Rosapetra Spa Resort Italy 4

Oto jak Rosapetra Spa Resort łączy pięciogwiazdkowy luksus z rodzinną atmosferą

 | Zapisz
Giovanna Caprioglio z obiektu Rosapetra Spa Resort, który zdobył nagrodę Traveller Review Awards 2024, opowiada, jak zespół łączy luksus z rodzinną atmosferą, tworząc niepowtarzalny klimat i oferując gościom najlepsze wrażenia.

U nas pięciogwiazdkowy luksus zachęca, a nie onieśmiela 

Rosapetra znajduje się w Cortinie. To kameralny hotel butikowy z niezwykłym spa i niesamowitym widokiem na Dolomity. Jednak jego największym atutem jest chyba to, że sprawia wrażenie hotelu rodzinnego, mimo że należymy do grupy luksusowych hoteli. Ciężko pracujemy, aby osiągnąć idealną równowagę pomiędzy zapewnieniem luksusu i elegancji pięciogwiazdkowego hotelu a ciepłą, nieformalną atmosferą, którą nasi goście uwielbiają. Dzięki temu czują się, jakby naprawdę byli w domu. Goście mówią, że Rosapetra bardziej przypomina sprzyjający wypoczynkowi domek w górach, do którego stale wracają, ponieważ czują się rozpieszczani przez nasz personel. To luksus z rodzinną atmosferą.

Jedna z najlepszych opinii, jakie kiedykolwiek otrzymaliśmy, pochodziła od gościa, który był zdumiony faktem, że wszyscy w hotelu – od personelu sprzątającego po kierownika – przez cały pobyt zwracali się do niego po imieniu. Zrobiło to na nim ogromne wrażenie. I właśnie z takiej gościnności jesteśmy dumni.

Dokładamy wszelkich starań, aby przewidywać potrzeby naszych gości i zapewniać im wyjątkowe powitanie. Giovanni, nasz konsjerż, wcześniej kontaktuje się z gośćmi, aby dowiedzieć się, jakie są ich oczekiwania w kontekście wakacji. Wówczas może zaproponować fantastyczne atrakcje, takie jak sporty zimowe, szlaki turystyczne czy wyśmienitą kuchnię, a także zadbać o rezerwacje zanim jeszcze goście tu dotrą.

Rodzinna atmosfera zaczyna się od naszej hotelowej „rodziny” 

Być może sekretem naszej rodzinnej atmosfery w Rosapetrze jest to, że pracownicy pochodzą z różnych części Włoch i wielu z nich mieszka w pobliżu hotelu, a z dala od swoich rodzin. Ta bliskość pozwoliła wytworzyć silne więzi, które doprowadziły do ​​nawiązania bliskich relacji – spędzamy razem dużo czasu, odpoczywając i rozmawiając poza godzinami pracy. Pracują tutaj nawet dwie pary – ludzie, którzy zakochali się w sobie odkąd pracują w hotelu, co dodatkowo wzmacnia poczucie bycia rodziną. 

Mamy wspaniałą grupę ludzi naprawdę pasjonujących się swoją pracą. Nasi goście mogą to odczuć na każdym kroku, we wszystkim, co dla nich robimy. Natalia, kierowniczka personelu sprzątającego, przywiązuje ogromną wagę do szczegółów podczas przygotowania pokoi, ale jest też bardzo serdeczna w stosunku do gości i poświęca dużo czasu na rozmowy z nimi. Chiara, starsza masażystka, prowadzi również lekcje jogi i treningi personalne, a jej zajęcia zawsze cieszą się dużą popularnością ze względu na relacje, jakie nawiązuje z gośćmi, spotykając ich w spa. Natomiast Giovanni, nasz konsjerż, pochodzi z Cortiny. Wykorzystuje on swoją wiedzę na temat okolicy i słabość do niej, by udzielać rekomendacji dotyczących wyjątkowych atrakcji, umożliwiając gościom w pełni wykorzystać swój pobyt.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Wspólne wysiłki, by zapewnić wyjątkową obsługę 

W Rosapetrze bardzo poważnie podchodzimy do otrzymanych opinii. Doskonałe opinie gości pomagają nam utrzymać rezerwacje na odpowiednim poziomie, ale równie ważne jest to, żeby personel czuł się doceniony za swoją pracę. Zawsze dzielimy się opiniami z całą grupą, by zrozumieć, co możemy poprawić i zawsze dążymy do stałego doskonalenia. Jednak regularnie otrzymujemy opinie 10/10. Wówczas wszyscy świętujemy.

Jako zespół musimy pasjonować się tym, co robimy, ponieważ jest to praca 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zawsze chcemy być po stronie gości i robić wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić im wyjątkowe wrażenia. Staramy się oferować gościom więcej, niż się spodziewają. To jeden z naszych najważniejszych celów. Dlatego jeszcze przed przyjazdem gości planujemy dla nich drobne upominki, na przykład prezent dla zwierzaka lub dla dzieci. Takie drobiazgi mają ogromne znaczenie, jeśli chodzi o zapewnienie wyjątkowego powitania, które wprowadza domową atmosferę w luksusowe otoczenie.

 

picture frames on a blue wall
Pobierz swoją nagrodę

Uczcij swoje zwycięstwo w wielkim stylu. Pobierz swoje nagrody w formacie cyfrowym i do wydrukowania, aby pochwalić się swoimi osiągnięciami.

Dowiedz się więcej

Co sądzisz o tej stronie?

Topics
Warto zapamiętać
  • Osiągnięcie równowagi między elegancją i życzliwością sprawi, że goście poczują się jak w domu, a pięciogwiazdkowy luksus ich nie onieśmieli
  • Wcześniejszy kontakt konsjerża z gośćmi w celu poznania ich preferencji i zainteresowań pozwoli przewidzieć ich potrzeby i zaskoczyć niespodziankami
  • Budowanie bliskich relacji wśród personelu może naprawdę się opłacić, ponieważ wprowadza to ciepłą, przyjazną atmosferę, która pomoże gościom poczuć się swobodnie
  • Dzielenie się opiniami gości z całym zespołem, świętowanie otrzymania najwyższych ocen i uczenie się, jak stale doskonalić swoją pracę sprzyja wspólnemu zaangażowaniu w zapewnianie wyjątkowej obsługi