelowych na świecie, jest liderem w zakresie włączenia społecznego osób LGBTQ+. Bierze ona udział w programie Travel Proud i prowadzi obecnie więcej obiektów ze statusem Proud Certified, niż jakakolwiek inna sieć w Australii i Nowej Zelandii.

Możliwość

Accor to jedna z największych grup hotelowych na świecie, obejmująca zarówno obiekty klasy ekonomicznej i luksusowej. Cechą wspólną wszystkich jej marek jest pełne pasji zaangażowanie w działania na rzecz inkluzywności i różnorodności.

W ramach realizacji tego zobowiązania Accor posiada już szereg obiektów z certyfikatem Travel Proud. Choć obiekty były zachęcane do inkluzywności, organizacja szkoleń pozostawała w ich gestii.

Dlatego Accor zwrócił się do nas z nowym, ambitnym celem – sieć chciała zarządzać największą liczbą obiektów ze statusem Proud Certified w Australii i Nowej Zelandii.

Rozwiązanie

Accor ma już własne, rozbudowane programy z zakresu włączenia społecznego osób LGBTQ+. Na przykład ich komitet ds. inkluzywności i różnorodności (ang. Diversity and Inclusion Committee), kierowany przez interesariuszy wyższego szczebla z całej firmy, przyjął zasady dotyczące urlopów pracowników w celu obchodzenia dnia Pride w lokalnych hotelach.

Jednak nawet z tak bogatym wewnętrznym doświadczeniem sieć uznała, że musi uzyskać status Proud Certified poprzez udział w naszym programie Travel Proud. Firma widziała w tym 4 główne korzyści:

1. Jest to kompleksowe rozwiązanie

Szkolenie „Proud Hospitality” odnosi się do podstaw, zapewniając ludziom ze wszystkich środowisk i kultur przydatny punkt wyjścia.

2. Jest organizowane przez zewnętrzną firmę

Gdy szkolenie prowadzi zewnętrzna firma, uczestnicy mają przestrzeń do angażowania się i zadawania pytań ekspertom bez obawy o bycie ocenianym.

3. Jest dostępne

Język angielski może nie być językiem ojczystym dla pracowników z całego świata. Szkolenie umożliwia jednak prosty, wizualny i skuteczny sposób zaangażowania wszystkich.

4. Jest widoczne

Certyfikat zapewnia wszystkich potencjalnych gości o tym, że w każdym obiekcie sieci Accor mogą być w pełni sobą.

 

Najważniejsze dane liczbowe z okresu poprzedzającego Sydney WorldPride 2023:

  • do udziału w szkoleniu zgłoszono 72 obiekty
  • 153 obiekty już posiadają certyfikat
  • ponad 50% z bezpośrednio związanych obiektów posiada obecnie certyfikat

 

Wpływ

Efekty szkolenia są już widoczne. 

Nadzorując przygotowania do Sydney WorldPride, jeden z przełożonych był pod wrażeniem tego, jak pracownicy, którzy niedawno ukończyli szkolenie Proud Hospitality, wykorzystują swoją wiedzę w praktyce.

Napisali oni własny list powitalny do grupy drag queens, które miały zatrzymać się w hotelu. Użyli do tego odpowiedniego, wspierającego języka, który uwzględnił ich tożsamość. Widział też interakcje swojego zespołu z gośćmi, po ich przyjeździe.

Wszyscy odnosili się do gości profesjonalnie i z szacunkiem. Dzięki szkoleniu „Proud Hospitality” pracownicy nabrali nowej pewności siebie, zachowując jednocześnie wrażliwość i nawiązując prawdziwy kontakt z gośćmi.

Jak sam stwierdził: „Ukończenie szkolenia naprawdę wpłynęło pozytywnie na pobyt każdego z gości”.

Accor uznał, że program Travel Proud stanowi doskonałe uzupełnienie dotychczasowych działań na rzecz inkluzywności. „Każdy może dołączyć do programu Travel Proud i moim zdaniem każdy powinien”.

Gavin Loveday Accor

 

„Chciałbym pogratulować Booking.com opracowania programu Travel Proud. Widoczność, jaką daje wasza firma, jest niezwykła i nie jest to coś, co można zobaczyć u konkurencji. Każdy może dołączyć do programu Travel Proud i moim zdaniem każdy powinien”.

Gavin Loveday, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu sieci Accor

 

Travel Proud 1280x900
Chcesz podszkolić swój personel i lepiej wspierać swoich gości?

Wywieraj pozytywny wpływ dzięki programowi Travel Proud. Jest on przeznaczony dla wszystkich, niezależnie od zajmowanego stanowiska i stażu pracy.

Zapisz się na bezpłatne szkolenie

Co sądzisz o tej stronie?

Warto zapamiętać
  • Globalna sieci hoteli Accor stała się siecią z największą liczbą obiektów ze statusem Proud Certified w Australii i Nowej Zelandii.
  • Pomimo własnych programów związanych ze społecznością LGBTQ+, Accor dostrzegł korzyści płynące ze statusu Proud Certified, w tym wszechstronnych szkoleń, zewnętrznej wiedzy specjalistycznej, dostępności i widocznego zaangażowania na rzecz inkluzywności.
  • W okresie poprzedzającym Sydney WorldPride 2023 sieć Accor zarejestrowała do udziału w szkoleniu 72 obiekty, które miały dołączyć do 153 obiektów już posiadających status Proud Certified.
  • Wpływ szkolenia „Proud Hospitality” jest widoczny w interakcjach pracowników z gośćmi, co wpływa na ich pozytywne doświadczenia.
  • Accor pochwalił program Travel Proud firmy Booking.com, uznając korzyści z jego widoczności oraz potencjału do przeprowadzenia szkoleń w każdej organizacji.