cover

Gospodarz obiektu Charming Lofts w Los Angeles opowiada o rozwoju działalności na Booking.com

 | Zapisz
Louis Gonzalez, gospodarz obiektu Charming Lofts w centrum Hollywood, opowiada o przyjmowaniu gości z całego świata, znaczeniu doskonałej obsługi klienta i budowaniu udanego biznesu wynajmu sezonowego z Booking.com.

Nazywam się Louis Gonzalez i mieszkam w Los Angeles od około 16 lat. Przez ostatnie siedem z nich zajmowałem się branżą wynajmu sezonowego jako gospodarz, chociaż nie do końca planowałem podążać tą drogą. 

Przyjmowanie gości z całego świata

Jakiś czas temu mój współlokator dostał ofertę pracy i przeprowadził się z Los Angeles do Nowego Jorku, a ja musiałem sam pokryć koszty czynszu. Wtedy jeden z sąsiadów zasugerował, żebym wynajął pokój turystom. 

Na początku nie byłem przekonany do tego pomysłu, ale postanowiłem spróbować. I to okazał się być strzał w dziesiątkę. Właściwie dość szybko zdałem sobie sprawę, że mogę zarobić również na swój czynsz, a nawet wykorzystać dochody na podróże. Dlatego też, chociaż pomysł narodził się w wyniku lekkiej desperacji, bardzo mi się spodobał. Spodobała mi się swoboda, jaką zyskałem, możliwość tworzenia wspaniałych doświadczeń dla gości i poznawania ludzi z całego świata. 

Kiedy pojawiła się możliwość wynajmowania większej liczby lokali, skorzystałem z okazji. Mam teraz w sumie sześć obiektów – wszystkie znajdują się w Los Angeles i wszystkie są zarejestrowane na Booking.com. 

Charming Lofts jest jednym z tych obiektów. To industrialny loft z widokiem na napis Hollywood. Mieści się on w bezpiecznym i bardzo znanym budynku. Charlie Chaplin nakręcił tu film w latach dwudziestych XX wieku – jest to znane miejsce na mapie Hollywood.

charming lofts


Globalny zasięg Booking.com pomógł w rozwoju biznesu

Do obiektu Charming Lofts przyjeżdżają ludzie z całego świata. Booking.com naprawdę w tym pomaga. W przeciwieństwie do niektórych platform jest międzynarodowy i dociera do znacznie większej liczby odbiorców. Dla mnie był to prawdziwy przełom. 

Do tego stopnia, że teraz wykorzystuję Booking.com w 100% mojej działalności. Jeśli mam być całkowicie szczery, nie słyszałem o tej platformie, dopóki nie polecił mi jej znajomy. Jestem dozgonnie wdzięczny tej osobie, ponieważ Booking.com okazało się świetnym rozwiązaniem dla mojej firmy. Booking.com udostępnił mi wszystkie narzędzia do rozpoczęcia pracy, a samo stworzenie oferty było naprawdę łatwe. Wystarczy zamieścić kilka zdjęć i czytelny opis obiektu. 

Korzystam z Extranetu do sprawdzania kalendarza, opinii i aktualizowania informacji. Poza tym do wszystkiego wykorzystuję aplikację Pulse – jest to naprawdę przyjazna dla użytkownika aplikacja, dzięki której mogę zarządzać swoją firmą gdziekolwiek jestem. Cały proces uważam za bardzo, bardzo łatwy. 

charming lofts x booking.com


Obsługa klienta na najwyższym poziomie

Po dziewięciu latach pracy w branży hotelarskiej doceniam ogromne znaczenie obsługi klienta. A obsługa klienta w Booking.com jest niesamowita. Jeśli masz jakieś pytania, wystarczy do nich zadzwonić i zawsze znajdzie się osoba gotowa Ci pomóc.

Jeśli chodzi o przyjmowanie gości, istotne jest stworzenie wygodnego, przyjaznego środowiska i zapewnienie im jak największej liczby udogodnień: podstawowych rzeczy, takich jak czysta pościel, ręczniki czy Wi-Fi. Kluczowa jest też komunikacja. Trzeba szybko reagować na nowe zapytania. Każdy, kto zadba o te aspekty, będzie świetnym gospodarzem. 

Myślę, że to właśnie zaangażowanie w obsługę klienta jest powodem, dla którego mam taką wysoką ocenę (obiekt Charming Lofts jest oceniany jako „Znakomity” na stronie Booking.com). Jeśli moi goście czegoś potrzebują, służę im pomocą. Chcę, żeby czuli się jak w domu. Ten osobisty akcent może naprawdę pomóc wyróżnić się na tle innych. Na każde zapytanie odpowiadam w ciągu godziny. Nawet jeśli nie umiem pomóc od razu, informuję gości, że nie mogę udzielić odpowiedzi w tej chwili, ale odezwę się do nich wkrótce. W ten sposób daję im do zrozumienia, że cenię ich czas.

W przyszłości chciałbym rozszerzyć działalność na inne miasta i kraje, nadal korzystając z Booking.com. Zdecydowanie polecam współpracę z Booking.com. Zarobisz dodatkowe pieniądze, będziesz się świetnie bawić i poznasz ciekawych ludzi z całego świata. Zachęcam wszystkich do zostania gospodarzem. 

 

logo
Skonfiguruj ofertę swojego obiektu za darmo w zaledwie 15 minut!

Dołączając do Booking.com, podobnie jak Charming Lofts, uzyskasz dostęp do nowych rynków i powitasz nowych gości.

Dowiedz się więcej

Co sądzisz o tej stronie?

Warto zapamiętać
  • Charming Lofts to jeden z sześciu obiektów Louisa w Los Angeles – wszystkie rezerwacje od gości otrzymuje za pośrednictwem Booking.com
  • Międzynarodowy zasięg Booking.com był prawdziwym „przełomem”, mówi Louis
  • Ocena „Znakomity” uzyskana przez Louisa na Booking.com i jego osobiste podejście pomagają mu się wyróżnić, a to przekłada się na większą liczbę klientów
  • Gospodarz obiektu Charming Lofts ma nadzieję na ekspansję na inne miasta i kraje, w których, jak mówi, nadal będzie korzystał z Booking.com w 100 procentach