How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Jak uzyskać świetne opinie gości w szczycie tego sezonu – 6 wskazówek od laureatów nagrody Traveller Review Award

 | Zapisz
Zbliża się szczyt sezonu. A podróżujący coraz częściej polegają na opiniach gości przy wyborze obiektu na pobyt. Nadszedł czas, aby przenieść strategię dotyczącą opinii gości na wyższy poziom. Ucz się od najlepszych zwycięzców nagrody Traveller Review Award i posłuchaj rad, którymi się dzielą.

Opinie gości to często najważniejsze kryterium, którego podróżujący używają, aby zawęzić wyszukiwania zakwaterowania. Opinie mogą też pomóc Ci lepiej zrozumieć, co robisz dobrze, i jakie obszary możesz poprawić. Nasze nagrody Traveller Review Awards (TRA) – już od 12 lat – przyznawane są partnerom, którzy starają się zapewniać niezapomniane wrażenia z podróży, a wszystko to w oparciu o – jak się pewnie domyślasz – opinie gości. A kto lepiej pomoże Ci poprawić opinie gości przed szczytem sezonu niż niektórzy z naszych poprzednich zwycięzców TRA?

1. Zaskocz gości małymi prezentami i dostosowanymi rekomendacjami 

Donatella Faccioli, właścicielka obiektu White Lilac B&B

Nasza dewiza to po prostu robienie wszystkiego, co w naszej mocy, aby goście poczuli się wyjątkowo. Każdy nasz pracownik dysponuje niewielkim budżetem na „ekstrawaganckie gesty”, który może przeznaczyć na obdarowanie gości drobnymi prezentami, takimi jak kwiaty na urodziny lub czekoladki na rocznice. 

Mój mąż i ja jesteśmy bardzo dobrymi słuchaczami i uwielbiamy rozmawiać z naszymi gośćmi – w ten sposób możemy lepiej poznać ich gusta i zainteresowania. W oparciu o te informacje i wiedzę lokalną możemy podzielić się rekomendacjami dotyczącymi restauracji, lokalnych winiarni i obszarów z piękną naturą, aby zapewnić gościom naprawdę niezapomniane wrażenia.

Dowiedz się, jak White Lilac B&B buduje lojalność klientów, tworząc niezapomniane wrażenia gości.

2. Pokaż gościom, że ich szanujesz poprzez tworzenie prawdziwych osobistych wrażeń 

Giovanna Caprioglio, menedżerka ds. komunikacji w obiekcie Rosapetra Spa Resort

Ciężko pracujemy, aby osiągnąć idealną równowagę pomiędzy zapewnieniem luksusu i elegancji pięciogwiazdkowego hotelu a ciepłą, nieformalną atmosferą, którą nasi goście uwielbiają. Jedna z najlepszych opinii, jaką kiedykolwiek otrzymaliśmy, pochodziła od gościa, który był zdumiony faktem, że wszyscy w hotelu – od personelu sprzątającego po kierownika – przez cały pobyt zwracali się do niego po imieniu. Zrobiło to na nim ogromne wrażenie. I właśnie z takiej gościnności jesteśmy dumni. 

Dokładamy wszelkich starań, aby przewidzieć potrzeby naszych gości i kontaktujemy się z nimi z wyprzedzeniem, aby zrozumieć ich potrzeby podczas wakacji. Wówczas możemy zaproponować fantastyczne atrakcje, takie jak sporty zimowe, szlaki turystyczne czy wyśmienitą kuchnię, a także zadbać o rezerwacje zanim jeszcze goście tu dotrą.

Dowiedz się jak Rosapetra Spa Resort łączy luksus pięciogwiazdkowego obiektu i rodzinne ciepło.

3. Zbuduj wybitny zespół zaangażowany w doskonałą obsługę klienta 

Cristiano Zucchiatti, dyrektor generalny w obiekcie Maalot Roma

W opiniach, które otrzymujemy, goście często wspominają, że uwielbiają nasz personel. Wierzę, że gościnność zaczyna się na etapie rekrutacji, a ja poświęciłem dużo czasu na zebranie najlepszych możliwych kandydatów do naszego zespołu. Jestem bardzo dumny z zespołu, jaki tu zbudowałem. Każdego dnia, każdego tygodnia, spędzam z każdym z nich czas osobiście lub spędzamy go wszyscy razem, abyśmy czuli się jak jedna wielka rodzina. Kocham ich za wszystko, co robią dla naszych gości i za to, że tworzą tę fantastyczną atmosferę.

Dowiedz się, jak Maalot Roma tworzy kulturę doskonałości, która prowadzi do świetnych opinii gości.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Skupienie się na zrównoważonym rozwoju może mieć pozytywny, trwały wpływ na doświadczenie gości 

Lisa Fraser, właścicielka Frasers

Oprócz zapewnienia najlepszej jakości obsługi dla gości, skupienie się na zrównoważonym rozwoju może mieć niezwykle pozytywny wpływ na wrażenia gości. Zrównoważony rozwój jest obecny we wszystkim, co robimy. Zrównoważony rozwój to energia, której używamy, a ponad połowa (55%) pochodzi z odnawialnych źródeł energii. Urzeczywistniamy idee zrównoważonego rozwoju w naszych usługach transportowych – nasi pracownicy współpracują ze sobą, aby organizować wspólne przejazdy i odbierać gości z lokalnej stacji kolejowej, aby pomóc im w odbywaniu zrównoważonych podróży. Opowiadamy się za metodą, w której jedzenie trafia prosto z pola na talerz, dzięki czemu ograniczamy marnotrawstwo żywności do mniej niż 5% i nadal możemy oferować różnorodność i jakość, które sprawiają, że nasi goście wracają do nas raz po raz.

Odkryj w jaki sposób skupienie się na zrównoważonym rozwoju może poprawić wrażenia gości.

5. Zapewnij każdemu gościowi królewskie traktowanie 

Georgiana George, właścicielka obiektu Georgiana’s Guesthouse

To, co naprawdę liczy się w hotelarstwie, to sprawienie, aby ludzie czuli się swobodnie, zadbani, mile widziani i otoczeni opieką, poprzez zwracanie uwagi na indywidualne potrzeby i życzenia każdego gościa, najlepiej jak to możliwe. 

W młodości dużo podróżowałam i wiele chwil, które pozostały mi w pamięci, to drobne gesty, które dostawcy usług noclegowych zrobili dla mnie. Właśnie takie wrażenia staram się tworzyć. Kiedy ktoś ma na przykład urodziny lub rocznicę, dostaje ode mnie mały tort ze świeczkami (często nawet spersonalizowany cukrowymi literkami), kartkę i butelkę szampana. Przez lata udostępniałam swoją szafę gościom, którzy zapomnieli spakować płaszcz, gotowałam rosół dla gości, którzy nie czuli się najlepiej i tworzyłam niezliczone trasy dla gości, którzy nie znali okolicy i potrzebowali sugestii dotyczących miejsc, które by im się spodobały.

Dowiedz się, jak budować lojalność klienta, sprawiając, że goście czują się częścią rodziny.

6. Dowiedz się jak najwięcej o swoich gościach, abyś mógł stworzyć dla nich idealne doświadczenie 

David Zitzelsberger, dyrektor ds. przychodów w obiekcie The Mandrake

Mamy wewnętrzny program, który pomaga personelowi kształtować relację, jaką mamy z gościem. Za każdym razem, gdy mamy do czynienia z gościem i dowiadujemy się czegoś, co może pomóc nam zaoferować mu lepsze doświadczenie, zapisujemy to i dodajemy do poświęconego mu pliku. Mogą to być bezpośrednie informacje dotyczące pobytu, takie jak wymagania dietetyczne lub jaką kawę piją rano. Jednak równie cenne, jeśli nie bardziej, są informacje o nich jako osobach. To właśnie dzięki tym informacjom możemy zawołać ich pieska, używając jego imienia, upewnić się, że w ich pokoju znajduje się odtwarzacz płyt z nagraniami, które mogą im się spodobać, lub zorganizować przejazd taksówką, ponieważ wspomnieli, że planowali spacer przez miasto, ale właśnie zaczęło padać.

Dowiedz się, jak obiekt The Mandrake dba o luksusowy pobyt gości.

Mamy nadzieję, że te wskazówki od wielokrotnie nagradzanych właścicieli obiektów pomogą Ci w tworzeniu niezapomnianych wrażeń gości, które przełożą się na świetne opinie gości. Możesz również dowiedzieć się więcej o tym, jak zwiększyć swoją ocenę gości, aby jak najlepiej wykorzystać opinie gości i otrzymywać więcej rezerwacji w szczycie sezonu.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Wykorzystaj w pełni opinie gości

Odkryj, w czym jesteś świetny i jakie obszary możesz poprawić. Opinie gości są cennym źródłem informacji pozwalającym ulepszyć obsługę, można je również wykorzystać do przyciągnięcia większej liczby gości.

Analiza Twoich opinii gości

Co sądzisz o tej stronie?

Topics
Warto zapamiętać
  • Jeśli Twoi goście obchodzą urodziny lub rocznicę, zaskocz ich drobnym prezentem.
  • Upewnij się, że pracownicy witają gości po imieniu, aby zaimponować im.
  • Dzięki poświęceniu szczególnej uwagi podczas procesu rekrutacyjnego i odpowiednim szkoleniom możesz zbudować wspaniały zespół zajmujący się zapewnianiem wyjątkowej obsługi klienta.
  • Zapewnienie bardziej zrównoważonych doświadczeń może pomóc poprawić doświadczenia gości i wpłynąć na zmianę ich zachowań, gdy goście wrócą do domu.
  • Dołóż wszelkich starań, aby każdy gość poczuł się jak VIP, a otrzymasz świetne opinie i sprawisz, że goście będą wracać.
  • Im więcej czasu poświęcisz na poznanie szczegółów dotyczących gości, tym łatwiej będzie Ci stworzyć dla nich doskonały pobyt.