Prognozy branżowe

Nowa podstawa naszej aplikacji mobilnej

 | Zapisz
W drugiej części naszej serii dotyczącej promocji aplikacji mobilnych, Tijs van As, dyrektor ds. produktów mobilnych w Booking.com, opowiada o historii aplikacji Booking.com, obecnych usprawnieniach i planach na przyszłość.

Przejście konsumentów z instynktownego polegania na obcowaniu z komputerami stacjonarnymi na wybieranie aplikacji mobilnych nie jest czymś, co wydarzyło się zaledwie w ciągu kilku ostatnich lat. Zaangażowanie w aplikacje mobilne stale rośnie od czasu pojawienia się na rynku pierwszego iPhone'a – zarówno w przypadku e-commerce, jak i aplikacji społecznościowych. Chciałbym pokazać Wam, w jaki sposób usprawniliśmy proces rozwoju, a także dać Wam wgląd w to, czego możecie się spodziewać, ponieważ inwestujemy jeszcze więcej w tę istotną część naszej działalności. 

Od historii „starożytnej” do nowej podstawy

Kiedy iPhone był jeszcze nowością, a nasza aplikacja została po raz pierwszy wydana ponad dekadę temu, początkowo mogło się to wydawać projektem pobocznym – nowym kanałem, dzięki któremu użytkownicy mogą do nas trafić. Stał się on jednak cenną częścią naszego repertuaru sprzedażowego. Obecnie rezerwacje dokonywane na urządzeniach mobilnych, szczególnie za pośrednictwem naszych aplikacji, stanowią ponad połowę (60%) wszystkich pokojonocy.

Ale na początku mieliśmy tylko jeden mały zespół, który budował aplikację. Z biegiem lat zdaliśmy sobie sprawę z dwóch rzeczy: po pierwsze, potrzebowaliśmy nadrzędnej strategii dla naszej aplikacji jako dedykowanej witryny, a po drugie, potrzebowaliśmy lepszego sposobu pracy dla naszych programistów, który pomógłby im usprawnić i przyspieszyć proces rozwoju. Zdecydowaliśmy, że nadszedł czas, aby ścisnąć lejce standaryzacji i skupić się na naszej aplikacji pod względem modernizacji, na którą zasługiwała, aby mogła stać się jeszcze istotniejszą częścią naszej działalności. 

W tym celu stworzyliśmy naszą grupę App Core, która funkcjonuje horyzontalnie, aby służyć wszystkim, którzy pracują nad aplikacją. Dbają o to, aby aplikacja robiła to, co powinna, a także zapewniają naszą doskonałość operacyjną. 

Weźmy na przykład naszą aplikację na Androida. Nasi klienci polegają na dosłownie tysiącach różnych urządzeń z systemem Android, co oznacza, że musimy nieustannie upewniać się, że nasza aplikacja działa na każdym z nich. Do tego dochodzą regularne aktualizacje naszej aplikacji – praktycznie co tydzień – aby mieć pewność, że wszystko działa jak w szwajcarskim zegarku. Ten poziom różnorodności urządzeń spowodował, że nasza grupa App Core jeszcze bardziej zagłębiła się w dane, monitorując użytkowanie w czasie rzeczywistym, aby zobaczyć, ile osób korzysta z naszej aplikacji oraz badając wszelkie problemy, aby nasi klienci i partnerzy nigdy nie przegapili rezerwacji. 

Grupa ta ma również cele po stronie klienta, polegające na zwiększeniu zaangażowania użytkowników aplikacji i długoterminowej lojalności poprzez budowanie funkcjonalności, które spełniają jego potrzeby, np. pomagając im na różnych etapach rezerwacji. Obecnie ciężko pracuje nad wdrożeniem nowych, spójnych standardów projektowania, które będą stosowane w całej aplikacji. 

Bezproblemowa podróż klienta

Nasze zespoły już zidentyfikowały obszary wymagające poprawy, które mogą zarówno zwiększyć zaangażowanie, jak i zapewnić znaczącą wartość dla klienta:

  • Możliwości oparte na lokalizacji — od posiadania pod ręką numeru potwierdzenia rezerwacji i adresu, po pomoc gościom w znalezieniu przejazdu do Twojego obiektu po nocy spędzonej poza domem – pomoc klientom w oparciu o ich lokalizację jest kluczowa.
  • Wznowienie podróży klienta — większość klientów spędza wiele dni, a nawet tygodni, zanim podejmie decyzję, gdzie dokonać rezerwacji, dlatego naszym celem jest ułatwienie im przechodzenia między komputerem stacjonarnym, a urządzeniem mobilnym i wznawianiem ich podróży – szczególnie w "mikro" momentach, takich jak codzienne dojazdy do pracy.
  • Lepszy „dom” — codziennie miliony ludzi trafiają na ekran główny aplikacji z konkretnym zamiarem lub powodem, a my możemy sprawić, że ich doświadczenia będą bardziej dopasowane do kontekstu w oparciu o to, w którym miejscu swojej podróży się znajdują. Jeśli wiemy, że ich bazą wypadową jest Londyn, a otwierają aplikację w Madrycie i zarezerwowali już hotel, możemy pokazać im rzeczy do zrobienia lub podać wskazówki dotyczące trasy.
  • Lepsze sposoby na oszczędzanie i porównywanie — osoby rezerwujące noclegi oglądają niektóre obiekty wiele, wiele razy, zanim ostatecznie zdecydują się na rezerwację, więc chcemy dać im więcej sposobów na oszczędzanie, filtrowanie i porównywanie. 

Warto zauważyć, że te usprawnienia w aplikacjach mobilnych nie odbywają się kosztem rozwoju komputerów stacjonarnych. Za każdym razem, gdy wprowadzamy ulepszenia w aplikacji mobilnej, zmusza nas to do stworzenia podobieństwa w wersji dla komputerów stacjonarnych, aby klienci mogli polegać na nowej funkcjonalności bez względu na to, w jaki sposób do nas trafiają. W ten sposób łatwo zauważyć, jak ważna stała się nasza aplikacja mobilna, nie tylko dla rozwoju naszej firmy, ale także dla informowania o ścieżce rozwoju naszych produktów. 

Miałem przyjemność pracować nad udanymi i przyjaznymi dla użytkownika aplikacjami w mojej karierze, takimi jak Gmail i Google Maps, i myślę, że cała nasza firma powinna być dumna z ostatnich zysków marketingowych , które ogłosiliśmy. Jest to szczególnie imponujące, jeśli weźmiemy pod uwagę, że te zyski pojawiły się w czasie, kiedy niestety niewielu z nas mogło podróżować. To wskazuje na świetlaną przyszłość dla naszej aplikacji – i świetlaną przyszłość dla odradzającego się biznesu, który będziemy w stanie zaprezentować naszym partnerom. 

 

mobile_rates-teaser_0.jpg
Interesują Cię ceny dla urządzeń mobilnych?

Przejdź do zakładki „Rozwiązania”, aby dowiedzieć się więcej o cenach dla urządzeń mobilnych.

Rozwiązania

Co sądzisz o tej stronie?

Topics
Warto zapamiętać
  • W ciągu ostatniej dekady, aplikacja mobilna Booking.com stale się rozwijała, aby stać się cenną witryną
  • Nasz projekt modernizacji rozwoju i wyglądu naszej aplikacji doprowadził do usprawnienia procesów i zachęcił nas do zbudowania nowej funkcjonalności.
  • Ulepszenia w zakresie infrastruktury i wyglądu pomagają nam w pokonywaniu kolejnych etapów podróży klienta, dzięki czemu nasza aplikacja może stać się lepszym towarzyszem podróży w czasie rzeczywistym dla użytkowników
  • W miarę wprowadzania kolejnych usprawnień należy spodziewać się aktualizacji ekranu głównego aplikacji, lepszych sposobów na powrót do wyszukiwania oraz większej liczby funkcji, które pomogą klientom w podróży