Tęczowa walizka: podkreślenie inkluzywnej gościnności na Booking.com

W Booking.com dążymy do tego, aby ułatwić wszystkim odkrywanie świata. Z naszych badań wynika, że ponad połowa podróżujących ze społeczności LGBTQ+ (53%) nie była ciepło przyjęta lub też spotkały ich nieprzyjemności w obiektach, w których się zatrzymali, co podkreśla znaczenie zrozumienia potrzeb osób LGBTQ+ w celu zapewnienia każdemu przyjaznego pobytu. 

Aby pomóc partnerom zapewnić jeszcze bardziej przyjazne wrażenia podróżującym LGBTQ+, w zeszłym roku wprowadziliśmy nasz program edukacyjny Proud Hospitality. Jest to szkolenie online stworzone, aby nauczyć partnerów, jak lepiej nawiązywać kontakt z osobami LGBTQ+. Szkolenie zawiera również informacje na temat zmian i spostrzeżenia, które mają sprawić, że wszyscy poczują się mile widziani. To 75-minutowe, bezpłatne szkolenie jest podstawą naszej inicjatywy Travel Proud i pierwszym krokiem dla dostawcy zakwaterowania, aby uzyskać status Proud Certified na naszej platformie.  

Program, początkowo wdrażany w miastach w Holandii, Niemczech i Wielkiej Brytanii, rozszerzył się na partnerów ze Stanów Zjednoczonych, Kanady, Francji, Australii i Nowej Zelandii. Szkolenie jest obecnie prowadzone w języku angielskim, a czasami także w języku francuskim, a w latach 2021–2022 dodawane będą nowe języki oraz miejsca, w których będzie można skorzystać z tej opcji. Mając to na uwadze, wszyscy partnerzy na całym świecie mogą dołączyć do szkolenia, które obejmuje różne strefy czasowe.  

Dedykowana etykieta dla partnerów Proud Certified

Aby pomóc partnerom wyróżnić się swoją gościnnością, której podróżujący mogą być pewni, wprowadziliśmy specjalną etykietę dla obiektów ze statusem Proud Certified. Po ukończeniu programu edukacyjnego i podjęciu zobowiązania do zapewnienia inkluzywnych wrażeń poprzez wypełnienie naszego formularza deklaracji, etykieta w formie tęczowej walizki pojawi się na stronie Twojego obiektu i będzie widoczna dla podróżujących z całego świata. Ponadto miasta, w których znajduje się wiele obiektów ze statusem Proud Certified, są obecnie pokazane na specjalnej stronie Travel Proud, na której goście, po kliknięciu w dane miasto, mogą zobaczyć wszystkie inkluzywne oferty w wybranym miejscu. 

Tęczowa flaga jest uznawana za silny symbol dumy społeczności LGBTQ+, dlatego powiewa ona na całym świecie w geście solidarności. W podobnym zamiarze zaprojektowano tęczową walizkę; Partnerzy mogą z dumą ją wyświetlać, aby pomóc podróżującym znaleźć najbardziej przyjazne miejsca na pobyt. Miejsca, w których goście mogą być sobą – bez względu na to, kogo kochają i jak się identyfikują. 

Ta etykieta oczywiście idzie w parze z edukacją – niezbędnym krokiem w osiągnięciu inkluzywnych standardów gościnności. Bez tego podróżujący ze społeczności LGBTQ+ szybko wykryją nieautentyczne zachowania. Dlatego jest przyznawana tylko partnerom, którzy uczestniczą w naszym szkoleniu. To kolejny sposób, w jaki możemy docenić wasze wysiłki dążące do tego, aby poprawić wrażenia z podróży osób LGBTQ+, jednocześnie umożliwiając klientom dumne rezerwowanie. 

„Wszystko, co robimy w Booking.com, ma na celu umożliwienie wszystkim podróżującym bezproblemowych i przyjemniejszych podróży — bez względu na to, skąd pochodzą, kogo kochają i jak się identyfikują” — powiedział Arjan Dijk, CMO i starszy wiceprezes Booking.com. „Jako homoseksualny podróżujący podzielam niektóre z tych obaw, ale także tyle samo optymizmu co do lepszej przyszłości. Jeden na pięciu podróżujących LGBTQ+ twierdzi, że ma nadzieję na podróżowanie bez ograniczeń i utrudnień w ciągu najbliższych pięciu lat. Głęboko wierzymy, że możemy osiągnąć to razem i że każdy powinien móc zawsze doświadczać świata, będąc sobą”.

Bardziej przyjazne pobyty dla wszystkich

Według nowych badań przeprowadzonych przez Booking.com znaczna część podróżujących osób LGBTQ+ czuje, że nie może być sobą podczas podróży. Ponad połowa (56%) uważa, że bycie osobą LGBTQ+ ma wpływ na decyzje, które podejmują podczas planowania podróży, podczas gdy co piąta z nich (20%) odczuwa potrzebę zmiany swojego zachowania, aby uniknąć osądu lub niezręcznych sytuacji z personelem lub właścicielami zakwaterowania.

Daje to branży realną szansę sprawić, aby podróż była łatwiejsza, bardziej inkluzywna i przyjazna dla osób LGBTQ+, a ponadto podkreślone zostaje znaczenie edukacji. Biorąc pod uwagę szczególne wyzwania i bariery, którym ta społeczność stawia czoła podczas podróży, celem szkolenia Proud Hospitality jest pomoc specjalistom z branży hotelarskiej w spojrzeniu na sytuację z innej perspektywy, zapewniając jednocześnie praktyczne umiejętności i techniki, które mogą natychmiast zastosować w swoim obiekcie. 

Spośród ankietowanych podróżujących LGBTQ+ połowa (50%) podkreśliła, że interakcje z personelem podczas ich pobytu i wrażenie w czasie zameldowania (44%) są najważniejszymi czynnikami zapewniającymi komfortowy i przyjazny pobyt. Schematy obsługi, które doprowadziły do niezręcznych sytuacji, to np. założenie personelu, że goście będą potrzebować oddzielnych pokoi lub łóżek, gdy meldują się jako para (20%) oraz błędne założenie personelu dotyczące płci gościa lub zaimków używanych w korespondencji przed przyjazdem (14%). 

Edukowanie wszystkich pracowników mających kontakt z gośćmi może promować przyjazne interakcje, dzięki czemu będą oni pewniej odpowiadać na pytania oraz w pełni wspierać gości ze społeczności LGBTQ+. Po ukończeniu szkolenia uzyskasz dostęp do naszych materiałów edukacyjnych Travel Proud, które zawierają przydatne informacje szkoleniowe. Zachęcamy do podzielenia się nimi ze swoim zespołem, aby zapewnić wspaniałe wrażenia dla każdego podróżującego.