RL5

5 minut z Rachel Lowenstein: dlaczego inkluzywność ma znaczenie dla Twojej marki

 | Zapisz
Rozmawialiśmy z Rachel Lowenstein, globalną dyrektorką ds. innowacji inkluzywnych w Mindshare. Poznaj wyjątkowe informacje na temat inkluzywności od queerowej liderki z autyzmem.

Nazywam się Rachel Lowenstein. Jestem globalną dyrektorką ds. innowacji inkluzywnych w Mindshare – światowej agencji medialnej, a moje zaimki to ona/jej. Pomagam markom dokonać analizy, w jaki sposób mogą wykorzystywać media, marketing i technologię dla dobra społecznego, a także potencjał ekonomiczny do rzeczywistego rozwiązywania światowych problemów. 

Byłam główną mówczynią na Click. 2023 – dorocznej konferencji dla partnerów Booking.com. Brałam udział w panelowej dyskusji poświęconej potrzebie priorytetowego traktowania przez marki mówienia prawdy w marketingu, z naciskiem na podróżowanie osób LGBTQ+.

Spędziłam też trochę czasu z zespołem Booking.com, rozmawiając na temat znaczenia inkluzywności w branży turystycznej. Poniżej przeczytacie, o czym mówiłam.

Nastąpiła zmiana w sposobie, w jaki marki podróżnicze dążą do bycia bardziej gościnnymi i inkluzywnymi

Jeśli chodzi o przyszłość marketingu turystycznego, marki muszą zastanowić się nad rolą, jaką kwestie społeczne i polityczne odgrywają dla podróżników, i uwzględnić je w swoim podejściu. Może to obejmować współpracę z partnerami medialnymi lub wydawcami należącymi do mniejszości, zwłaszcza queerowych. 

Marki mogą również wykorzystać własne pozycjonowanie, reprezentację i media, aby wspierać twórców i influencerów z marginalizowanych środowisk.

Obecnie wiele mówi się o prawach człowieka w kontekście osób queerowych i trans. Teraz bardziej niż kiedykolwiek musimy zastanowić się nad tym, jak duży wpływ na prawa człowieka ma sektor prywatny. Stawka jest wysoka i zaczynamy dostrzegać, jak wiele marek zmierza do tego, aby bronić praw queerowych osób, które są atakowane na całym świecie.

Firmy muszą zadać sobie pytanie: czy traktujemy innych równo, czy sprawiedliwie?

Jeśli uważasz, że nie musisz zmieniać sposobu prowadzenia biznesu, ponieważ już traktujesz wszystkich w ten sam sposób, musisz zadać sobie fundamentalne pytanie: czy traktujemy innych równo, czy sprawiedliwie? Te słowa nie są synonimami. Ludzie, którzy z takich czy innych powodów znajdują się w niekorzystnej sytuacji, potrzebują sprawiedliwości, a nie równości. 

Mogę posłużyć się bardzo konkretnym, własnym przykładem. Będąc osobą z autyzmem, podróżuję zupełnie inaczej. Szczerze mówiąc, podróż nie jest dla mnie przyjemnym doświadczeniem ze względu na koszmarny nadmiar bodźców. Pobyt w hotelach często stanowi dla mnie wyzwanie, a podróż samolotem może być bardzo trudna. To co jest przejawem równego traktowania wobec mnie i innych ludzi, dla mnie nie jest równoznaczne ze sprawiedliwym traktowaniem. Potrzebuję szczególnych miejsc noclegowych. Jestem osobą z niepełnosprawnością i z tego powodu muszę podróżować trochę inaczej. 

Jeśli stawiasz równość nad sprawiedliwość, tracisz wiele możliwości zarówno pod względem Twojego wpływu na społeczeństwo, jak i na finanse. Jeśli ktoś nie jest w stanie, nie chce lub nie czuje się bezpiecznie podróżować, ponieważ nie są mu zapewnione odpowiednie opcje zakwaterowania – tracisz przez to dużo pieniędzy.


Postrzeganie inkluzywności jako zjawiska wielowymiarowego jest cenne dla osób z różnych środowisk

Projekt Neu to coś, nad czym pracowałam z Google niezależnie od mojego stanowiska w Mindshare. To fantastyczny przewodnik dla osób organizujących wydarzenia, dzięki którym profesjonalne wydarzenia będą bardziej neuroinkluzywne. 

Wiele osób może czuć się nieco przytłoczonych, uczestnicząc w dużych wydarzeniach branżowych, ponieważ większość takich imprez nie jest neuroinkluzywna. Należy zwrócić uwagę na takie szczegóły, jak podawanie bardzo jasnych wskazówek, co się będzie działo podczas wydarzeń oraz przekazywanie informacji na temat wrażeń sensorycznych związanych z różnymi panelami i prelekcjami. 

„Profesjonalny przewodnik po neuroinkluzywnych wydarzeniach” (An Event Professional’s Guide to NeuroInclusion) obejmuje bardzo obszerny materiał, który przekrojowo podchodzi do neuroróżnorodności, co szczególnie istotne – ponieważ społeczność neuroróżnorodna jest bardzo zróżnicowana. Nie obejmuje ona tylko jednego zjawiska. Dotyczy to ADHD, autyzmu, dysleksji i innych form neuroróżnorodności. 

To co zrobiliśmy z Google, co uważam za wyjątkowe, polega na uwzględnieniu zdań ludzi z różnych środowisk i różnych aspektów neuroróżnorodności. Opowiedzieli oni o własnych doświadczeniach (ja także), aby pomóc profesjonalistom w organizacji wydarzeń, które będą bardziej neuroinkluzywne, lepiej dostępne i, szczerze mówiąc, po prostu lepsze dla większości ludzi.

Program Travel Proud potrzebny był już od dawna

Myślę, że program Travel Proud od Booking.com jest fantastyczny. Już dawno powinien się pojawić, a inni partnerzy z branży turystycznej powinni wziąć z niego przykład. 

Widzimy, że coraz więcej osób z pokolenia Z i milenialsów zaczyna siebie określać jako osoby queerowe lub należące do społeczności LGBTQ+. Dzieje się tak z różnych powodów. Jednym z nich jest fakt, że stworzyliśmy kulturę, która jest bardziej akceptująca dla queerowych ludzi na całym świecie. Zarazem jednak obserwujemy też sprzeciw wobec tej kultury i związane z nim ataki legislacyjne. 

Jeśli zamierzasz rozwijać swoją markę i biznes wraz ze społecznością taką jak LGBTQ+, ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że stanowimy dużą grupę, dysponujemy znacznymi środkami do wydania i chcemy podróżować. W zamian oczekujemy, że zadbasz o osoby należące do społeczności LGBTQ+ i zwiększysz ich bezpieczeństwo w czasie podróży. Szkolenie Proud Hospitality może przynieść świeże spojrzenie na wyzwania, przed którymi stoisz.

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

Inkluzywność nie powinna być chwytem marketingowym, ale podstawą tego, jak prowadzisz swoją firmę

Myślę, że dostawcy zakwaterowania mogą zrobić wiele, aby ich obiekty były bardziej przyjazne, inkluzywne i bezpieczne dla podróżnych LGBTQ+.

Przede wszystkim należy bardzo wyraźnie podkreślić, że Twoja przestrzeń jest bezpieczna i przyjazna dla społeczności LGBTQ+. Aby tak się stało, konieczne jest również przeszkolenie pracowników. Nie powinien to być chwyt marketingowy.  Musi to być holistyczne podejście biznesowe. Powinna być to podstawa tego, jak prowadzisz swój biznes. 

Pierwszą rzeczą, którą wiele osób będzie chciało wiedzieć, zwłaszcza jeśli podróżują do miejsc niebezpiecznych dla osób LGBTQ+, jest to: „czy miejsce, w którym będę spać, jest dla mnie bezpieczne?” Jasna odpowiedź na to pytanie może być bardzo ważna. 

Myślę też, że proste rzeczy, takie jak używanie preferowanych zaimków, również w rozmowach z pracownikami, ma wpływ na normalizowanie tego zjawiska, szczególnie dla osób niebinarnych. 

Możesz też współpracować z innymi lokalnymi firmami i polecać restauracje oraz atrakcje, które są bezpieczne i inkluzywne.

Jeśli ludzie nie zaznają gościnności i bezpieczeństwa w czasie wyjazdu, nie będą przeznaczać swoich zarobków na podróże

Byłam częścią panelu na temat radykalnej autentyczności i marketingu nakierowanego na cel w czasie tegorocznej konferencji Click. Najważniejszą kwestią, jaką chciałabym, żeby inni zapamiętali z tej dyskusji, jest to, że choć sprawy te mają charakter społeczny, dotyczą również biznesu. 

Chcę, aby ludzie przekonali się, że prawa osób queerowych i transpłciowych są prawami człowieka. To jednak nie koniec. Chcę, aby wszyscy zrozumieli, że ta rozmowa o podróżach LGBTQ+ i zapewnieniu nam bezpieczeństwa podróżowania jest rozmową o rozwoju Twojej marki i Twojej firmy. 

Jeśli ludzie, niezależnie od swojej tożsamości – LGBTQ+, BIPOC, osoby z niepełnosprawnościami itd. – nie zaznają gościnności i bezpieczeństwa w czasie podróży, nie zainwestują w nią. A to oznacza, że ignorując ten fakt, firmy tracą okazję do zarobienia sporych pieniędzy.

 

Couple
Co możesz zrobić, aby okazać swoje zaangażowanie w inkluzywność osób LGBTQ+?

Lowenstein brała udział w panelowej dyskusji Click. 2023 poświęconej konieczności priorytetowego traktowania prawdomówności w firmach, ze szczególnym uwzględnieniem kwestii podróżowania osób LGBTQ+.

Obejrzyj całe nagranie

Co sądzisz o tej stronie?

5 minut z Rachel Lowenstein: dlaczego inkluzywność ma znaczenie dla Twojej marki
Warto zapamiętać
  • Marki podróżnicze dążą do bycia bardziej gościnnymi i inkluzywnymi.
  • Firmy muszą zadać sobie pytanie: czy traktujemy innych równo, czy sprawiedliwie?
  • Postrzeganie inkluzywności jako zjawiska wielowymiarowego jest cenne dla osób z różnych środowisk.
  • Program Travel Proud potrzebny był już od dawna.
  • Inkluzywność nie powinna być chwytem marketingowym, ale podstawą tego, jak prowadzisz swój biznes. 
  • Jeśli ludzie nie zaznają gościnności i bezpieczeństwa w czasie wyjazdu, nie będą przeznaczać swoich zarobków na podróże