Prognozy branżowe

Jak program Genius może pomóc Ci rozwijać Twój biznes, gdy popyt znów zacznie rosnąć

 | Zapisz
Rozmawialiśmy z jednym z naszych partnerów i jego opiekunem obiektu o tym, jak oferowanie dodatkowych korzyści członkom programu Genius może jeszcze bardziej zwiększyć widoczność i generować popyt

Pandemia wywarła druzgocący wpływ na branżę turystyczną. Wraz z wyzwaniami finansowymi i operacyjnymi, przed którymi stanęły obiekty, konkurencja na rynku dramatycznie wzrosła przy widocznym spadku popytu. W tym czasie pracowaliśmy nad stworzeniem silniejszych narzędzi marketingowych, które pomogą Ci rozwijać firmę, gdy popyt zacznie ponownie wzrastać. 

Od cen skierowanych do konkretnych grup odbiorców po oferty sezonowe – istnieje mnóstwo rozwiązań zaprojektowanych tak, aby pomóc Ci przyciągnąć klientów po wznowieniu podróży. Ale w jaki sposób obiekty mogą zwiększyć swoją wartość, niekoniecznie obniżając ceny? To jest pytanie, które Varun Raj, piastujący stanowisko Assistant Director of Sales and Marketing w Majestic City Retreat Hotel, 4-gwiazdkowym hotelu z 262 pokojami w Dubaju, zadał swojemu opiekunowi obiektu – Sachy Sebaoun-Chauvain. Odpowiedź? Zaoferuj użytkownikom na poziomie Genius 2 i wyższym bezpłatne podniesienie kategorii pokoju.   

Uzyskanie przewagi nad konkurencją

„Varun był zmęczony obniżaniem cen za dobę hotelową w nadziei, że uda mu się przyciągnąć więcej gości, zwłaszcza, że hotel już oferuje wiele zniżek” – mówi Sebaoun-Chauvain. „Chciał on przyjrzeć się rozwiązaniom innym niż zniżki, które mogłyby dodatkowo przyciągnąć gości. Oferowanie bezpłatnego podniesienia kategorii pokoju w ramach programu Genius umożliwiło mu zwiększenie wartości pobytu bez konieczności obniżania ceny”.

„Według mnie, jednym z głównych powodów, dla którego warto oferować bezpłatne podniesienie kategorii pokoju, jest zwiększenie konkurencyjności oferty” – potwierdza Raj. „Klientom nie zawsze chodzi o cenę i samą rezerwację obiektu. Ważne są dla nich również dodatkowe korzyści i wartość, którą otrzymują w zamian, i właśnie to zrozumiałem jako partner Genius”.

Ta promocja jest dostępna wyłącznie dla użytkowników na poziomie Genius 2 i wyższym, którzy zrealizowali co najmniej pięć pobytów w ciągu dwóch lat. To są nasi najbardziej wartościowi klienci, którzy zwykle wydają więcej i odwołują rzadziej. „Niedawno spotkałem się z Sachą i ustaliliśmy, że około 75% naszych rezerwacji na Booking.com pochodzi od użytkowników Genius” – mówi Raj. „Jest to niezwykle cenne spostrzeżenie, ponieważ średnie wydatki tych gości w naszym obiekcie są wyższe niż pozostałych gości”.

Obraz
Guests
'Oferowanie bezpłatnego podniesienia kategorii pokoju naszym użytkownikom na najwyższym poziomie Genius sprawia, że otrzymują oni dodatkowy zestaw korzyści.'

 

Jakie korzyści zyskuje Twoja firma dzięki programowi Genius

Widoczność programu Genius jest podkreślana w formie graficznej na stronie na każdym etapie dokonywania rezerwacji przez gościa, dlatego też program ten jest wyszukiwany przez gości i cieszy się dobrą opinią. „Bycie częścią programu Genius zapewnia nam lepszą widoczność” – potwierdza Raj. „Nasz hotel nigdy nie osiągnąłby takiego poziomu widoczności bez programu Genius”. 

Nagrody Genius są aktywnie promowane wśród klientów, więc wszyscy partnerzy, którzy zdecydują się dołączyć do programu, automatycznie odnotowują pozytywny wpływ tych działań marketingowych. „Zawsze pytam partnerów, czy kiedykolwiek sami dokonywali rezerwacji na Booking.com” – mówi Sebaoun-Chauvain. „Spróbuj postawić się na miejscu klienta i zastanów się, co przyciągnęłoby go do Twojego obiektu. Prawdopodobnie będzie to dodatkowa wartość, jaką uzyskają, dokonując u Ciebie rezerwacji. Program Genius jest znany podróżującym na całym świecie: kiedy zobaczą jego etykietę przy danym obiekcie, będą wiedzieć, że jakość ich pobytu będzie wyższa”.

Ponadto Genius zwiększa lojalność wśród klientów, dzięki czemu goście chętniej wracają do tych obiektów. „Na konkurencyjnym rynku Dubaju chcemy mieć lojalnych gości, którzy po raz kolejny będą wracać do naszego hotelu” – mówi Raj. „Genius pomógł nam przyciągnąć takich gości. Bardzo ważne jest, aby obiekty każdej wielkości zrozumiały, że utrzymanie lojalnych klientów jest kluczowe, zwłaszcza w okresie odbudowy biznesu”.  

Dodatkowa wartość dzięki bezpłatnemu podniesieniu kategorii pokoju

Oferowanie bezpłatnego podniesienia kategorii pokoju użytkownikom znajdującym się na najwyższym poziomie Genius zapewnia im dodatkowe korzyści, oprócz tych już oferowanych w ramach programu, a zarazem pomaga partnerom jeszcze bardziej wyróżnić ich obiekt. Bezpłatne podniesienie kategorii pokoju jest prezentowane klientom za pomocą dedykowanych tagów, co zapewnia jeszcze lepszą widoczność podczas procesu rezerwacji. W przypadku Majestic City Retreat Hotel takie połączenie spowodowało wzrost wyświetleń obiektu w wynikach wyszukiwania o 81% w porównaniu z innymi obiektami w okolicy.

Aktywując bezpłatne podniesienie kategorii pokoju, masz swobodę decydowania, do którego pokoju goście Genius zostaną przeniesieni, co może pomóc w zajmowaniu pokoi, które w przeciwnym razie byłyby puste, jednocześnie zwalniając te opcje zakwaterowania, które zachęcają gości do dokonywania rezerwacji. Po przyjrzeniu się statystykom sprzedaży i wynikom w Extranecie Sebaoun-Chauvain i Raj odkryli, że standardowy pokój hotelowy, tj. dwuosobowy pokój typu economy, stanowił prawie 70% całej sprzedaży, podczas gdy pokój typu premium stanowił tylko 10% sprzedaży. Od momentu oferowania bezpłatnego podniesienia kategorii pokoju odsetek ten wzrósł i pokój typu premium stanowi obecnie 40% całej sprzedaży. 

Ponadto połączenie programu Genius z cennymi dodatkami, takimi jak bezpłatne podniesienie kategorii pokoju, może jeszcze bardziej zwiększyć poziom konwersji, zauważa Sebaoun-Chauvain. „Jeśli potencjalny gość nie jest pewien co do obiektu, ale widzi, że standard pokoju zostanie bezpłatnie podniesiony, stanowi to dodatkową zachętę i zwiększa szanse na otrzymanie rezerwacji”.

 

Obraz
Analytics on a laptop
Chcesz zaoferować bezpłatne podniesienie kategorii pokoju?

Dowiedz się więcej o oferowaniu bezpłatnego podniesienia kategorii pokoju naszym członkom Genius znajdującym się na najwyższym poziomie w programie.

Extranet

Co sądzisz o tej stronie?

Topics
Warto zapamiętać
  • Majestic City Retreat Hotel szukał sposobów, jak zwiększyć swoją wartość bez dalszego obniżania cen.
  • Obiekt zaczął oferować bezpłatne podniesienie kategorii pokoju Genius – promocję dostępną wyłącznie dla najbardziej wartościowych członków Genius, którzy zrealizowali co najmniej pięć pobytów. 
  • Odkąd zaoferowano tę promocję w połączeniu z programem Genius, obiekt odnotował 81% wzrost liczby wyświetleń w wynikach wyszukiwania. 
  • Oferowanie dodatkowej wartości użytkownikom Genius może przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć ich lojalność.