Prognozy branżowe

Czego nauczył nas lockdown – spostrzeżenia założycielki i dyrektor generalnej UnderTheDoormat

 | Zapisz
Dyrektor generalna i założycielka UnderTheDoormat oraz przewodnicząca brytyjskiego stowarzyszenia Short Term Accommodation Association (STAA), Merilee Karr, dzieli się wyzwaniami, przed którymi stoi branża wynajmu krótkoterminowego w okresie odbudowy gospodarki – oraz możliwościami, które pojawiły się w czasie pandemii

W jaki sposób branża wynajmu krótkoterminowego może dostosować się do wyzwań związanych z pandemią koronawirusa i odbudować biznes? Merilee Karr, dyrektor generalna i założycielka UnderTheDoormat, firmy z branży luksusowych obiektów na wynajmem krótkoterminowy i wakacyjny, dzieli się swoimi doświadczeniami z roku kryzysu.

Image
Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: Jakie były i są główne wyzwania i wnioski z tego trudnego czasu dla branży wynajmu krótkoterminowego?

Karr: Moim zdaniem głównym wyzwaniem było i jest dotarcie do nowych klientów. Ze względu na ograniczenia w podróżowaniu i inne wdrożone przez rząd środki baza danych klientów Twojego obiektu może nie być tak istotna, jak wcześniej. Na przykład, w przeszłości mogłeś gościć wielu międzynarodowych podróżujących. Obecnie, ponieważ podróże międzynarodowe są ograniczone, dominuje rynek krajowy. Lub, w zależności od tego, gdzie się znajdujesz, możesz być w stanie przyjmować rezerwacje tylko od kluczowych pracowników, takich jak pracownicy rządowi i pracownicy służby zdrowia. 

Kluczem do przyciągnięcia gości z tych nowych segmentów jest dostęp do dobrych kanałów sprzedaży. Na przykład, współpracując z Booking.com, korzystasz z szeroko zakrojonych działań marketingowych firmy i uzyskujesz dostęp do nowych, globalnych rynków. Obecność na tych większych platformach i używanie ich jako podstawowego narzędzia do docierania do nowych odbiorców ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza podczas odbudowy biznesu. 

Innym wyzwaniem jest technologia. Technologia to obecnie bardzo ważny temat – zawsze warto trzymać rękę na pulsie, interesować się nowościami i wdrażać pomocne rozwiązania. Z powodu COVID-19 nasze zasoby są często ograniczone, co dodatkowo podkreśla znaczenie technologii w automatyzacji i upraszczaniu procesów tam, gdzie to możliwe. Czasami osoby zarządzające mniejszymi obiektami obawiają się nowych technologii ze względu na ich złożoność lub poczucie utraty kontroli. Dlatego stworzyliśmy Hospirię, pakiet usług i technologii dla niezależnych podmiotów zarządzających obiektami. Chcemy zapewnić mniejszym firmom rozwiązania technologiczne umożliwiające pomyślny rozwój ich działalności przy jednoczesnym zachowaniu pełnej kontroli. 

Click.: Czy Twoim zdaniem pandemia przyniosła nowe możliwości dla branży wynajmu krótkoterminowego?

Karr: Tak, jedną z możliwości, jakie pojawiły się w tym czasie, było pokazanie, że obiekty na wynajem krótkoterminowy są istotną częścią branży. Wykorzystaliśmy tę możliwość w Zjednoczonym Królestwie, uruchamiając inicjatywę NHS Homes, w ramach której pracownicy służby zdrowia mieli dostęp do niedrogiego, a nawet bezpłatnego zakwaterowania. Inicjatywa ta przekształciła się w Trusted Stays, nowy program uruchomiony przez brytyjskie stowarzyszenie Short Term Accommodation Association (STAA), który oferuje profesjonalnie zarządzane zakwaterowanie dla każdego pracownika rządowego lub służby zdrowia. W efekcie rząd po raz pierwszy w historii korzysta z ofert wynajmu krótkoterminowego i otwiera nowy rynek dla firm zajmujących się tego typu wynajmem. W przeszłości stanowiło to wyzwanie, ponieważ musiały zostać spełnione pewne kryteria, które często były w stanie spełnić tylko hotele. Obecnie wiele firm z branży wynajmu krótkoterminowego jest zarządzanych w bardziej profesjonalny sposób, a dzięki akredytacjom mogą udowodnić, że spełniają określone standardy. 

Nie sądzę, by inicjatywa NHS Homes powstała bez kryzysu związanego z koronawirusem, a co za tym idzie, program Trusted Stays nie pojawiłby się, gdyby nie NHS Homes. To naprawdę ekscytujące, że w najgłębszych, najciemniejszych czeluściach kryzysu sektor się zjednoczył. To wiele mówi o tym, jakie formy współpracy są możliwe i co dobrego może z takiej współpracy wyniknąć.

Click.: Czego wymaga od menedżerów obiektów nowe środowisko branży hotelarskiej? 

Karr: Myślę, że to najwyższy czas, aby przemyśleć swoją ofertę. Czy nadal chcesz oferować gościom osobistą obsługę? A może chcesz przejść na obsługę w pełni bezdotykową? Jest to coś, z czym borykają się obecnie wszyscy dostawcy zakwaterowania. Wkrótce przekonamy się, jak firmy będą łączyć oba te sposoby obsługi klientów. Chociaż goście chcą, aby obiekty stosowały odpowiednie środki ostrożności, nie chcą, aby pobyt przebiegał zupełnie anonimowo. Lubię powtarzać, że ważne jest utrzymywanie standardów, ale nie standaryzowanie oferty. Jeśli zbytnio skupisz się na anonimowości, a Twój obiekt zacznie przypominać szpital, nie będzie wówczas mowy o jakiejkolwiek gościnności. 

Click.: W końcu zaczynamy widzieć światełko na końcu tunelu. Jakie są Twoje prognozy dotyczące branży wynajmu krótkoterminowego po pandemii? 

Karr: Wierzę, że branża ta wyjdzie z tej sytuacji silniejsza niż kiedykolwiek. Konsumenci postrzegają wynajem krótkoterminowy jako bezpieczniejszy, ponieważ ułatwia on zachowanie dystansu społecznego. Co więcej, profesjonalizacja branży w pewnym sensie przygotowała ją na świat, w którym mamy do czynienia z COVID-19. Na przykład, implementacja solidnych standardów sprzątania, które dla wielu podróżujących nie podlegają obecnie żadnym negocjacjom, są normą wśród profesjonalnych menedżerów obiektów. Jeśli korzystasz już z usług profesjonalnego sprzątania, wprowadzenie drobnych zmian, jak na przykład dodanie pakietów powitalnych dla klientów, które obejmują środki dezynfekujące do rąk lub maseczki ochronne, nie powinno stanowić większego problemu. 

Click.: Na koniec, jaką jedną radą mogłabyś podzielić się z menedżerami obiektów?

Karr: Nadchodzi gospodarcze ożywienie. Warto zastanowić się, co możesz teraz zrobić, aby ułatwić sobie odbudowę biznes. Przykładem może być tutaj aktualizacja rozwiązań technologicznych, poprawa wrażeń gości, czy skupienie się na wielkości swojej oferty. Gdy tylko zaufanie wśród podróżujących wzrośnie, a rządy stwierdzą, że bezpieczne podróżowanie znów jest możliwe, będziemy mogli doświadczyć w branży atmosfery podobnej do tej z szalonych lat dwudziestych XX wieku. Upewnij się, że jesteś przygotowany na odniesienie sukcesu. 

Co sądzisz o tej stronie?

Warto zapamiętać
  • Korzystanie z dobrych kanałów jako kluczowego narzędzia do docierania do nowych odbiorców ma fundamentalne znaczenie podczas odbudowy biznesu.
  • W wyniku kryzysu stowarzyszenie STAA uruchomiło program Trusted Stays oferujący profesjonalnie zarządzane zakwaterowanie dla każdego pracownika rządowego lub służby zdrowia.
  • W efekcie rząd po raz pierwszy w historii korzysta z ofert wynajmu krótkoterminowego i otwiera nowy rynek dla firm zajmujących się tego typu wynajmem. 
  • Myślę, że to najwyższy czas, aby przemyśleć swoją ofertę. Czy nadal chcesz oferować gościom osobistą obsługę? A może chcesz przejść na obsługę w pełni bezdotykową?