Click. 2023: Kluczowe informacje dla partnerów oferujących obiekty na wynajem sezonowy

Liderzy Booking.com i eksperci zewnętrzni niedawno weszli na scenę w Amsterdamie i Miami podczas corocznej konferencji partnerskiej Click. Podczas tego wydarzenia przedstawiono niektóre z możliwości dostępnych dla partnerów oferujących obiekty na wynajem sezonowy, a także zaprezentowano część pracy, którą wykonujemy, aby pomóc zamienić te możliwości w rezerwacje.

Oto kilka kluczowych informacji z różnych sesji. Wolisz obejrzeć wideo? Kliknij tutaj. 

Trzy kluczowe obszary poprawy od konferencji Click. 2022

W ubiegłym roku opinie partnerów podzieliły się zasadniczo na trzy obszary: doświadczenia podróżujących, doświadczenia partnerów i ryzyko związane z obiektami. Na tegorocznym wydarzeniu pochyliliśmy się nad pracą, jaką wykonaliśmy, by się zająć tymi kwestiami, a także ujawniliśmy, co zaplanowaliśmy na nadchodzący rok. 

1) Lepsze doświadczenia podróżujących
 

Czego dokonaliśmy od zeszłego roku:

Z zeszłorocznych opinii często wynikało, że za bardzo skupiamy się na hotelach. W związku z tym kładziemy większy nacisk na wynajem sezonowy. Ta ciągła inwestycja sprawia, że podróżujący nie tylko wiedzą, że wynajem sezonowy jest jedną z dostępnych opcji na naszej platformie, ale że również może on być dla nich odpowiednią opcją.

Wiąże się to z analizą zachowania klienta i oferowaniem odpowiednich sugestii w odpowiednich punktach kontaktowych, takich jak dodanie pola wyboru pozwalającego podróżującym wskazać, że szukają „obiektów na wyłączność”. Dzięki temu możemy pomóc klientom w znalezieniu i rozważeniu obiektów na wynajem sezonowy, których wcześniej nie brali pod uwagę.

Nasze badania wykazały również, że większość gości uważa różne rodzaje obiektów za dość wymienne i często są elastyczni co do rodzaju obiektu, który zarezerwują. W rezultacie przechodzimy od niezmiennego rodzaju dla każdego z zarejestrowanych obiektów do bardziej elastycznego podejścia, aby upewnić się, że Twój obiekt pojawi się w większej liczbie odpowiednich wyników wyszukiwania, aby właściwi goście mogli Cię znaleźć.

Kontynuujemy także dostosowywanie naszych twórczych kampanii, aby podkreślić korzyści płynące z oferowania obiektów na wynajem sezonowy. Jednym z ostatnich spostrzeżeń jest na przykład to, że duża przestrzeń na świeżym powietrzu jest ważnym powodem, dla którego podróżujący wybierają alternatywne obiekty. Dlatego też podkreślamy to udogodnienie, aby odzwierciedlić radość płynącą z oferowanej przez takie obiekty przestrzeni na świeżym powietrzu.

Oczywiście kolejnym ważnym elementem wykorzystania popytu jest przyciągnięcie większej liczby klientów na platformę Booking.com. Inwestujemy w kampanie reklamowe na dużą skalę, które mają na celu zarówno wzbudzić zainteresowanie, jak i zwiększyć liczbę rezerwacji – wynajem sezonowy stanowi kluczowy element tych kampanii.

Co planujemy w tym roku:

Wiemy, że opinie są kluczowym czynnikiem decydującym dla naszych podróżujących. W tym roku zrobimy jeszcze więcej, aby pomóc partnerom oferującym obiekty na wynajem sezonowy zyskać zaufanie klientów dzięki szybszemu otrzymywaniu ocen zewnętrznych – najlepiej w ciągu pierwszego tygodnia od dołączenia obiektu do platformy. 

Również dostosowujemy nasz program lojalnościowy Genius lepiej do potrzeb obiektów na wynajem sezonowy, wprowadzając w ramach pilotażu nowe zwolnienie z opłaty za sprzątanie. To pomoże lepiej przyciągnąć cennych gości na poziomie Genius 2 i 3 oraz zwiększyć widoczność obiektu.

2) Więcej spokoju dla naszych partnerów
 

Czego dokonaliśmy od zeszłego roku:

W zeszłym roku opinie partnerów wyraziły również obawy dotyczące ryzyka wyrządzenia szkód w obiektach. Podjęliśmy kroki, aby rozwiązać ten problem, wprowadzając w ramach pilotażu funkcję prośby o rezerwację. Sprawi ona, że będziesz mieć jeszcze większą kontrolę nad swoim obiektem, dzięki czemu będziesz mógł wybrać, czy można go rezerwować natychmiast, czy też zaakceptować lub odrzucić prośby o rezerwację.

Obecnie testujemy ten nowy model rezerwacji w ograniczonej liczbie nowych obiektów w Australii, Francji i USA. Gdy pilotaż dobiegnie końca, planujemy wprowadzić tę funkcję na skalę globalną.

Ponadto przeprowadziliśmy również pilotaż Programu na wypadek zniszczeń, w którym obsługujemy płatności za zniszczenia w Twoim imieniu. Wystarczy przedstawić dowód na dokonane zniszczenia, a my zajmiemy się resztą. Obecnie skalujemy ten program na całym świecie (z wyłączeniem Brazylii) we wszystkich obiektach korzystających z Płatności poprzez Booking.com.

Co planujemy w tym roku:

W tym roku umożliwiamy nowe sposoby przystąpienia do Programu na wypadek zniszczeń na poziomie grupowym i za pośrednictwem dostawców usług connectivity, co pomoże zmniejszyć część ręcznego nakładu pracy dla partnerów z wieloma obiektami.

3) Lepsze doświadczenia partnerów
 

Czego dokonaliśmy od zeszłego roku:

Innym powtarzającym się tematem była możliwość zarządzania firmą na poziomie partnera zamiast na poziomie obiektu.

Aby zwiększyć wyniki obiektów, wprowadziliśmy dane rynkowe na kontach grupowych w Extranecie i rozszerzyliśmy dane rynkowe API dla wszystkich dostawców usług connectivity. Mówiąc wprost, oferujemy wiele danych, ale chcemy również dać kontekst i pomysły na ich wykorzystanie. Oznacza to na przykład, że zamiast powiedzieć jedynie, że popyt na rezerwacje dokonywane przez rodziny wzrośnie w nadchodzących miesiącach (dane), sugerujemy również wdrożenie planu cenowego dla rodzin, aby wykorzystać ten popyt (obserwacja).

Pomogliśmy również nowym obiektom w szybszym otrzymaniu pierwszej rezerwacji, udzielając praktycznych porad dotyczących najbardziej skutecznych ustawień, które ulepszą ich ceny, dostępność, plany cenowe i treści. 

Co planujemy w tym roku:

W tym roku dostarczymy jeszcze bardziej przydatnych informacji na temat rynku, które pomogą Ci poprawić wyniki Twoich obiektów.

Dla większych partnerów zmniejszamy również część kosztów operacyjnych związanych z płatnościami. Niektóre z nadchodzących inicjatyw obejmują:

• Szybsze wypłaty – począwszy od krajów europejskich, obecnie dokonujemy wypłat dzień po zameldowaniu, co ułatwia utrzymanie właściwego przepływu gotówki.
• Zbiorowa aktywacja– więksi partnerzy w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie mogą obecnie jednym kliknięciem aktywować Płatności poprzez Booking.com dla wielu obiektów i zbiorowo zarządzać ustawieniami wypłaty. Pod koniec tego roku planujemy udostępnić tę funkcję dla obiektów na całym świecie. 
• Łatwe monitorowanie przepływu środków pieniężnych – usprawnimy Twoje operacje płatnicze poprzez wprowadzenie nowych funkcji, takich jak miesięczny przegląd finansowy, mapowanie wszystkich wypływów finansowych w jednym miejscu i możliwość pobrania sprawozdań.