Click. 2022: najważniejsze wnioski z tegorocznego wydarzenia

W marcu i kwietniu liderzy Booking.com zebrali się na Click. 2022, aby ujawnić, dokąd zmierzamy i jak się tam dostaniemy. 

Potwierdzając zaangażowanie w zwiększanie naszej obecności w Stanach Zjednoczonych, impreza zadebiutowała w Nashville w Stanach Zjednoczonych zaledwie kilka dni po powrocie spotkania do Amsterdamu w Holandii. Wydarzenie, w ramach którego wspólnie witamy tysiące partnerów z całego świata oferujących zakwaterowanie, transport, technologię i wrażenia podróżnicze, było okazją do spotkania się z liderami Booking.com i poznania sposobu, w jaki będziemy kształtować drogę do odbudowy w 2022 roku i później. 

Odkrycie nowej ambicji partnera

Dostarczanie wartości poprzez produkty i usługi, które napędzają prawdziwy, stopniowy wzrost, zawsze było podstawą naszego zaangażowania na rzecz partnerów. Podczas wydarzenia podzieliliśmy się naszymi planami, aby podwoić to zobowiązanie, mając na celu zostanie Twoim partnerem strategicznym. 

Rozważając wyniki szeroko zakrojonych, globalnych badań przeprowadzonych w zeszłym roku, James Waters, Senior Vice President of Commercial Operations, ujawnił zmianę kierunku, która przyniesie znaczące inwestycje w personelu, narzędziach i danych w celu dalszego zwiększenia wsparcia dla partnerów. Mając na celu zapewnienie długoterminowej, zrównoważonej wartości, to nowe partnerskie podejście będzie koncentrować się na współtworzeniu korzystnej dla obu stron przyszłości w czasie odbudowę i nie tylko. 

Obejrzyj teraz

Nasza wizja kompleksowej podróży 

Ponieważ znaczna część branży nadal odczuwa skutki globalnej pandemii, CEO Booking Holdings, Glenn Fogel, zwrócił uwagę na znaczenie usunięcia jeszcze większej ilości problemów z ogólnych doświadczeń związanych z podróżami zarówno dla klientów, jak i partnerów. Opisując plany Booking.com dotyczące skalowania branż niezwiązanych z zakwaterowaniem, Fogel podzielił się kolejnym etapem naszej wizji, aby stać się najlepszym towarzyszem podróży na wszystkich jej etapach – od planowania, przez rezerwację, po pobyt.

W osobnej sesji Matthias Schmid, Senior Vice President of Trips and Vice President of Cars, przedstawił silny wzrost, jaki zaobserwowaliśmy do tej pory w zakresie lotów, atrakcji i usług przewozowych na naszej platformie w ciągu ostatniego roku. Dowiedzieliśmy się, że ponad 25% osób rezerwujących loty to zupełnie nowi klienci Booking.com, co stanowi znaczną możliwość sprzedaży krzyżowej w różnych branżach.

Obejrzyj teraz

Sklep z aplikacjami to najpopularniejsze miejsce w 2022 roku

Booking.com odnotowuje gwałtowne zmiany w handlu elektronicznym, a preferencje konsumentów przenoszą się w ostatnich latach z witryn internetowych na urządzenia mobilne i aplikacje. Dzięki naszej aplikacji, która przyciąga ponad 100 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie, a liczba rezerwacji aplikacji wzrasta o 25% rok do roku przez ostatnie sześć lat, Chief Marketing Officer Arjan Dijk ogłosił, że sklep z aplikacjami jest najgorętszym miejscem w 2022 roku. Aby sprostać temu zapotrzebowaniu, Dijk powiedział, że Booking.com przyjął podejście „najpierw aplikacja”, ujawniając ambicję bycia jedną z niewielu aplikacji podróżnych na każdym telefonie na całym świecie. 

Obejrzyj teraz

Ewolucja FinTech

Po utworzeniu jednostki biznesowej Booking.com FinTech w 2021 r. Senior Vice President Fintech Daniel Marovitz podzielił się planami dalszej ekspansji w nadchodzącym roku. Podczas gdy Płatności poprzez Booking.com rozwijają się, planujemy udostępnić partnerom więcej możliwości otrzymywania płatności na różne sposoby. Te funkcje zapewnią również większą elastyczność klientom, w zakresie tego, kiedy i jak płacą, torując drogę do bezproblemowego dostępu do naszej platformy na całym świecie. 

Podczas sesji Marovitz podkreślił wartość i możliwości, jakie oferuje partnerom inwestycja Booking.com w FinTech. Jednym z przykładów jest to, że pozwala im przyciągnąć nowych gości, jednocześnie eliminując komplikacje samodzielnego inwestowania w te technologie. 

Obejrzyj teraz

Spostrzeżenia na temat przyszłego podróżującego

Kluczowym tematem wielu sesji był podróżujący jutra, a ostatnie badania ujawniły zmianę w zachowaniu konsumentów. Serdar Akin, Senior Director of Product, zwrócił uwagę na znaczny wzrost elastyczności co do daty, miejsca docelowego i preferencji, co zaobserwowano od początku pandemii, przy rosnącej grupie podróżujących otwartych na czas i miejsce podróży, a także na rodzaj zakwaterowania, jakiego chcą.

Z innych badań wspomnianych podczas wydarzenia wynika, że pewne trendy wywołane pandemią utrzymają się, w tym skupienie się na czystości i dobrym samopoczuciu, podróżowaniu przyjaznym zwierzętom oraz zwiększonemu zainteresowaniu podróżowaniem poza sezonem.

Obejrzyj teraz