Click. 2023: Kluczowe informacje dla partnerów hotelowych

Podczas konferencji Click. 2023 partnerzy dołączyli do liderów Booking.com, aby podzielić się swoimi spostrzeżeniami z minionego roku, a także prognozami na nadchodzący rok.

W Amsterdamie i Miami zorganizowano kilka sesji, aby pomóc partnerom hotelowym zoptymalizować ich wyniki. Podczas tych wydarzeń podzielono się wieloma wskazówkami i wiedzą. W tym artykule omówimy niektóre kluczowe informacje.

Wolisz obejrzeć wideo? Kliknij tutaj. 

1) Umożliwienie rozwoju dzięki wglądowi w dane

Udostępniamy partnerom dane dotyczące popytu, pokojonocy i wyników obiektu, ale nie wszyscy partnerzy je wykorzystują. Oznacza to, że niektórzy partnerzy tracą przychody, na przykład nie otwierając obiektu wystarczająco wcześnie – jak widać na poniższym wykresie opartym na danych z 2022 r.

Na tym wykresie niebieska linia reprezentuje liczbę dostępnych dat pobytu, podczas gdy szary słupek to liczba wyszukiwań. Na przełomie lipca i sierpnia widzimy, że liczba wyszukiwań przewyższa liczbę dostępnych pokoi, co oznacza utratę potencjalnych rezerwacji.

Oczywiste jest, że właściwe dane, wykorzystywane we właściwy sposób, mogą mieć duży wpływ na Twój biznes. Dlatego eksperymentujemy też z danymi przyrostowymi, aby lepiej pokazać faktyczny wpływ zastosowania określonych rozwiązań, zaczynając od cen dla urządzeń mobilnych, programu Genius czy Programu dla Partnerów Preferowanych. 

Prowadząc ciągłe eksperymenty i korzystając z zaawansowanych metod analizy danych, możemy mierzyć rzeczywisty wpływ każdego z naszych produktów. Dzięki tym eksperymentom możemy dokładnie oszacować dodatkowe pokojonoce i przychody generowane przez niektóre produkty cenowe dla partnerów takich jak Ty. 

Te informacje mogą pomóc Ci udoskonalić ustawienia, wyróżniając produkty, które są dla Ciebie najbardziej wartościowe. Na przykład partnerzy uczestniczący w Programie dla Partnerów Preferowanych i partnerzy Genius będą mogli zobaczyć, jaki wpływ na wyniki ma uczestnictwo w tych programach. 

2) Ułatwienie współpracy z nami

Większość partnerów hotelowych pracuje z 3–5 systemami oprogramowania. Brak łączności między tymi systemami może przekładać się na niepotrzebne powtarzanie dużej ilości zadań administracyjnych.

Aby ułatwić życie naszym partnerom, stale unowocześniamy nasze technologie i pracujemy nad integracją z zewnętrznymi dostawcami poprzez łączenie rozwiązań od kilku dostawców. Umożliwi to współpracę z nami za pośrednictwem dowolnego systemu, jaki wybierzesz – od channel managerów po systemy zarządzania obiektami. 

Kontynuujemy również rozszerzanie Płatności poprzez Booking.com z podobnych powodów. W rzeczywistości 42% wszystkich rezerwacji brutto obsługiwanych jest za pośrednictwem Płatności. Pracujemy nad wdrożeniem 13 nowych metod płatności, abyś mógł bez problemów akceptować więcej rodzajów płatności.

Wszystko to ma na celu usprawnienie procesów i uwolnienie większej ilości czasu.

3) Personalizacja doświadczenia partnera

Nieustannie rozwijamy platformy i procesy wewnętrzne, aby zapewnić bardziej wyjątkowe i bezproblemowe doświadczenie. Obecnie pracujemy nad takimi zmianami jak:

• Spersonalizowane dane – pracujemy nad dalszą personalizacją naszych interfejsów w tym Extranetu, Pulse i interfejsów łączności. Na przykład pod koniec ubiegłego roku uruchomiliśmy test, aby lepiej zrozumieć Twoje cele i dopasować je do porad, aby zapewnić Ci spersonalizowane wsparcie.  
• Lepszy poziom usług – na nowo projektujemy proces wsparcia dla kluczowych partnerów, starając się to zrobić, mając na uwadze ich punkt widzenia, a także udostępniamy naszym zespołom obsługi klienta więcej informacji o profilu każdego partnera. W ten sposób będą mogli oferować skuteczniejszą i bardziej spersonalizowaną pomoc. 

4) Personalizacja według potrzeb partnerów, wykraczająca poza oferowanie zniżek

Jeśli chodzi o zdobywanie większej liczby rezerwacji, zniżki nie są jedynym narzędziem dostępnym dla partnerów. Obecnie pracujemy nad szeregiem rozwiązań niezwiązanych ze zniżkami. 

Jednym z przykładów są reklamy sponsorowane, które oferują możliwość ubiegania się o wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania w miejscu docelowym. Te reklamy nie muszą być aktywne przez cały czas. Możesz ich użyć, aby dotrzeć do strategicznych klientów (na przykład podróżujących z określonego rynku lub typów klientów, którzy generują dla Ciebie duże przychody). Można ich również używać do znajdowania gości na określone terminy, na które aktualnie masz wolne pokoje, aby pomóc w ich zapełnieniu.

Inną opcją jest oferowanie gościom „pakietów cenowych”. Łącząc pobyt w Twoim obiekcie z szeregiem innych usług – takich jak usługi spa i wyżywienie – gość może uzyskać lepsze wrażenia, a Ty masz również możliwość podniesienia średniej ceny za noc.